温尼伯一位名叫Rene Trudeau的男子投诉说，他通过电子转账向一家承包商转了$3,300，但这笔钱并没有转到对方账上。他去找银行，银行说他们不能为此负责，更不能还钱给他。Rene Trudeau 认为银行说保护客户存在误导。
消失的$3300
今年2月份，一家工程承包商为他的房屋装了新前门，他通过电子方式付账给对方。由于银行规定电子转账最高限额为$3,000，他于是分两次将钱转出。第一次为$3,000，第二次为$300。
但承包商却表示没有收到一分钱。
Rene Trudeau查了自己的银行账户，发现$3,300元都已扣除，于是立即给TD银行打电话。银行成功地停止支付第二次转出的$300，但无法追回第一次转出的$3,000。
与银行的交涉拉锯战
为此，Rene Trudeau与TD银行已经交涉了7个月，但仍无所获。
Rene Trudeau说：“当我问这笔钱去了哪里，或者这是怎么发生时，他们似乎总想推卸责任。” “客户服务太糟糕了。”
他说，花了三周的时间，TD客户服务部门的工作人员才告诉他，他的钱已经转移到另一家特许银行（TD不会透露）。而TD则需要十多周的时间，才能向RCMP提供调查所需的财务信息。
TD说，有人入侵承包商的电子邮件，并正确回答了Rene Trudeau的安全问题后，才发生的欺诈行为。
Rene Trudeau的安全问题非常简单，是：“你妻子的名字是什么？”这在社交网站上就能查到。
TD表示，Rene Trudeau应受到指责，并指出了该行电子财务条款规定，说客户必须使用复杂的安全性问题，不能让别人很容易猜到答案。否则由此引发的安全问题，银行概不负责。
据说很多大银行都是采取这样的规定。
Rene Trudeau承认他的安全问题不强，但是TD的市场营销声称使用电子转帐的客户受到“保护”，他们的钱是“安全的”，因此他根本没有想到欺诈者可以窃取电子邮件并进行诈骗。
Rene Trudeau说：“他们（银行）应该承认，他们的系统并不像他们宣传的那样安全。”
类似案件并不少见
最近，有数十人与Go Public联系，声称他们也被金融机构误导了，同样遭遇了电子转账欺诈。
他们说，金融机构都在宣扬电子转账的便利性，并大胆地声称该系统是安全的。然后以较小的字体（或者埋藏在在线协议中）概述了客户必须采取的一系列措施。
Rene Trudeau说：“金融机构不想吓唬人们，使他们放弃使用该服务，这对他们来说是一笔可观的回报。” “这很令人沮丧。”
根据CBC的“Go Public”节目的资料，已有56位银行客户在电子转账中损失金钱，总额近$64,000元。涉及的银行和金融机构包括TD，CIBC，皇家银行，丰业银行，Tangerine, Simplii, 汇丰银行, Assiniboine Credit Union，以及Kawartha Credit Union等。
（ref：https://www.cbc.ca/news/business/etransfer-fraud-banks-blame-customers-1.5286926）
