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2024年03月28日 星期四 15:30:50
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Tag: 航班延误

行李延误导致海鲜变质 廉航Flair被判赔偿乘客

  【星岛都市网】加拿大廉航Flair Airlines被法庭裁决,必须赔偿一名行李中装有蟹肉和鱼饼变质的男子数百元,因为该男子的行李被延误了几天。 卑诗民事审裁处(BC Civil Resolution Tribunal,简称CRT)在周四(14日)的裁决中,命令这家廉价航空公司向武先生(Brian Vu,译音)支付780元的损坏物品以及行李费、利息和法律费用。 武先生是于2022年11月6日从卑诗省飞往安省,他支付72元托运了两件行李,但其中一件直到11月10日才到达。 这名乘客称,迟到的行李内有海参、蒲公英根、螃蟹和鱼,所有这些全都变质了,损失达522元。 Flair辩称不对此承担责任,因为该公司的行为并未导致货物损坏,而且该公司与乘客签订的合约禁止他们将易腐烂的物品装入托运行李中。 然而,仲裁庭表示,承运人一旦接受托运行李,就应对行李负责,即使其中包含不应携带的物品。 图:加通社 V6

联邦政府努力减少机场延误问题 表示将在数周内解决

(多伦多皮尔逊国际机场目前登机延误时间较长。 星报图片) 【加拿大都市网】联邦旅游部长布瓦索诺(Randy Boissonnault)说,联邦政府正致力于在“数周内”解决旅客在全国几个主要机场遭遇长时间轮候的问题。 布瓦索诺在接受媒体访问期间表示,他对加拿大人等待数小时才能通过安检的情况感到不满,特别是在多伦多皮尔逊国家机场。 他说:“我要非常坦率地说,自己对这种情况不满意,我不想让加拿大人排队,我不希望国际游客被困停机坪。我们出现了问题,现在需要解决,我们正努力向前一步。” 当被问及旅客何时可以更轻松地出行时,布瓦索诺表示,他们正努力在夏季旅游旺季到来之前解决这一问题。他说,希望在几周内可以完成这项工作,而不是半年或一年。 另一方面,加拿大边境服务局和加拿大航空运输安全局正在加大招聘力度,以便能够恢复到疫情前的人员配备水平。 此外,个别航空公司也表示,他们正在努力解决人员配合和日程安排方面的障碍。不过,加拿大航空公司表示,与疫情前的夏季安排相比,该公司打算在今年夏天减少20%的产能。 在周三发布的一封声明中,联邦政府表示,全国绝大多数机场都没有出现多伦多皮尔逊机场那样的延误情况,但即便如此,该机场最近的情况也有所改善。 声明写道:“在皮尔逊国际机场和温哥华国际机场,只有3%的乘客排队超过30分钟。” 反对党呼吁联邦政府取消机场剩余的新冠公共卫生限制,以缓解所谓的不必要压力。 在周五,加拿大交通部宣布,从6月11日至6月30日期间,在所有机场,取消对全面接种疫苗游客的随机核酸检测。其他措施,如要求接种疫苗和强制使用ArriveCAN应用程序登记身体状况,仍在实施中。 渥京方面表示,还有很多工作要做,将继续与相关机构合作,减少机场延误。  V33

Sunwing航空连续三天出现延误!系统被黑客攻击

【加拿大都市网】阳翼航空(Sunwing Airlines)第三天航班出现延误,这被指是该公司第三方供应商提供的系统被黑客攻击所致。 该航空公司总裁威廉斯(Mark Williams)称,一个一直运作的系统遭到黑客攻击,出现网络入侵,造成无法启动系统。结果,该公司被迫手动为乘客办理登机手续,导致加拿大各地机场以及其他目的地的航班严重延误。 多伦多皮尔逊国际机场有女乘客表示,已经8度延误。 加拿大和美国的航空当局都希望确保由Airline Choice提供的系统在重新启用之前是安全的。在周三发给《加通社》的电子邮件声明中,Airline Choice将此次事件描述数据安全事件,影响电脑系统。该公司表示,“作为预防措施,我们使某些系统离线。我们也立即展开调查,以确定事件的性质和范围。 Airline Choice与阳翼航空都未能提供系统何时恢复运作的任何时间表。阳翼航空称,该公司正与其他航空公司合作,以便有更多航班可以使用,帮助减轻机场的一些积压,疏导乘客。 网络安全专家柯达(Ritesh Kotak)表示,这一事件可作为一个例子,就是企业在其所依赖的技术方面需要制定后备计划,包括如何确保业务连续性和流程安全可靠,而业务实际上可以继续。 Airline Choice表示,已开始恢复其系统的部分功能,并正在昼夜不停地为客户恢复服务,其中包括全球数十家航空公司和货运公司。 不过,航空专家格拉德克(John Gradek)认为,阳翼与第三方一样应该为过去三天发生的事情负责。“你必须确保,自己作为买家审查所购买的产品的能力和功能,当中包括要了解有哪些保障措施来减轻此类攻击。” 格拉德克续道,网络威胁是企业必须不断准备的事情。这不是是否会被黑客入侵的问题,这是什么时候的问题。每个处理电子商务的机构都会在某个时间点被黑客入侵。 阳翼航空承诺所有被延误超过3个小时的乘客都会获得补偿,还允许在4月19日至4月22日之间乘搭飞机的乘客更改旅行日期而不会受到处罚,但他们必须在2022年6月23日之前出行。  

航班取消或延误 乘客应如何保障自身权益索要赔偿?

【加拿大都市网】阳翼航空(Sunwing Airlines Inc.)日前因发生技术问题而停航,令数千名加拿大人受困,迎分要自掏腰包购买机票回国或继续旅程。在这情况下,受影响的旅客拥有什么权利及如何索偿呢? 据CTV报道,在加拿大,根据《航空旅客保护条例》(APPR),航空旅客可能会因航班延误和取消而获得补偿。条例指,如果航班延误或取消,原因在航空公司的控制范围内、并与安全无关,旅客有权获得特定标准的待遇、补偿、重新订票或退款。 其中航班在承运人控制范围内、因与安全无关的问题延误超过3小时,乘客有权获得赔偿。 根据规定,航空公司应对航班延误造成的费用或损失承担责任,这适用于所有往返加拿大的航班、包括转机等。除非航空公司证明其已采取一切合理措施来防止发生这种情况。 旅客的赔偿金额则取决于航空公司被列为大型还是小型公司。对于大型航空公司,乘客延误3至6小时有权获400元、6至9小时为700元、超过9小时是1,000元; 小型航空公司方面,乘客有权分别获125、250和500元的赔偿。 此外,乘客因航空公司超额预订而被拒登机,必须获最高2,400元的赔偿; 行李丢失或损坏可获最高2,100元; 航空公司也可能要承担乘客因延误而产生的其他自付费用。 当航班取消或延误达3小时,航空公司必须提供相同服务等级和合理路线的替代旅程安排。据联邦规定,航空公司需为乘客重新预订由他们营运的下一个航班、或与他们有商业协议的航空公司机位。 对于航空公司无法控制的问题,如提供的安排不能满足乘客的需要或乘客取消行程,乘客有权获得退款。 报道指,要获得航班延误或取消的赔偿,旅客必须在事件发生日起一年内,以书面形式向航空公司索赔,部分航空公司更允许旅客直接在其网站上提出,航空公司有30日时间付款或作出回应。 航空公司必须以货币形式补偿,例如现金、支票或银行账户存款; 也可提供其他形式的赔偿,包括代用券或回扣,但其价值必须高于货币补偿,并且不能有时限。 如果航空公司在30日内未对索赔作出回应,乘客可向加拿大运输局(CTA)作出投诉或透过小额钱债法庭处理。 最后,根据联邦法规,航空公司有法律责任通知乘客航班延误和取消,以及他们在这情况下所享有的权利。 V06

公平吗?乘客40度机舱苦捱6小时 赔偿900元

Air Transat航空公司的乘客说,他们被困酷热飞机长达6小时,这一「恐怖经历」让人非常难过。 这架意大利首都罗马飞往多伦多的航班上有超过300名乘客。一些旅客说,飞机上的食物和水都不够,有人说,他们就像被劫持的人质。当时地面温度高达30摄氏度,机舱温度估计可能超过了40度。 乘客之一Brian Costa对CTV记者说,他不希望任何人再遇到他这样的恐怖经历。 他说,飞机的两扇门是打开的,但是不幸的是,由于飞机的设计,空气完全不流通。 他说,要想拿到一点食物,就要看谁可以「适者生存」。饮用水也有限,乘客越来越困扰紧张。 数度延误后,Air Transat航空公司宣布,由于缺乏机组成员,航班被取消。 Costa说,第二天,航班也仍然延误了两个多小时才起飞。 由于延误发生在欧洲,乘客们可以获得900加元的赔偿。根据欧盟法规,如果长途航班延误超过4小时,航空公司必须向乘客支付600欧元,并需提供住宿。 Costa说,Air Transat航空公司也向他提供了可以在18个月内使用的1,100元的Air Transat公司飞行券。他选择了拿现金。 他说,「这600欧元或者说900加元是他们由于延误必须付的。但是我们遭遇到的人质般的状况并未被提及。这不公平,这不人道。你不会把一条狗留在炎热的汽车内,那为什么把人留在酷热的机舱里?」 Air Transat公司向CTV证实,从罗马飞往多伦多的航班TS309上有336名乘客,在延误了23小时46分钟后,于7月30日週二,当地时间下午1点45分起飞。 航空公司发言人Debbie Cabana说,延误最初是由机械问题造成的。但是后来,一些乘客表示要离开飞机。安排物流来运载下飞机的乘客也需要时间,对还在机舱内的乘客们说,延误时间进一步被拉长。 「根据政府法规,机组成员要接受疲劳管理。由于总共的延误时间过长,我们的机组成员不再被允许飞行。我们不得不做决定把航班起飞推迟到第二天早晨。」 Cabana说,公司对造成的不便感到遗憾。 「我们已经尽力确保乘客们舒适。我们提供了零食和水,尽快开了冷气,定期和乘客进行了交流。」 上月,加拿大新乘客权益法规刚刚生效。加拿大运输局在法规裡说,飞机在停机坪延误时间不得超过3小时45分钟,否则就必须返回登机口。「在可行的情况下,」乘客必须能够免费使用洗手间,有暖气或冷气,食物和水,并能和飞机外的人进行通讯。 从十二月份起,如果航班延误超过9小时或更长的时间,乘客可以获得最高1,000加元的赔偿。

补偿来了!航班延误三小时补偿400块 行李丢失最高获赔上千元!

加拿大运输当局拟修例,收紧监管制度,今后大型航空公司若延误旅客3-6小时将要赔偿400元,若延误9小时或更长时间,最多需向旅客赔偿1000元。加拿大旅客经常因为航空公司超额预订机位,和丢失或损毁行李而做成损失,在运输局修例后,将可获得数百元的赔偿。加拿大运输局拟修例,进一步保障消费者权益,规定包括:(一)旅客可要求航空公司提供有关航班延误或取消的明确讯息,并通过电子邮件,短讯或其他方式给旅客定期更新。(二)航班延误或取消的补偿金,将根据情况和航空公司的控制权而有所不同。对于大型航空公司而言,赔偿金额可以从延误3-6小时将要赔偿给旅客400元,若延误9小时或更长时间,最多需向旅客赔偿1000元。还有包括新的善后标准,包括提供食品、饮品,及电子通信息服务。(三)因超额预订机位等航空公司自身商业决策导致旅客被拒绝登机,令旅客最终延迟抵达目的地长达6小时需赔900元,若延迟6至9小时需赔1,800元,若超过9小时的赔偿金可达2,400元。(四)行李掉失或损坏赔偿金,最高为 2,100元。(五)关于令旅客在停机坪延误三小时,有关方面需提供洗手间、通风空气、食品和饮品,以及电子通讯。若延误超过三小时,飞机必须返回航空大楼,让乘客落机。(六)对于服务于北方或偏远社区的小型航空公司,补偿金额可少一些。预计这些罚则将导致每张票平均增加约2.75元,但目前尚不清楚这是否会转嫁给乘客。修例后的赔偿制度与欧洲可大致看齐,后者被视为全球保障乘客权利的领导者。该法案还会包括允许父母坐在14岁孩子身边,而无需支付额外费用的规定。交通部长Marc Garneau周一早上正式公布了期待已久的航空旅客权利法案的第一草案稿,国民有两个月时间对法规草案发表意见。最终法规必须得到内阁批准,Garneau预计新法规将于明年夏天生效。(图片:路透社)(苏学林编译)

暴雨大雪横扫美国南部 德州逾万航班延误

■■受到风暴影响,美国航空取消逾千班航班服务。网上图片   冬季风暴“迭戈”(Diego)逐步往中大西洋地区方向移动,德州西北部城市拉伯克(Lubbock)的积雪已经厚逾10吋,全州有逾1700户停电,逾万班航班受到延误,西岸北卡州及维珍尼亚州也分别宣布进入紧急状态,以便州政府部门调拨资源防灾及救灾。 综合CBS、ABC及《今日美国》报道,“迭戈”在加州形成和增强后,7日晚上至8日早上为德州带来豪雨,第一大城休斯顿附近地区每小时降雨量多达2吋。哈里斯县(Harris County)的邦克山村(Bunker Hill Village)在24小时内,录得7.88吋降雨,积逊湖(Lake Jackson)及大学城(College Station)分别录得7.72吋及3.98吋降雨量。 到了8日下午,德州仍然有超过1700户停电,德州东南部广大地区水浸。哈里斯县洪水控制局表示,豪斯河(Halls Bayou)一带居民受水浸影响,另外有数条河道水位达到上限,部分已经出现泛滥。航班追踪公司FlightAware资料显示,德州8日有逾万班航班延误,另有逾800班航班需要取消。由于“迭戈”会在未来数天逐步移至中大西洋地区,带来暴风雪、结冰、滂沱大雨等天气,维州州长诺瑟姆(Ralph Northam)8日宣布,预料风暴即将吹袭南部地区,全州进入紧急状态,以便政府部门防灾。 北卡州州长库珀(Roy Cooper)也早在7日预计,风暴将会影响广大地区,全州需要进入紧急状态,“下雪虽然很漂亮,但也可以带来危险,我呼吁民众认真对待这次风暴,立即准备防灾工作”,预料风暴将会为山脉地带带来多达18吋积雪,沿岸地区可能水浸。国家气象局预料,降雪会集中在北卡州及维州,并会持续至8日晚上甚至10日。冬季风暴警告在乔治亚州东北部、南卡州西南部、北卡州西部及维州南部生效,冬季暴风雪观察(Winter Storm Watch)及冬季天气提示(Winter Weather Advisories )同时在中南部、南卡州北部及维州西部生效。受到风暴影响,美国航空(American Airlines)8日取消225班航班,并且提早取消9日接近1100班航班,受影响主要是北卡州夏洛特机场。夏洛特机场是全国航空交通枢纽,取消航班会打乱未受这场恶劣天气影响的其它地区的往来航班。 本报讯

爆林志颖延误航班惹人厌 原因竟是因为…

  网易娱乐中国时间12月6日报道 据台湾媒体报道,林志颖近日从香港搭飞机回台湾,却被同机乘客投诉都已经要关舱门了,他突然要求要拿回行李,搞得全机所有人的行程都被延误,让这位乘客相当不满,才愤而投诉媒体。 有香港媒体报道称,一位陈小姐投诉11月29日和林志颖志颖搭上同班机回台,林志颖当时坐在商务舱,就在所有客人都坐定,空姐也已经关上舱门后,他突然要求要拿回已经寄舱的行李,同行一位友人下机取件,虽然林志颖态度很好,但前前后后拖了半个小时才起飞,全飞机的人就在等他一个,认为他很自私。引发争议后,林志颖志颖目前尚未做出回应。 来源:网易娱乐

飞机前往多伦多途中被迫折回 原因竟然是这对夫妻….

图片来自美联航推特 本网综合报道,星期三晚上,一架从美国飞往多伦多的美联航飞机,由于两名乘客发生争执,在途中被迫返回芝加哥。 星期三傍晚5:50,美联航3284号在芝加哥O'Hare机场起飞前往多伦多,却在晚上6:48突然返回芝加哥机场。 据NBC芝加哥报道,折回的原因竟然是一对夫妻在飞机上起了争执,一开始只是口角,后来两人打了起来。 乘客Christy Brissette在推特上说,一名男性乘客在“袭击”他的妻子。 直到飞机在芝加哥机场降落,夫妻俩还在争执。Brissette称,由于男子“拒绝”下飞机,官方不得不令所有乘客离机。但这些细节尚未在别处被报道。 由于这场争执,该航班被延误了近4个小时,目前已经抵达多伦多皮尔逊机场。美联航表示,该夫妻没有搭乘改期的航班。 目前还不清楚这对夫妻的国籍,以及争执的起因。 (智苏编辑)

去美国这些地方请注意 冬季风暴已致航班大面积延误取消

■■受到冬季风暴影响,芝加哥奥黑尔机场大量航机延误或取消,导致乘客济留机场等候。美联社 本报讯 中西部广泛地区受到冬季风暴影响,由于正值感恩节假期的返程高峰期,加上航空枢纽所在的芝加哥也在风暴范围内,严重干扰了民航交通,千余班航机取消,延误航班更接近1.4万班。气象部门预测,随着风暴东移,东岸地区日内将会降温。  综合美联社与《今日美国》报道,这次受到风暴侵袭的包括大平原中部及五大湖区,内布拉斯加、堪萨斯、密苏里等地均受到影响,各地先后发出暴风雪或冬季风暴警告,区内陆空交通也陷入混乱,航班追踪网站FlightAware统计,截至美东时间25日下午,全国共有1358班航班取消,延误班机多达1.39万班,取消的航班集中在芝加哥、堪萨斯城。 芝城的奥黑尔(O’Hare)机场是联合航空与美国航空两大公司的枢纽,中途(Midway)机场则是西南航空的重要基地,专家预料,两座机场的情况还将引起骨牌效应。 陆路方面,堪萨斯州已颁布紧急状态,70号州际公路连结章克申城(Junction City)与WaKeeney的路段封闭;密苏里州接壤爱荷华边境处,29号州际公路部分路段也关闭;至于在内布拉斯加州东部,连结林肯(Lincoln)与奥马哈(Omaha)的80号州际公路,25日上午由于发生多起交通事故,因此一度封路,直到下午才重开。 气象专家表示,这股风暴为洛矶山脉带来大雪后,现在已移至中西部,从密西西比河谷至五大湖区的广泛范围,降雪量将在6吋至12吋之间,部分地区每小时降雪多达2吋,其中芝城25日傍晚开始出现风暴,最初的大雨会逐步转为大雪,当地将变成“白茫茫”一片。到了26日早晨,风暴将开始笼罩印第安纳州北部及密歇根州南部。 随着风暴快速趋向东岸,纽英伦地区到27日也将受到影响,从俄亥俄河谷至东岸的地区将会降温,新罕布什尔及缅因州北部预料将降雪1呎,底特律、费城、匹兹堡等城市的升降航班也会延误。 至今为止,多家航空公司已豁免旅客更改机票的费用。