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2024年03月28日 星期四 16:31:26
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Tag: 电讯公司

电讯商推销手法是否存在“欺诈”或“侵略”问题 CRTC展开网上调查

■加拿大电台电视暨电讯委员会展开网上问卷调查,关注电讯商的推销手法是否存在误导。网上图片 加拿大电台电视暨电讯委员会(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission,CRTC)昨天宣布展开网上问卷调查,就加拿大大型电讯服务公司可能存在的“误导”或是“侵略”(aggressive)式的推销手法展开调查,邀请民众提供这一方面的信息和经历。民众在9月7日之前可以上网填写这一问卷,提交给CRTC。 CRTC目前正在展开咨询调查,随后将向政府提出报告,以确定本国的大型电讯服务公司,是否存在欺诈和侵略性的推销服务手法,以及这类行为对消费者造成的影响。报告还将探讨未来可以采取哪些措施,来加强对消费者的保护。CRTC预计在明年2月28日向政府提交报告。  问卷9月7日前网上提交 这次网上问卷调查的主要内容,是大型电讯公司是否存在误导性的推销行为,比如不向消费者提供必要资讯,或是故意提供不完整、不清楚、不真实或误导性的资讯,从而令消费者难以在了解真实情况的基础上,做出正确的消费选择。调查另一重点所谓“侵略性”的推销手法,是指向消费者推销不适合其使用的服务产品,或是基于业者营利目的,对那些掌握信息不全面、弱势的消费者做出侵害行为。 问卷的另一个目的,是了解上述误导或是侵略性的推销手法,对消费者在家庭财务方面造成的伤害及潜在伤害,以及由此引发的消费者压力、困惑及挫败。民众可以登录网站https://ipsosasks.ca/CRTC完成网上问卷,并在9月7日之前提交。 鼓励前电讯公司员工分享经历 CRTC在昨天宣布展开网上问卷调查前,已经在今年7月16日发出公众咨询征询通告,邀请民众透过填写网上表格、向CTRC秘书处传真或写信、以及使用“我的CRTC帐户”(My CRTC Account)等方式向CRTC举报电讯公司的不良推销手法,或就此议题发表意见和见解。CRTC还特别鼓励曾经在大电讯公司工作过的雇员,透过保密方式分享其经历。这一波公众咨询将至今年8月30日截止。 此外,CRTC还计划于今年10月22日起,在全国各地展开关注团体座谈会(focus groups)及公听会,进一步了解和探讨这一问题,并将有关信息汇总至明年2月的报告。

两大电讯公司员工大爆料 如何误导客户玩猫腻

■■比勒。CBC 星岛日报综合报道   加拿大两大电讯公司的员工透露,他们一些误导顾客的手段。 随着较早前超过200个大部分来自贝尔(Bell)和罗渣士(Rogers)电讯公司的现职员工和前员工,联络加拿大广播公司(CBC)新闻节目Go Public,讲及他们曾面对的促销压力的经历,以及大约800个电讯公司用户透过电邮,表示他们对于被电讯公司误导,感到愤怒,联邦政府下令加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)举行公开研讯。 其中22岁最近在士嘉堡的加拿大贝尔电话中心,担任客户服务代表的阿里(Idris Ali),向CRTC表示,他们在不知情的情况下,向客户说谎,经理没有解释清楚,客户30天免费试用“Fibe Alt TV”,是要客户最后选择参加该项服务,假如客户在试用期后取消服务,则会被收取费用,而非免费。 ■■阿里。CBC 员工说本身也是受害者 阿里续道,绝大多数员工如事先知道客户如最终不参加该项服务,会被收取费用,就根本不会向客户推销该项服务,因为这并非名副其实的免费试用,直到他们问及经理,经理才讲真话。 阿里称,有一次,他帮助一个老客户取消账户,以便该客户以“新客户”的身分,参加一项只提供给新客户的优惠服务。事后,公司对他作出威胁,指如他再告诉客户可以取消旧账户,然后再参加,当作新客户,他就会丢工作。而一份提交给CRTC的文件证明,他当时确实受到了处罚。 阿里还表示,客户服务代表其实可以取消启动和安装的费用,但如果他有办法令客户支付该60元费用,他可以得到5元奖金。 阿里形容工作环境非常差,最终他透过刻意迟到和旷工,让公司把他开除。 550人曾遇可疑营销手段 加拿大贝尔传媒关系高级经理达姆哈(Vanessa Damha)指出,Alt TV没有试用这回事,所有客户服务代表都知道,若客户一旦使用Alt TV,客户在下一个月的账单就会看到,有14.95元的优惠。 截至目前为止,已有550人上网讲述有关12间电讯公司的服务期间,遇到的可疑营销手段。 其中爱民顿居民比勒(John Buhler)告诉Go Public,在2015年1月,研科电讯(Telus)的销售员致电给他,并向他保证,3年内每月支付不超过112元,就可获得电视、上网和家庭电话服务。但是截至今年1月,他的每月账单费用已增至153元。 在极度愤怒下,比勒向电讯电视服务投诉委员会投诉。其后,该电讯公司退还在3年里多收的163.8元。

推销服务存欺诈,CRTC调查12家电讯公司营销手法

■■CRTC正调查12家电讯公司营销手法,呼吁公众发表意见。星报 星岛日报综合报道 有鉴于加国越来越多消费者投诉,有关电讯公司使用不当营销手法,加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC) 正在对全国12家电讯服务公司展开调查,并且呼吁民众发表意见。 早于今年6月,加拿大创新、科技与经济发展部长贝恩(Navdeep Bains)下令,CRTC调查电讯公司营销手法,并且收集国民意见。首阶段公众咨询将于8月30日结束,而下一个阶段的咨询工作,于今年10月22日在魁省Gatineau展开。 首期咨询月底结束 下期于10月中展开 CRTC调查的12家电讯服务公司,分别为加拿大贝尔(Bell Canada)、Cogeco、Eastlink、Northwestel、罗渣士通讯(Rogers Communications)、SaskTel、萧氏通讯(Shaw Communications)、TbayTel、Teksavvy、研科通讯(Telus Communications)、Videotron,以及Xplornet Communications。预料CRTC将于明年2月底,提交报告。 加拿大广播公司(CBC)曾经多次报道,有电讯公司在推销服务时使用误导甚至欺诈的手段;也有电讯公司员工“爆料”,指他们受到公司的压力,被迫使用不法手段达成营销任务。 事实上,根据CRTC在今年4月份所公布的年中报告显示,2017年8月至2018年1月期间,收到消费者的投诉接近7,000宗,比前一年同期急升了七成。 《星报》(The Star)专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)表示,截至今年7月底为止,已有200人在CRTC官方网页上发表意见。 遇不当营销手法应立刻举报 其中居住在温哥华市的桑德斯(Robert Sanders)透露,2016年7月,他在贝尔店铺购买了一个全新的电子装置。当时,店员询问他会否也购买月费10元的保养计划,他断言拒绝。可是,在完成所有文件后,该店员告诉桑德斯,已经为他加入了保养计划,但可以随时退出。尽管他不久就办理退出计划手续,但他却担心,一些消费者可能不慎误堕这类营销陷阱。 罗斯曼强调,公众一旦遇上不当营销手法时,必须立即举报,阻止高压推广和促销陷阱继续损害消费者利益。