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■■很多国民最近均为申领护照而烦恼。加通社资料图片   【加拿大都市网】由于人手不足，以及申请人骤然增加，令加国多处护照办公室最近数月经常出现排队人龙，另有许多申请人迟迟未收到新护照，影响旅游计划。加拿大广播公司(CBC)专访负责护照服务的联邦家庭、儿童及社会发展部长古尔德(Karina Gould)，解说国民应如何处理护照申请问题。 国民应邮寄护照申请吗？ 古尔德：由于有大量积压，公众最好暂不要邮寄护照申请。 对某些人来说，邮寄是唯一的选择，政府亦希望能确保他们可使用该渠道，但护照系统实际上是为面对面服务而设的，亲自前往申请，官员可审查申请所需的个人文件，例如出生证明与公民卡，并会立即归还。 为何接线员会挂断查询者的电话？ 古尔德：国民抱怨在等待数小时后，仍无法联系加拿大服务部(Service Canada)的电话接线员，却听到自动发出的讯息，并挂断他们的电话。 民众使用的手机供应商，有时在致电者等候一段时间后便会挂断电话，这不是因政府系统的问题，政府人员是会接听所有来电的。 加拿大就业及社会发展部(ESDC)发言人表示：目前护照求助中心有135名人员工作，另有40名支援员工，来自联邦政府的电话讯息服务部门(1-800-0-CANADA)。 国民有权申请退款 加拿大服务部4月中建立了一个系统，当线路已满时会播放讯息，而不是发出线路繁忙的讯号或立即挂断电话。在设立该系统前，当线路繁忙时，来电会被自动断线。 古尔德称，加拿大服务部预计7月底前，将有500多名护照人员开始工作，另有383名公民服务部官员，可于办理护照过程中，为他们提供支援。 今年秋季能及时拿到护照吗？ 古尔德：如没有紧急旅游计划，等到9月再申请护照，将是最稳妥的选择。 政府的目标是在4到6周内完成积压工作，希望提交申请的人最终能及时收到护照，加拿大服务部能达到其常规服务标准。政府需做得更好，要使申请护照的方式现代化，包括服务数码化的措施，将需数周和数月才能完成。 自4月1日以来，加拿大服务部已签发556,796份护照，预计在2022至2023财政年度，将收到360至430万份申请。 申请没得到及时处理，如何获得退款？ 古尔德：如加拿大服务部未能按照服务标准(邮寄申请为20个工作天，亲自提交申请为10个工作日)处理一份完整申请，申请人有权获免费的护照领取服务。如要获50至150元的特快和紧急取件费退款，可向官方提出索赔。公众有时于提交申请后，如仍在处理时间内，但要求紧急处理，他们必须支付加急费，如是第22、甚至第24天提出，他们便不应该付款。 加拿大服务部指出，如护照没及时于旅程出发前送达，部门不会为造成的经济损失负责，国民不应在拿到护照前敲定旅游计划。 应去护照办事处或加拿大服务中心申请呢？ 古尔德：希望在约一周内出游的人，应亲自与提供现场打印服务的护照办事处官员见面。其他所有旅客应到加拿大服务中心，申领特定护照除外。ESDC指出，如出发日期在24至48小时内，可毋须预约便与护照官员会面，但需出示旅游证明。 为何不能网上申请护照续签？ 古尔德：主要原因是加拿大服务部收到的大部分申请，都是来自从未持有加拿大护照的人，换领护照只占申请的12%至15%，联邦政府正寻求开发一个网上申请系统，来处理简单的换领程序。 政府以前没有这个系统，所以必须建立并确保系统有效运作，这方面的工作目前正积极进行，尽量让国民的申请流程能无缝处理。