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2024年03月28日 星期四 03:29:40
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Tag: 投诉

加拿大航空旅客投诉年增两倍 积压超4.2万宗!

【加拿大都市网】 航空乘客向加拿大运输监管机构提出的投诉数量正在飙升,在过去一年中增加了两倍多,达到4.2万宗。 越来越多的积压案件意味着每个案件现在需要超过一年半的时间来处理,令争取权益组织和政客对整个过程提出质疑。 新民主党NDP交通评论员Taylor Bachrach计划今天提交一份私人法案,旨在堵塞漏洞,增加罚款,并使航班延误或取消的旅客自动获得赔偿。 Taylor Bachrach和公共利益倡导中心(Public Interest Advocacy Centre)的负责人John Lawford说,联邦政府承诺在今年春天进行的乘客权利改革,在发生重大延误或临时取消的情况下需要自动进行赔偿。 上周,交通部长艾诚致(Omar Alghabra)承诺在三年内投入7600万元,通过增聘200名员工来解决积压问题,他还誓言要堵塞航空公司以安全为由拒绝航班中断的赔偿要求的漏洞。 由于航班需求激增和天气原因,夏季和冬季假期爆发的旅游混乱使投诉积压激增。 (图:加通社)T10

震惊!安省超市员工收投诉信 指责其未如白人般温柔

【加拿大都市网】安省一名少数族裔超市员工,近日收到一封种族歧视的投诉信,内容令人非常十分不安。超市发声明指,这是一份来自外部未知发件人的信件,重申不欢迎任何种族主义者前来购物。 来自安省彼得伯勒(Peterborough)的FreshCo超市员工戴维斯(Nadine Davis),在该超市工作将近18年。不过,她在1月31日上班时,收到一封匿名信件,信中的内容让人难以置信,字里行间充满着种族歧视。 信中写道:“在你与白人打交道多年之后,你居然没有学会他们的温柔、礼貌。你的举止非常傲慢,让顾客感到不自在,你需要教育自己,完善你的文化背景。另外,你可能更适合多伦多,而不是这个城市,你自己好好考虑吧!” 信中的落款是:“一个支付你薪酬的人。” 戴维斯说,当她收到信件的一刻,瞬间感到心碎,她自问服务社区多年,面对这种充满歧视信件,她也不知道来自何人。尽管寄件人自称是支付戴维斯薪金的人,但她相信是来自外部人员,公司得悉事件后亦马上给予声援及支持。 戴维斯的遭遇在网上分享后,纷纷收到来自网民的声援,网民对于种族主义的行为大为震惊。 FreshCo母公司 Sobey's Inc. 公共事务负责人道森(Sarah Dawson)表示,他们一位员工收到来自外部未知发件人的信件,信中的语气极具攻击性和种族主义色彩,公司绝不容忍该类方式对待员工,同时希望发件人明白,超市不会欢迎种族主义者前来购物。 此外,道森表示,这一事件特别令人沮丧,公司在黑人历史月期间进行了反思和参与,这意味着社会在反对种族主义上,还有很多工作需要做。 V21

公鸡叫声大太被开罚单!主人觉得不公平

【加拿大都市网】住在都市,担心人类制造出噪音,但是在清净的卑诗省海湾岛屿上,担心的却是禽类的噪音。CBC报道,卑诗省盐泉岛发生民众投诉邻居的公鸡制造出的噪音,因此当局对公鸡主人开出罚单,却也有支持公鸡的请愿。 离岛信托的首席章程官丁曼(Warren Dingman)形容这是一场“鸡战”。丁曼的管辖范围其实是土地使用问题,噪音投诉并非其业务,但居民依然常向他抱怨。 他最近与另一个岛上的一名男子交谈,他抱怨隔壁的公鸡声音太大了,称它的主人一定是把鸡叫声接到了扩音器上。丁曼说:“这是一个农村地区,人们会养鸡。但有些人却感到不能接受。” 盐泉市的公鸡纠纷可能会在下个月在维多利亚省法院引发热议,因为业余农民罗斯林斯奇(Ashleigh Roslinsky)计划挑战一张违反岛上降噪条例的罚单。 这场战斗凸显了管理令人讨厌的噪音的规则与农村社区分区之间的紧张关系,罗斯林斯奇这样的小土地所有者(也饲养母鸡、鹅和鸭)希望说服法官站在她这一边。 她说,自己已经对所饲养的公鸡进行声音分贝数测量,发现其声音并不比邻居家的船只启动声量大,但邻居却依然投诉她,这令她沮丧。“这只会继续上法庭。不仅是在浪费我的时间,而且浪费了数千元的纳税人的钱。” 投诉罗斯林斯奇的居民说,公鸡在夏季的凌晨4点开始高叫,这令他无法有平和的生活。 今年总共收到7宗与公鸡有关的投诉中,其中有3宗来自盐泉岛,去年该岛也有5宗投诉。 令人讨厌的噪音条例并没有专门针对公鸡,但确实普遍禁止“扰乱邻里的安静、和平、休息、享受、舒适或便利”的噪音或声音。 盐泉岛执法机构表示:“如果噪音产生者没有善意地努力减轻噪音,我们别无选择,只能考虑采取执法开单措施。” 罗斯林斯奇为了争取自己养鸡的权力,还发起了网上请愿活动,获得三百多人支持。她说:“公鸡对农场很重要,无论规模大小。公鸡会制造噪音,但孩子、汽车、乌鸦和奶牛都会。” 图:CBC v01

对美发沙龙服务不满 一女子投诉遭驳回

【加拿大都市网】一女子对温哥华一家美发沙龙剪发服务不满的投诉,遭卑诗民事审裁处(BC Civil Resolution Tribunal,简称CRT)驳回,但对该沙龙关于该女子网络诽谤的反诉,CRT称无权受理。 据CTV报道,文件显示,一位名为乔汗(Sapanjit Chohan Chohan)的女子,去年6月前往位于温市金马素街(Commercial Drive)的Kokopelli Hair Salon剪发,她希望减掉不超过一寸半的头发,同时希望解决头发分叉问题。 乔汗声称她从Kokopelli出来时的发式比进去时更糟糕,不仅两边不对称,且发梢有更多分叉。她希望获得111.75元的退款,且索取100元的赔偿金。 CRT成员卡莫迪(Micah Carmody)在周一公布的裁决中写道,乔汗提供的照片不支持她的头发被剪掉了三四寸的说法。尽管这些“剪后”照片显示,她的发梢有一些分叉,一侧头发比另一侧略长,但这不足以证明发型师违反了服务标准。 Kokopelli的经理达尔(Lorri Darr)在回应乔汗对沙龙的投诉时,辩称她的期望值太不合理,且未回到沙龙重修发型。达尔称乔汗事后在社交媒体上发表诽谤性评论,试图怂恿客户取消预约,要求乔汗删除所有关于Kokopelli的的评论,公开道歉并支付1,500元,以补偿这些评论给沙龙造成的收入损失。 卡莫迪在裁决中写道,“我承认,乔汗对这次理发没有给她以往的信心感到失望。但是,我无法根据我面前的证据,得出发型师违反了服务标准的结论。”此外,卡莫迪称由于CRT无权处理诽谤,因此拒绝解决达尔提出的反诉。   V18

报告指皇家骑警高层多年来不理骚扰投诉

【加拿大都市网】有检讨报告指出,皇家骑警高层多年来没有就骚扰投诉采取行动。 皇家骑警总部国家情报协调中心(NICC)工作人员表示,在2016年奥蒂斯(Cameron Ortis)出任该部门主管之后,工作环境迅速恶化,他们面临骚扰、不当和诋毁的言论,导致士气骤降。 该中心一位分析师后来表示:“这是一个可怕的负面环境。有人离职,有人请病假。这对他们个人造成了影响。” 尽管他们提出了骚扰投诉,并向皇家骑警的高级管理人员求助,包括皇家骑警总长露姬(Brenda Lucki),但未获回应。 在2019年9月奥蒂斯因涉嫌违反国家安全法被捕之后,皇家骑警于去年委任前助理总长麦克尼尔(Alphonse MacNeil)作为特别顾问对NICC的骚扰投诉进行独立审查。一位分析师向这名顾问说:“我们被完全忽视了。” 麦克尼尔在2020年5月完成的报告尚未由皇家骑警或自由党政府公布,不过Global News获得了经过编辑的副本,并在去年11月对该报告的某些内容进行了报导。 最新检讨报告发现,皇家骑警如何处理工作场所骚扰事件出现问题,称申诉制度失效,未能为警队服务。 麦克尼尔将大部分责任归咎于领导失误,这种失误发生在许多层面,表明皇家骑警需要考虑如何选拔各级管理人员。 这位皇家骑警前助理总长在报告中写道:“员工采取了多种步骤来报告他们的处境,但一直被忽略了两三年。” 麦克尼尔在报告中指出,早在2016年7月,皇家骑警高级官员就被告知这些问题,但对处理“又一宗骚扰投诉”不感兴趣。 报告说,NICC的问题很快在骑警的联邦警务犯罪行动部门(Federal Policing Criminal Operations branch)广为人知,员工们也直接挑战奥蒂斯。 他们在2017年1月13日给的奥蒂斯信中写道,大多数分析师不再将NICC视为“与该机构核心价值相一致的有尊严的工作场所,并且许多分析师的价值意识已经下降”。  报告说,这些员工没有收到任何回应,他于当年5月19日将第二封信抄送给骑警副总长及助理总长,指出情况恶化了,分析人员正在离开该部门。但皇家骑警的一位高级官员在听取有关问题的简报时认为,作为文职人员,这些分析师“太敏感了”。 报告指出,调查发现投诉成功的比例过低,接受问话的员工称对该系统不抱有信心。 皇家骑警给Global News发出的一份声明中表示,职场骚扰在警队没有立足之地,正在努力解决该报告的调查结果。 皇家骑警发言人杜瓦尔( Caroline Duval )说:“管理行动计划正处于咨询和批准的最后阶段。” V05 (文章来源:星岛综合)

密市屋前设篮球架违例 居民纷纷表抗议

马卡斯与他的两名儿子。星报图片 有密西沙加市民在屋前草地设置篮球架,吸引区内青少年前来打球,减少沉迷电玩的机会。但市府人员接获投诉,巡查后认为球架地点违反条例,要求屋主拆卸。事主向市长及市议员上诉,当局正在考虑修订有关法例。 密市居民马卡斯(Karl Marques)在屋前草地设篮球架,原意是吸引附近的少年人多运动,减少电玩或上网时间。他没想到市政府收到投诉后派人上门巡查,并指其球架位置座落在路边草地,因属于市府范围而违反阻碍公路条例,而篮球网又悬挂在街上,所以勒令屋主拆除。 马卡斯认为,篮球架能够让邻居的儿童包括他两个儿子,可以走到户外晒太阳,呼吸新鲜空气。如果没有这个设施,他们必会留在家中继续玩电玩或上网。 为此马卡斯与邻居组织反对这个清拆令的运动,并向市长唐宝丽(Bonnie Crombie)及第9区市议员薛迪图(Pat Saito)提出上诉,要求允许篮球架继续存在,让儿童可以打球。 邻居Shahin Shamji-Allard也写信给市长和市议员,要求保留这个篮球架,并表示她的儿子因为这个设施而走出家门,进行社交及体能活动,父母也感到安心,知道孩子在哪里打球。 其后市府容许篮球架在草地,只要篮网不是悬挂在路上。这对于马卡斯并非获全胜,除了垃圾收集日才会移走篮网,而且把铁架移后数呎,但篮网仍是面向同一个方位,因此市府人员再次造访。 薛迪图称,与市府职员寻求解决方法,现时考虑修改条例,容许在街上玩曲棍球和篮球等。当局希望儿童及少年人能走出户外活动,同时确保他们安全,未来的决定要平衡双方的需要。 现时市府职员准备修订监管街上打篮球的报告,最快要在秋季完成。目前法例禁止阻碍高速公路,包括市内行人道和林荫大道,以及篮球、曲棍球和足球网等运动设备。如被发现违反条例,最高罚款25,000元,并且支付与执法相关的费用。 综合报道

两省府部门收过千投诉 多涉遭不公平对待

  ■卑诗申诉专员乔克周四发表报告,指去年接获对两个政府部门的超过1,200宗投诉。星报

安珀警报者自私!?女子发起签名运动呼吁投诉

疑被生父杀害的Riya。 资料图片 大多伦多地区部分民众,曾经不满手机在深夜响起安珀警报(Amber Alert),纷纷打911紧急求助电话投诉,除了浪费资源之外,更妨碍真正需要救助或提供线索的人。 多伦多一位女子对这些自私的行为非常反感,现在发起网上签名运动,要求立法对滥用911投诉的人士罚款。 Dalia Monacelli上星期在请愿网Change.org,发起签名运动时的目标是收集75,000个签名,到星期一只是取得超过50,000人支持,由于讯息的传播,昨日一天之内便增加了大约15,000人签名,大约每2至3分钟便有人签名支持,截稿时已突破70000大关。 Dalia表示,今年情人节晚上虽然被安珀警报吵醒时,但她不会抱怨,只是希望一位被父亲拐带的11岁女童Riya Rajkumar能够平安。虽然安珀警报发挥作用将Roopesh Rajkumar缉捕归于,但却为时已晚,日亚已经怀疑被她父亲杀害。 打911投诉占用紧急线路 当日安珀警报响起时,不少人打911电话投诉,占用紧急线路。其后再有安珀警报在深夜发出,继续有人滥用911投诉.Dalia指责这些投诉是荒谬,无理取闹。 她说,安珀警报只是两分钟的嘈吵,但当民众用911电话投诉时,占用了人手和时间,极可能危害他人性命安全,是属于犯罪行为,理应被罚款。 签名的民众除了纷纷留言,大骂打911投诉的人自私外,更有人提议禁止这些人上网和使用手机作惩罚。 本报记者

加拿大“最混乱”航空公司 收570总投诉70罚款

■■CTA裁定阳翼航空必须支付罚款,并赔偿受去年运营混乱状况影响的乘客。加通社资料图片 阳翼航空(Sunwing Airlines)因去年春天发生持续数日的运营混乱,被加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)罚款近70万元,并被勒令赔偿受影响的乘客。 加拿大运输局在周一的裁决中表示,去年多伦多的一场冰暴,和因此造成的工作人员短缺,引发了当时的混乱局面,但阳翼航空的应对方式加剧了乘客的困扰。 运输局表示,该航空公司违反规定,没有为航班延误提供适当的补偿,也没有为乘客提供充分的航班状态更新信息,或丢失行李情况报告。阳翼航空的错误还包括,未允许遭遇停机坪延误的乘客在90分钟后离开飞机。 运输局令制定应急计划 去年4月14至18日期间,阳翼航空从多伦多和满地可起飞或飞抵的96航班,其数千乘客遭遇了一系列问题,包括长时间的航班和停机坪延误、行李丢失或缺乏当时状况的信息沟通等。运输局在接到来自阳翼航空乘客的570宗投诉后,于去年4月启动了对事件的调查。 ■■阳翼航空乘客派提斯(Joe Petix)和9岁的儿子去年4月在多伦多皮尔逊机场等行李。他们的行李至今未找到。CBC 阳翼航空在运输局宣布裁定之后,向所有受影响的乘客致歉。公司发言人格罗斯曼(Jacqueline Grossman)在致加拿大广播公司(CBC)的一封电邮中表示:“我们要向所有受到去年4月冰暴影响的乘客表示诚挚的歉意,公司将加强不断改进服务和沟通的承诺。” 除了必须支付巨额罚款外,运输局裁定阳翼航空还必须赔偿乘客在航班延误期间以及因行李丢失或损坏而发生的费用。该航空公司还必须制定一项应急计划,以确保能够更好地处理未来的航班取消情况。 综合报道

商誉局去年590宗 涉账单收费投诉

■账单和收费问题,高踞卑诗商誉局2018年10大被投诉商业榜首。网上图片

嫌购物车里装满生肉太恶心 顾客投诉这家大型连锁超市

■ 超市顾客拍下超市以购物车盛载生肉的恶心一幕。CBC 星岛日报记者报道 连锁超市巨头Loblaw旗下的一间位于多伦多西区的大型超市Real Canadian Superstore,被顾客拍下其店内的熟肉食部(deli)用购物车盛放了满满一车生肉,令人感到恶心。 据加拿大广播公司(CBC)报道,拍下照片的培罗(Michael Pearl)是这家位于德芙灵街(Dufferin St)夹士刁士大道西(Steeles Ave W)的大型超市的常客。他称,每个星期天都会来此购物,但在10月5日,他在熟食柜台后面偶然窥见了令人感到恶心的一幕。 他告诉记者,他看到了一种似乎是非常不卫生的储存肉类的方式,他当时正打算买一些肉扒,但当他在柜台后面的购物车里看到一堆生肉时改变了主意。 公司确保不再发生类似情况 他说,“一辆购物车里满满摆放了50、60块肉扒,没有任何包裹,看起来非常、非常不卫生,老实说,看起来很恶心。”于是他拿出手机拍了一张照片,然后把照片展示给一位自称是商店经理的女士看。该女士似乎对这一切感到骇然。 除此之外,培罗称,他还将照片发送给了多伦多卫生局,并向该局提交了一份投诉。他得到的回复是,卫生局将会对此展开调查。 而Real Canadian Superstore的母公司Loblaw的有关负责人、公共关系总监甘宝丝(Karen Gumbs)也看到了这张照片,并发出声明称:“这绝对不应该发生,因为这没有遵循公司的食品安全程序。”她说,该超市已经立即向员工强调了这一问题,并得以解决。Loblaw也已经提醒旗下的所有部门,以确保不再发生类似的事情。 所幸,事件的处理结果令拍照片的顾客表示满意。培罗说:“这很好,希望他们能够坚持下去。”他还表示,他会继续在该超市购物,因为离家近也非常方便。当他被问到是否会继续在该熟食柜台买肉时,他表示当然会继续光顾。

厂家承诺产品维修保养期 为何屡屡引起顾客投诉?

■■消费者在购买家居电器或电子产品时,厂方大多会提供一段保养期,但这往往是引起投诉的主因之一。星报 星岛日报综合报道   消费者在购买家居电器或电子产品时,制造商大多数会提供一段时间的保养期。不过,有专家指出,保养条款的承诺往往是引致顾客投诉的主因。 据《星报》(The Star)消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)表示,厂方承诺往往多于实质会提供的服务。 往往要请假等待维修员 读者福兹(Annette Foux)表示,今年5月她以2,500元购了一部Dell XPS 13-9370手提电脑。可是, 3个月后她发现电池有问题。同时,从一个网上讨论平台上,她更发现不少人遇上同一遭遇。 福兹指出,使用了该部新电脑数次,已经发现必须驳上电线才可以使用。她联络Dell公司。结果,对方只提供两个选项:派员上门维修,或是把产品寄回更换电池。 不过,对方表明,在维修过程中,如有任何破损,该公司将不会负责。 据Dell公司美国德州总部发言人劳伦利(Lauren Lee)表示,保养条例中,不包括为顾客更换一部新电脑。 福兹强调,事件令她陷入困局,因为她须要该部电脑工作,因此不会选择把电脑寄回该公司维修。而维修员仅会在日常办公时间上门维修,意味着她必须向公司请假在家中等候。 福兹更要面对多一个问题,就是她购买的手提电脑电池型号刚好缺货,须要等候补充货源。经过罗斯曼协助后,Dell公司为福兹退还全数款项。 另一个读者费希斯塔特(Iris Fershstater),今年1月透过网站Canadian Appliance Source,以2,000元购买了一部Frigidaire牌洗衣机。使用了约4个月后,该部洗衣机便坏掉,无法启动。 生产商先后7次派员上门维修,而费希斯塔特每次均要向公司请假留在家中等候。可是,维修人员多次以零件不适合为理由,至10月份仍未把洗衣机维修妥当。 费希斯塔特更注意到,洗衣机保养期只有一年,假如到了明年1月仍未维修好,制造商将不会受理。 罗斯曼向瑞典母公司Electrolux Group查询后,该公司最后愿意为费希斯塔特退还全部款项,以及提供500元的洗衣费用。 罗斯曼强调,所谓“保养”服务承诺并非有求必应。不过根据相关法例,销售商须要为产品质量负责。因此,若对方在一段合理时间内仍未能够修理妥当,消费者应该坚持更换产品或退款。

Hudson’s Bay消费者投诉不断 专家建议改善客服素质

■■有消费者专家指出,HBC百货集团要在加国加强拓展业务,必须改善顾客户服务素质。星报 星岛日报综合报道   加拿大著名百货集团Hudson's Bay(简称HBC),近年遭到不少消费者投诉,经过顾客反映问题后,该公司客户服务质素已有改善。不过,有消费者专家认为,HBC身为加国历史最悠久零售业巨擘,仍须努力改善客户服务素质,才能够在这个竞争激烈的零售市场加强拓展业务。 据《星报》(The Star)读者乔丹(Jack Jordan)表示,他以网购方式从HBC以110.74元订购一件Vincent Teo恤衫,并且以PayPal支付。可是,当他收到信用卡月结单时,发现HBC收取了149.10元。PayPal解释,HBC收取了110.74美元,兑换后相等于149.10加元。 乔丹致电HBC客户服务部查询,但问题仍未获得解决。他要求与该公司的经理或主管对话时,却遭拒绝。乔丹最后就把个人经历通过电邮交予《星报》消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)。 多收费用媒体介入才解决 罗斯曼告诉HBC发言人布雷(Tiffany Bourre)有关乔丹的遭遇后,有职员主动联络乔丹,表示会退回30元款项。 可是,乔丹多缴付的差额为38.36元,而非30元。他再次向HBC投诉。3天后,HBC回复表示,承诺退回110.74元金额,并且向他表达衷心歉意。布雷强调,顾客服务一直是该公司首要注重的事务。 另一读者巴特利特(Diana Bartlett)表示,从HBC购买了一张床垫,但她饲养的一只小猫在床垫上撒尿。由于以79.99元购买了额外保养计划,于是,她联络HBC希望得到赔偿。HBC最初未有理会她的要求。不过,经过罗斯曼的介入后,HBC承诺提供50元赔偿。 罗斯曼指出,HBC是加国历史最悠久的零售百货集团,如果要继续发展业务,必须改善客户服务质素。 过去3年共接235宗投诉 对于消费者,罗斯曼建议,如果在HBC购买货品而使用PayPal付款时,应该细心查阅信用卡的月结单。此外,消费者可以联络商誉局(Better Business Bureau)投诉,网址为www.bbb.org/ca。 BBB提供的资料显示,过去3年共接获消费者差不多235宗对HBC的投诉,其中82宗于去年发生。

Cogeco电讯公司客服总出问题 专家建议向CCTS投诉

■■消费者在遇上电讯服务问题时,可以向监管机构投诉。星报 星岛日报综合报道 (星报专栏作家︰Ellen Roseman) 自从魁省电讯公司Cogeco今年较早时更新电脑系统后,该公司一批客户发现服务出现问题,投诉后仍未能即时获得处理。有消费专家建议,消费者可以向相关监管机构正式作出投诉。 《星报》(The Star)专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)指出,Cogeco于今年5月更新电脑系统,但5个月过后,客户投诉继续大幅增加。不过,据该公司发言人博斯乔尔(Gabriel Beausejour)强调,情况已经逐渐改善。 转换电讯服务等2个月 据电讯电视服务投诉委员会(Commission for Complaints for Telecom-Television Services,简称CCTS)专员梅卡尔(Howard Maker)表示,越来越多收到来自Cogeco客户的投诉,当中最为常见的是电讯服务出现问题,其次是该公司未有适当地处理客户的投诉个案。 其中一个投诉人佩恩(Bryan Payne)表示,今年7月,他因搬迁住所而要求Cogeco转换互联网及电视服务。他说:“我差不多每天致电该公司,但仍未能转换服务。”两个月后,他决定改为使用贝尔(Bell)的电讯服务。 另一个投诉人肖特(Bill Short)透露,最近由安省尼亚加拉市(Niagara)迁至纽马克特市(Newmarket)居住,但Cogeco却提早截断了电讯服务,结果他们被迫花费250元的紧急手机费用,用作联络律师和搬屋公司。 肖特要求Cogeco赔偿损失,但对方最初未有理会。经过罗斯曼介入事件后,Cogeco最后承诺把一张250元的支票寄给肖特。 身为Cogeco客户已有20年的罗斯(Marvin Ross)表示,发现对上一张账单较平常多出20.77元,于是他致电该公司了解事件,但却要等候超过45分钟才有人接听。他补充说,Cogeco最后承认账单出错,主要是系统更新引致。 新客户海沃德(Kellie Hayward)则表示,等候一个月,Cogeco仍未安排工作人员上门安装互联网系统。 罗斯曼建议消费者,遇上服务出问题时应该要求相关公司更正问题和赔偿;如果对方不理会,消费者可以向CCTS作出投诉。

用旅游网站预定服务千万要仔细,一不小心就耽误大事

■■有旅客投诉透过旅游网站预订机票,但因资料出错而导致最后无法登机。星报 星报专栏作家︰Ellen Roseman 越来越多加国国民通过旅游网站预订机票及酒店住宿,但随之有关投诉也不断增多。有专家指出,为了保障个人权益,消费者必须详细查阅,并确认电邮内的所有资料准确无误,一旦发现问题时,应该尽快联络有关公司修正。 《星报》(The Star)消费者专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)表示,最近收到读者Patrick Xie的投诉。他自称是旅游网站Expedia的长期客户。今年8月2日,他浏览该个网站,发现Sunwing Vacations提供前往牙买加旅游热点Montego Bay的Grand Palladium Resort度假村住宿优惠。 Xie随即致电Expedia客户中心,以4,630元预订了一家四口的一周旅游套餐。可是,他后来发现加拿大航空公司(Air Canada)提供其中一个儿童免费的优惠,令到同时间及同样旅游计划的费用只须4,039元,两者差距15%。 Xie向Expedia投诉,但Expedia发言人泽杰斯(Mary Zajac)表示,客户服务中心职员只会提供当时最低价格选项,但价格随时会有变动。 不过,Expedia最后还是退回了上述差额的508.6元给Xie,事件圆满解决。 误登入美国网址须付美元 另一个读者埃弗里特(Daryn Everett)表示,今年5月9日浏览Expedia网站,预订今年12月底,出发前往多明尼加共和国的机票及酒店。此行除了他一家四口之外,还有朋友麦基翁(Lindsay McKeown)的5人家庭。 可是,埃弗里特以为登入的是Expedia的加国网站Expedia.ca,但实际上登入了Expedia的美国网站Expedia.com。因此,直到他查阅信用卡账单时,才发现费用较原本预算的多了31%,但当时已过了免费更改的时限。 埃弗里特不满向Expedia职员提供加国地址时,对方未有提醒他缴付的费用是以美元计算。幸好,由于他购买的旅游保险包括取消预订,因此获全数退款,但朋友麦基翁却被拒绝退款。 罗斯曼向Expedia反映麦基翁的投诉后,该公司最终退回差不多6,000加元的机票费用。Expedia发言人泽杰斯强调,客户必须多番检查清楚网站是加国抑或美国,以免日后出现争拗。 另一个读者弗里德曼(Dan Friedman)则由于Expedia把其妻子的名字弄错,至出发前不足一小时才发现问题,结果被拒登机。 Expedia最后向弗里德曼夫妇致歉,并且退回150元的重订机票费用,以及200元度假村住宿代用券。

去年投诉加航高达2380宗 超过其他内陆航空总和

■■联邦运输局报告显示,近年有关航空公司的投诉个案大幅增加。网上图片 星岛日报综合报道 加拿大航空业竞争激烈,但有关航班延误或其他航空服务的投诉近年却明显增加。有专家指出,乘客必须清楚身为消费者的权益,有需要时可以向有关部门投诉。 根据加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,简称CTA)发表的最近一份年度报告显示,航空业投诉个案大幅上升,增幅为历来最明显。由2017年4月1日至2018年3月31日期间,有关加拿大航空公司(Air Canada)的投诉达2,380宗,超过其他内陆航空公司的总和。 此外,对越洋航空公司(Air Transat)的投诉有341宗,西捷(WestJet)329宗,阳翼(Sunwing)146宗,波特航空(Porter Airlines)136宗,总部设于卑诗省基隆拿(Kelowna)的Flair有49,至于其他航空公司则有34宗。 《星报》(The Star)消费者事务专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)表示,收到安省北部读者伯利(Eli Burley)的投诉,最近购买加航机票前往魁省满地可探望女友,但却意外错过班机。据伯特指出,机场资讯板上显示班机会延迟15分钟起飞,后来却突然宣布提早登机。可是,由于他本身听觉有问题和耳鸣,加上当时正在洗手间,未能收到有关消息。结果,他错过了该班客机。 后来,伯特花了90分钟的通话时间,并且以较原先贵50%的价钱,购买了另一张机票才能够成行。 了解自己权益 有需要时可投诉 经罗斯曼把伯特的电邮转送至加航后,该公司迅速作出回复,并于数天后给伯特退回850元款项。 另一个读者莫里森(Bryan Morrison)则透露,今年8月1日,他与患有多发性硬化症(Multiple Sclerosis)的妻子,购买了加航机票,由多伦多前往英国伦敦旅游。 可是,到达伦敦希斯路机场(London Heathrow Airport)后,他们才发现妻子靠赖活动、由航空公司负责托运的电动轮椅不翼而飞。据航空公司表示,相信仍然留在加国。结果,他们只得临时购买另一部助行器。 莫里森透过加航网站两度提出投诉,但却一直未获回复。经过罗斯曼介入后,加航最终向莫里森道歉,并且承诺缴付相关开支,包括临时购买的助行器。 罗斯曼建议消费者,遇上航班延误或预订机位过多而遭临时拒绝登机等问题时,可以向CTA投诉,网址www.otc-cta.gc.ca/eng/air-travel-complaints。

多伦多市府雇员被投诉个案 涉骚扰歧视近400宗

网上图片 星岛日报本报记者 根据多伦多市政府人权办公室刚发表的2016年度市府雇员和服务对象投诉报告,涉及骚扰和歧视的投诉个案接近400宗,稍高于2015年数目。 市府人权办公室报告指出,2016年度市府雇员和服务对象涉受骚扰或歧视的投诉个案,共有396宗,较2015年多了两宗。相对2014年有420宗个案的数目,两年来是有明显减少。 很大部分的2016年度投诉个案(273宗),皆是向市府人权办公室呈交及经该办公室处理,但也一部分个案(98宗)是经市府员工工会提出申诉,另有24宗是市府雇员和服务对象向安省人权审裁处提出,由省府劳工厅接手处理的个案则有1宗。此外,市府人权办公室在该年亦处理了654宗来自市府雇员和服务对象的咨询个案。 报告又指,一如往年,工作场所骚扰(208宗)、残障(169宗)、性别(127宗包括怀孕、母乳喂哺及性骚扰事件)、教条和宗教(76宗),是4大投诉原因。与2015年情况比较,2016年涉及性别投诉个案数目增加了7%。涉及肤色、族裔、来源地及血统的投诉个案数目,更有接近3倍的增加。 而与教条和宗教有关的投诉个案,亦由2015年38宗,激增至2016年76宗。

多伦多私人住宅惊现大量涂鸦 投诉激增

资料图片 2016年,多伦多市共有1125宗私人住宅的涂鸦投诉,而今年1月到11月,已经接到了1738宗投诉,比去年增长了54%。 就在最近,多伦多大学校园的一座叫做“未知的学生”(“未知学生”)雕像上,就惊现了“粉碎”(crush)的涂鸦字眼。 Tour Guys Toronto是一家提供城市涂鸦和其他导游服务的公司,员工Chris Godfrey表示:“粉碎是涂鸦者的别名。”一般来说,标签越多越大,在街头涂鸦界,就越能获得尊重。“ 他表示,多伦多有世界上最好的艺术家,但希望这个城市离那些不太知名,不受尊重的涂鸦者的行为不会伤害这个城市。 来源:680NEWS C08

对黑人学生发表种族言论 多伦多教师被调查

多伦多教育局正在就世嘉宝一名小学代课教师发表的不当言论进行调查。Abigail Francis的11岁儿子是Norman Cook公立学校的学生。他表示,上周二,他儿子Isaiah回家告诉他们,他被要求写一篇以“我们爱的地方”的文章,Isaiah向老师要求关于文章更详细的要求这名教师回答说:“就是美好的家乡,或者说对于你来说,是像一个傻子在一个黑暗的巷子里。”她认为这一言论是处于种族歧视的动机,因为她儿子是班上仅有的两名黑人学生之一。另一名学生在听到老师的回答后,对她的儿子说:“如果我问他,他就不会说什么,因为我是白人你不应该接受这样的言论。”这名学生和另外一些听到这一言论的学生陪着Isaiah一起到校长办公室对这对名老师投诉。来源:680NEWSC08

宁愿投诉乱抛垃圾 英国人也不上报投资诈骗

近期一项调查显示,英国人对于投资诈骗的反应甚至不及对于乱扔垃圾的反应大,英国居民不愿上报投资骗的习惯局令监管部门伤透脑筋。英国金融行为监管局(FCA)于今日公布的调查结果显示,英国居民对于投资诈骗的投诉率为63%,远不及对于当街乱扔垃圾的投诉率(81%)。而被投资诈骗者接触过的英国人中,有22%在事件后一言不发。超过55岁的受访者中有超过五分之一(22%)怀疑他们在过去三年内曾被欺诈性投资公司联系,但他们并没有告诉任何人。没有报告的最常见原因不知道应该向谁报告(49%)。FCA呼吁公众,在被欺诈投资公司联系后应积极与FCA取得联系。FCA在去年收到了8000多份针对潜在诈骗的报告,其中伦敦地区居民投诉人数最多(42%),其次是伯明翰,贝尔法斯特和吉尔福德。向FCA的报告潜在的投资诈骗有助于其采取行动保护消费者免受欺诈行为的伤害.FCA定期发布关于潜在欺诈性公司的警告,这些公司也将被添加到FCA的在线警告列表中。该列表目前包含近4000家公司的细节.FCA还采取民事或刑事诉讼来阻止非法活动。去年,FCA向无牌经营活动(包括投资欺诈)的受害者返还了超过300万英镑的资金。鉴于这项研究,FCA呼吁更多的消费者报告可疑的投资骗局。来源:FX168C08