长者网购机票不果 加航却照收735元

加拿大都市网

■尼布莱特多次向加航争取退款不果。CBC

■ 尼布莱特多次向加航争取退款不果。CBC

星岛日报 综合报道

缅省一个男子在网上订购加航(Air Canada)机票时,电脑显示订票未成功,但航空公司却依然收他735元机票费用。男子多次要求加航退款不果。

有批评指,许多网上零售商所订定的条规,只为保障网上零售商的利益,而不是消费者权益。

消费者网购时,往往被迫接受网购商的「霸王条款」,即使错在网购商,消费者也要承担责任。

来自温尼辟市的78岁退休人士尼布莱特(Claude Neblett),今年5月在加航官方网站预订机票,安排在美国居住的亲人前来探望。当他输入所需资料和信用卡号码后,网站并没有显示机票确认,只显示「无法处理你的要求,请稍后再试」。

事主向传媒投诉 加航即退款送礼

尼布莱特表示,通常在网上订购机票后会看到「机票确认」画面,并很快收到电子机票(e-ticket),但他却甚么都没有收到。他当时以为交易未完成,所以不担心被收取费用。

由于他的亲人后来安排不到时间前来,因此尼布莱特也没有再尝试预订机票。不过,他之后在信用卡账单上发现,加航竟收取了他735.63元的机票费用。

尼布莱特在加拿大广播公司(CBC)的节目《Go Public》指出,当他打电话给加航要求退款时,加航职员向他说,他在购买机票后24小时内可以退票,但现在已超过时限,因此拒绝退款。

尼布莱特质问该职员「退甚么票?我根本没有买到机票」,该职员只称帮不到他。

尼布莱特之后花了几个月时间,打电话及电邮给加航不同部门,但都无法取得退款。

加航的主管答应给他回电,他却一直没有收到。

当CBC告知加航有关尼布莱特的遭遇之后,尼布莱特当天就收到加航来电,表示愿意退款,并赠送200元加航礼券。

亚省卡加利大学(University of Calgary)商学院副教授桑德斯(Chad Saunders)指,多数网购商的「使用条款」(terms of use)列明,如果出现网络故障,公司不会承担责任。

桑德斯表示,不只是加航,西捷航空(WestJet Airlines)、 越洋航空(Air Transat)和波特航空(Porter Airlines),均有类似条款。

安省渥太华大学(University of Ottawa)电子商贸研究员尔盖斯(Michael Geist)指,问题在于,消费者网购时,往往要被迫接受网购商的「霸王条款」,即使错在网购商,消费者也要承担责任。

消费者点击「同意」后,就等同放弃自己的合理权益。

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

机上产子!有乘客在加航飞多伦多国际航班上分娩

加航紧跟西捷上调这一附加费用!专家:随身行李也应付费!

惊吓!小童无人陪伴搭加航返加拿大 护照竟被换成别人的

花粉过敏季来了 这些方法可降低发病机率