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（■■多市正式推出311服务手机应用程式。 blogTO） 多伦多市长庄德利周二宣布，多市的“311服务”正式启动手机应用程式，方便居民、商户和游客在任何时间和地点，使用任何智能设备可以查询所需的资料，同时令市府服务更趋现代化。 该手机应用程式提供的服务包括： 全球定位系统功能容许用户查询和设置服务请求的准确位置 能够查看某社区中一些未决请求，并查明问题是否已向市府报告 搜寻附近景点功能，例如市政中心、图书馆和博物馆 相机功能，可轻松上传及附上照片，以便提出服务要求获取更多信息 预约所需服务，在用户设备可以确认、提醒和通知；个人化、明暗模式、存储方式和信息自动填充。 市府启用手机应用程式是多伦多311自去年秋季加强服务体验的延伸，当中包括311提供近600项服务要求，用者可在网上自行递交；由开始至完结追踪服务的要求；从头到尾跟踪请求、通过即时短信(SMS)或电子邮件通知的实时状态更新；以及实时在网上聊天和扩展知识库。现时所有增强功能，都可以在新的手机应用程式更轻松地使用。 该手机应用程式是整合系统的一部分，为多市提高分析和报告功能，令311服务可持续更新，并确定多市一些潜在的服务改进和需求。 311服务是为居民、商户和游客提供该市的信息、计划和服务的渠道，将继续通过电话，每周7天全天候服务。在2021年，311通过电话、电子邮件、网络和社交媒体，以互动方式处理了1,346,077次，并完成414,591次的服务要求。 iOS安卓皆可用 目前，311知识库拥有3,712,041次公众浏览量，相比2020年增加超过130万次互动。该服务员工提供7天24小时全天候服务，并通过多种沟通渠道提供优质服务体验。 而311可通过电话提供180多种语言，并在网上自动数码翻译和手机应用程式提供50多种语言。 多伦多311手机应用程式可以在iOS和安卓(Android)设备使用，并在谷歌(Google Play)和苹果(Apple App)免费下载。查询详情，可登入多伦多311网站www.toronto.ca/311。星岛记者报道

■■多伦多311控制中心的总部。星报 星岛日报综合报道 从垃圾收集到死亡动物，多伦多311控制中心每天接到约4,000通电话，内容五花八门。根据311提供给《星报》的数据，2018年迄今，311接到的五大服务请求是：暴风雨雪后清理（13,884次）、填补地面坑洞（11,631次）、处理野生动物尸体（11,356次）、拯救野生动物（10,432次）和执行物业附例（10,087次）。 据多伦多311控制中心总监约克（Gary Yorke）介绍，控制中心的总部设在Metro Hall，全年全天候以多达180种语言为多伦多市民提供服务，“是一家真正不眠不休的机构，时刻在感受城市脉搏的跳动”。 约克称，市民关注的焦点主要是市政基础设施和他们每天居住的物业，他们需要政府对报告的问题做出回应和提供相关信息。311接到的电话大约有650类，根据2018年的公开数据，较少的服务请求包括：地面出现沉洞(780次)、下水道气味(465次)、未拴狗链(400次）、蜜蜂/黄蜂 (265次) ，以及家电急修(58次)。 去年八成来电44秒内接通 约克透露，311接到的电话中，大约30%是服务请求，约70%只是一般查询。市政府给311控制中心提出的要求是，80%的电话要在75秒内接通，令约克感到自豪的是，去年他们在这方面轻松达标，等待时间大约是44秒。 多伦多的311服务于2009年9月正式推出，目的是将市政服务集中化，让市民能够更轻松直接地使用市政服务。311每年的预算是1,860万元；相比于三年前的150万次使用，311目前每年被使用340万次，使用方式包括电话、推特、电子邮件和网络自助服务。 据311在市府网站上发布的公开数据，2018年迄今311已收到359,671次服务请求，2017全年和2016全年分别为396,379和406,291次，而2010年为254,218次。