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2024年03月28日 星期四 04:30:23
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Tag: 退货率

亚马逊为减少退货 引入一个新的退货警告标签

  【加拿大都市网】亚马逊正在其网站上引入一个新的警告标签,以帮助改善客户体验。 这家总部位于西雅图的电子商务巨头正在将该提示引入其平台,以解决频繁退货的问题。在客户经常退货的产品旁边,会写着“经常退货的商品:查看产品详细信息和客户评论,以了解更多关于此商品的信息”。该标签旨在帮助客户做出更明智的购买决定,并提示卖家修改他们的清单或产品。 此举是在新冠疫情封锁期间电子商务退货激增之后采取的,这导致了零售商的成本上升。在亚马逊上,顾客可以在购买之日起30天内退回未使用的商品。此外,这些退货对客户来说通常是免费的,这意味着亚马逊要支付产品运回的费用。考虑到亚马逊必须承担的额外退货成本,该公司打击退货是合理的。 值得注意的是,这一警告已经开始出现在某些唱片机和连夜裙等产品上,尽管警告标签还没有对所有用户可见。另外值得注意的是,带有警告标签的产品是亚马逊提供的第三方供应商的产品。一些卖家说,他们的客户在亚马逊上的退货率高于其他渠道的退货率,他们说这种差异是由于亚马逊方便的结账程序和快速的Prime配送。 亚马逊发言人贝琪·哈登在一份声明中说:“我们目前在一些产品详细信息页面上显示退货率信息,以帮助我们的客户做出更明智的购买决定。” 亚马逊的新警告标签是解决频繁退货问题的一个步骤,希望它能帮助顾客做出更明智的决定。新标签在帮助亚马逊削减频繁退货的成本方面有多大效果,还有待观察。我们也不确定该徽章何时会广泛推广,以及它是否会对亚马逊加拿大用户开放。(都市网Rick编译,图片来源星岛资料图) (ref:https://mobilesyrup.com/2023/03/28/amazon-warning-badge-frequently-returned-products/)

圣诞节过后退货高峰期 Z世代最不喜欢妈妈的礼物

圣诞节过后是零售业退货的高峰期,加拿大有超过两成在1995年以后出生的Z世代承认,经常需要把收到的礼物退还商店,比率较婴儿潮一代多出一倍。联邦快递(FedEx)的调查也发现,子女最不喜欢母亲送出的礼物,有超过三分一要求退换。 这项研究加国民众在圣诞节过后退货和转送的“加国退货经济”和消费形态调查显示,有六分一的加人在圣诞节后退货。亲人所赠送的礼物中,母亲送出的礼物最不受欢迎,有36%要退货,男性退货率为46%,女性退货也有30%。 52%退货换现金或礼物卡 加拿大联邦快递总裁 Lisa Lisson表示,有60%人认为上网买礼物是更快捷和方便。虽然将收到的礼物再转赠他人的比率上升至24%;但礼物送出后有相当高的退货率。尤其是购买力愈来愈强的Z世代,有52%人会退货换取现金或礼物卡,已经主导退货消费模式。 因此零售业也需要采取相应措施。这项调查是在9月下旬,委托Edelman向超过1,500名18岁以上民众进行。本报记者

网传今年双11退货率高得吓人 天猫发布《第N次辟谣》公告

网上图片 据金羊网讯  近日,有网络传言称今年“双11”退货率超高。对此,天猫方面表示,天猫“双11”的退货率为6%,这一数据与去年公布的情况相似。其他电商平台及物流平台,则未披露与退货相关的数据。 今年的“双11”大概是最近几年购物狂欢节最具争议的一届,在“双11”前夕,就有各种网贴唱衰天猫、京东。在“双11”成交额创下新高之后,又有网帖表示未来几天各大电商平台将迎来大量退货。近几日关于天猫“退款退货”的说法再度上了热搜,更有网帖说“天猫双11退款退货金额逆天”。 对于这一说法,11月19日,天猫“双11”组委会发布题为《第N次辟谣》的公告称,根据阿里智能服务体系的数据,截至18日,天猫“双11狂欢节”的退货率仅6%,远低于行业平均水平。针对上述信息,及“伪劣买家秀曝光”“快递员崩溃”等信息,天猫方面表示,已将相关的收集物证正式提交给司法机关,并依法向国家相关部门举报,坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益。 就退货率的问题, 羊城晚报记者还向京东、苏宁、唯品会等电商平台了解情况,但都表示无相关统计。一些物流平台,给予的回复类似。广东省邮政管理局方面也表示,未统计过“双11”退换货数据。 虽然退货率数据并不完整,不过“双11”包裹配送情况则已有一定的统计。从各平台公布的情况来看,截至目前,今年“双11”包裹,绝大多数已送达消费者手中。菜鸟网络公布最新数据:截至11月18日,“双11”期间天猫产生的十几亿件包裹中,已经有超过11亿件被及时送达,速度再次全面超越去年。11月20日,天猫、菜鸟还发出公开信致谢300万快递员,点赞他们顺利完成巨量物流订单的大考。 唯品会方面表示,唯品会全国六大物流中心所有“双11”订单都已在上周完成发货,比如唯品会华南仓所有“双11”订单已于上周四完成发货。 来源:新京报