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【加拿大都市网】来自埃德蒙顿的克里斯汀·梅森（Christine Mason）在二手网站上卖了一个电动工具。她在银行账户上设置了自动存款功能，并且交易时也看到了电子转账已完成的确认信息。但是钱却一直没有到账。 去年9月，当Kijiji网站上有人想买她的无绳磨床电动工具时，她很高兴。一位自称名叫“史蒂夫”的男子说，他下班后会通过电子转账(e-transfer)来支付480加元，因为他没有带太多现金。 梅森说:“在我看来，这很合理。他是买家，我想，‘好吧，没问题。’” 在检查完工具后，“史蒂夫”在他的手机上打开了一个银行应用程序。 梅森输入了她的电子邮件，看着他输入480加元，然后点击了“发送”。然后她看了一个确认号码，表明交易已经完成。 她在自己的TD银行账户上设置了自动存款功能（autodeposit），这一功能旨在防范欺诈者拦截资金的风险，因为钱是直接存入账户的，不需要回答安全问题等额外步骤。 一直以来自动存款都被宣传为是“快速”和“安全”的。梅森还专门为她在网上销售物品的账户添加了这个功能，所以她相信钱很快就会到账。 但事实却并非如此！ 银行经理称有些机构允许客户取消转账 “史蒂夫”带着工具开车离开后，梅森查看了手机上的银行应用程序，以为存款通知很快就会出现。 “我一直在检查，”她说。“这让我整晚都睡不着。” 到了早上，她仍然没有收到通知，她的账户里也没有收到钱。于是她打电话给TD银行。 她说，晚上9点后不久，她被告知确实有480加元被划到她的账户上，但这笔交易在大约90分钟后被取消了。 客户服务代表还说，发件人的名字实际上是莱利，而不是“史蒂夫”，但出于隐私原因，不能透露他的银行账户。 梅森说，她多次被挂断电话，然后被告知去银行的欺诈部门。“然后谈话就中断了。” 在她所在的分行，她被告知要拨打一个免费的客户服务电话，就在那时，她发现了一件令人惊讶的事情。 她说电话中的一位经理告诉她，电子转账——即使是自动存款账户——有时也会被取消，甚至在24小时后也会取消。 “我太震惊了，”梅森说。 她说，经理说TD银行不是问题所在，该行对电子转账有安全协议。一旦客户点击“发送”到激活了自动存款的账户，他们就不能取消交易。 但另一方面，他说银行无法控制其他金融机构的安全协议，有些机构允许客户在发送后取消电子转账。 梅森说:“但人们被告知，这种(自动存款)是最好的方式。这是虚假广告！” 梅森向加拿大反欺诈中心提交了一份报告，她说她花了无数个不眠之夜，搜索Kijiji、Facebook Marketplace和Craigslist等网站，看看骗子是否会发布电动工具出售。 在Go Public就梅森的案件联系TD银行后，该行将480加元存入了她的账户，作为“善意的表示”。 电子转账的漏洞 一项公开测试发现，一些电子转账是可以被取消，即使收款人有设置自动存款。这取决于钱是从哪个金融机构发出的。 一位在金融科技和银行业工作过的软件工程师说，在加拿大用于电子转账的Interac系统“并不是无懈可击的”。 研究资金如何从一家金融机构转移到另一家金融机构的马蒂亚斯·埃拉姆(Mattias Eyram)说:“让人们知道其中存在风险是件好事。只有当你(通过查看账户余额)看到这笔钱在你的账户里结算时，你才能真正受到保护。” 但加拿大的五大行称电子转账是“安全的”，他们都没有提到发件人可能在转账似乎已经完成后停止交易的可能性。 Go Public测试了在发送转账后取消的难易程度。...

温尼伯一位名叫Rene Trudeau的男子投诉说，他通过电子转账向一家承包商转了$3,300，但这笔钱并没有转到对方账上。他去找银行，银行说他们不能为此负责，更不能还钱给他。Rene Trudeau 认为银行说保护客户存在误导。 消失的$3300 今年2月份，一家工程承包商为他的房屋装了新前门，他通过电子方式付账给对方。由于银行规定电子转账最高限额为$3,000，他于是分两次将钱转出。第一次为$3,000，第二次为$300。 但承包商却表示没有收到一分钱。 Rene Trudeau查了自己的银行账户，发现$3,300元都已扣除，于是立即给TD银行打电话。银行成功地停止支付第二次转出的$300，但无法追回第一次转出的$3,000。 与银行的交涉拉锯战 为此，Rene Trudeau与TD银行已经交涉了7个月，但仍无所获。 Rene Trudeau说：“当我问这笔钱去了哪里，或者这是怎么发生时，他们似乎总想推卸责任。” “客户服务太糟糕了。” 他说，花了三周的时间，TD客户服务部门的工作人员才告诉他，他的钱已经转移到另一家特许银行（TD不会透露）。而TD则需要十多周的时间，才能向RCMP提供调查所需的财务信息。 TD说，有人入侵承包商的电子邮件，并正确回答了Rene Trudeau的安全问题后，才发生的欺诈行为。 Rene Trudeau的安全问题非常简单，是：“你妻子的名字是什么？”这在社交网站上就能查到。 TD表示，Rene Trudeau应受到指责，并指出了该行电子财务条款规定，说客户必须使用复杂的安全性问题，不能让别人很容易猜到答案。否则由此引发的安全问题，银行概不负责。 据说很多大银行都是采取这样的规定。 Rene Trudeau承认他的安全问题不强，但是TD的市场营销声称使用电子转帐的客户受到“保护”，他们的钱是“安全的”，因此他根本没有想到欺诈者可以窃取电子邮件并进行诈骗。 Rene Trudeau说：“他们（银行）应该承认，他们的系统并不像他们宣传的那样安全。” 类似案件并不少见 最近，有数十人与Go Public联系，声称他们也被金融机构误导了，同样遭遇了电子转账欺诈。 他们说，金融机构都在宣扬电子转账的便利性，并大胆地声称该系统是安全的。然后以较小的字体（或者埋藏在在线协议中）概述了客户必须采取的一系列措施。 Rene Trudeau说：“金融机构不想吓唬人们，使他们放弃使用该服务，这对他们来说是一笔可观的回报。” “这很令人沮丧。” 根据CBC的“Go Public”节目的资料，已有56位银行客户在电子转账中损失金钱，总额近$64,000元。涉及的银行和金融机构包括TD，CIBC，皇家银行，丰业银行，Tangerine, Simplii, 汇丰银行, Assiniboine Credit Union，以及Kawartha Credit Union等。 （ref：https://www.cbc.ca/news/business/etransfer-fraud-banks-blame-customers-1.5286926）