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2024年03月28日 星期四 04:01:19
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Tag: 阳翼航空

西捷航空宣布将关闭阳翼航空

  【加拿大都市网】西捷航空公司(WestJet)周六(17日)宣布将关闭阳翼航空(Sunwing Airlines),将其与主线业务合并。 据加通社报道,西捷航空公司在一份内部备忘录中表示,作为简化运营计划的一部分,该公司计划在两年内关闭阳翼航空,将这家廉价航空公司整合到其主线业务中。 报道指,阳翼航空总裁Len Corrado在一份内部备忘录中表示,这一变化将为这家拥有18年历史的公司及其员工释放增长机会。 该决定是在西捷航空关闭旗下廉航子公司Swoop的业务,整合到西捷主线运营中仅仅一周后做出的。 这两项举措都放大了继西捷航空上个月收购阳翼的主要航空和度假部门之后,加拿大航空市场的重大整合。 备忘录并未表明阳翼假期(Sunwing Vacations)也将关闭,只是暗示西捷航空的飞机可能会将阳翼假期套餐的客户送往目的地。 西捷刚于上周宣布,将在10月下旬将Swoop并入其主要业务,因为这家加拿大的第二大航空公司,正在竞争激烈的市场中重新调整。 图:加通社 V6  

西捷航空获批收购阳翼 联邦同时提出条件

  【加拿大都市网】西捷航空(WestJet)已获得联邦政府正式批准其收购阳翼(Sunwing)的提议,此举为推进合并扫清道路。渥京同时提出条件,包括必须保留保留多伦多业务部门工作职位,并在满地可设办事处。 据加通社报道,联邦政府对西捷航空收购阳翼航空(Sunwing Airlines)和阳翼假期(Sunwing Vacations)表示赞同。 交通部长艾诚致(Omar Alghabra)表示,考虑到冬季假期期间爆发的出行混乱,导致阳翼航空乘客滞留在国外数日,这一决定“并非草率作出”。 但艾诚致同时表示,收购批准“受制于符合加拿大人利益的严格条款和条件”。 在这些要求中,规定以度假为主的阳翼将其度假套餐产品扩展到5个新城市。合并后的航空公司还必须维持其受合并“影响最大”航线上的运力。 政府还要求该航空公司至少在未来5年内保留多伦多度假业务总部,并在满地可设立区域办事处,并要求其多伦多总部净就业人数在这段时间至少增长20%。 艾诚致说:“在权衡利弊后,我们做出了决定,让阳翼继续为加拿大人提供负担得起的度假套餐,创造更多好的就业机会,保护现有工作以及已经购票的加拿大人。” 该交易在过去一年中面临许多障碍。 去年秋季,竞争局向交通运输部提交了一份报告,担心该交易对消费者不利。 该局表示,这两家航空公司的合并将垄断加拿大和墨西哥或加勒比海之间的十多条航线,并将减少或阻止与相同目的地其他30多条航线的竞争。 在12月和1月期间,该航空公司因为混乱导致数千名乘客滞留或造成不便,触犯众怒。该航空公司取消了当季剩余时间从缅省、沙省和海洋三省(Maritimes Provinces)起飞的大部分航班,以便专注于其他航线。 该交易还遭到了阳翼内部工会的反对,工会声称管理层知道这项收购提议正在进行,即使它正在与飞行员谈判一项集体谈判协议,也没有透露。 总部位于卡加利的西捷航空拥有约8,500名员工。阳翼约有2,200名员工。 该交易的财务条款尚未公布。 图:星报 V6

阳翼航空多伦多飞牙买加航班 起飞不久后出现故障返航

  【加拿大都市网】阳翼航空(Sunwing Airlines)一架飞机周五(27日)从多伦多飞往牙买加蒙特哥湾(Montego Bay),起飞不久后出现故障,需截返多伦多机场,飞机最终安全返回,事件中没有人员伤亡。 阳翼航空WG732航班在周五中午12点起飞,起飞后不就遇到低油压,飞行员被要求关闭飞机的两个引擎之一,并截返多伦多皮尔逊国际机场。 根据飞行追踪软件FlightRadar24显示,这架飞机折返时位于美国匹兹堡 (Pittsburgh)以南。 阳翼航空发声明指,这架飞机目前正在接受维修人员的调查,一架新飞机正准备在下午晚些时候,将所有乘客送到蒙特哥湾。 多伦多机场管理局在一份声明中说,飞机降落时已委派消防队和紧急服务在现场戒备。 V21

飞机上饮酒狂欢不戴口罩 6名乘客每人被罚5000元

(■■视频显示,有人在机上拿着酒瓶。视频截图) 联邦交通部长艾诚致(Omar Alghabra)周二表示,该部已对2021年乘坐阳翼航空公司(Sunwing Airlines)航班、并在机上举行派对的6名乘客处以罚款,交通部预计会有更多人受罚。 事发在2021年12月30日,据社交媒体上分享、由满地可飞到墨西哥坎昆(Cancun)的包机航程视频显示,不戴口罩的乘客在座位之间的通道和座位上近距离唱歌跳舞,部分更手拿酒瓶、自拍和吸食电子烟。 交通部称,6名登机时未完全接种疫苗的乘客,已被处以每人最高5,000元的罚款。 据加国防疫措施规定,所有乘客必须完全接种疫苗,才能登上离开加拿大的航班。 艾诚致说,与航机有关的某些行为是不可接受,也不会获容忍。 加拿大交通部于2022年1月4日启动调查,以确定有关旅客是否违反航空安全和安保规则。阳翼航空公司在一封电子邮件中表示,有乘客以不守规矩的行为,违反航空法规和公共卫生条例,引发了内部调查。事发前约两星期,联邦政府建议国民避免在加拿大境外进行不必要的旅行。星岛综合报道

西捷今日收购阳翼航空,财务条款未披露

【加拿大都市网】随着加拿大旅游市场的竞争日趋激烈,西捷航空公司(WestJet Airlines Ltd)周三宣布收购阳翼航空公司(Sunwing Airlines Inc.)。 西捷航空未披露交易的财务条款,阳翼现有股东将成为西捷航空集团(WestJet Group)的股东。 西捷航空首席执行官霍恩斯有罗赫(Alexis von Hoensbroech)表示,这交易可将两个高度互补的业务结合在一起。 根据收购协议,西捷航空集团将成立一个新的旅游运营业务部门,新部门包括阳翼假期(Sunwing Vacations)和西捷假期公司(WestJet Vacations Inc.),并由阳翼航空行政总裁亨特(Stephen Hunter)领导。 两间航空公司都是由私人持有,总部位于多伦多的阳翼航空由亨特家族控制,德国的TUI集团拥有该航空公司的49%股份。总部位于卡加利的西捷航空则于2019年被多伦多投资公司Onex Corp.收购。 该交易尚需获监管部门的批准,预计于2022年年底完成。 V06 (加通社图片)

Sunwing派对事件27人已返加 部分乘客恐面临罚款和坐牢

【加拿大都市网】据联邦卫生部长让-伊夫·杜克洛(Jean-Yves Duclos)称,上月底,阳翼航空(Sunwing)公司从蒙特利尔飞往坎昆的航班上被发现参加派对的乘客,约有四分之一已返回加拿大。 联邦卫生部长让-伊夫·杜克洛(Jean-Yves Duclos)表示,12月30日航班上的130名乘客中,有27人星期三已经乘坐四个不同的航班返回加拿大。Sunwing取消了返程航班后,所有乘客被困在坎昆,Air Transat和加航均表示将拒绝搭载这些人。 航班上的图像和视频显示,乘客无视公共卫生措施,在过道上又跳又扭,抽电子烟,并在飞机上公开传递一瓶烈酒。 https://www.youtube.com/watch?v=j8wPMYWYJbA 杜克洛:联邦和省级官员正在合作。 在周五的新闻发布会上,杜克洛说,这些乘客在抵达边境时被工作人员拦下,并被要求接受新冠检测。 杜克洛还表示,魁省警方已经与加拿大公共卫生局联系,以获得这些旅客的联系信息。 他说,联邦政府已经向魁省刑事起诉办公室,即魁省犯罪和刑事调查部门(DPCP)发送了关于这些旅行者的文件。 调查可能导致罚款和坐牢 联邦政府周二发表声明说,交通部、公共安全部和卫生部都已对该事件展开调查。 根据该声明,加拿大交通部可能会对航班上的每一个违法行为处以最高5000元的罚款。 如果乘客被发现危害他人,或在返回加拿大时提供虚假信息,还可能被处以额外的罚款,甚至坐牢。 在飞往墨西哥坎昆的航班后,至少有1名乘客的新冠检测呈阳性。 19岁的丽贝卡·圣皮埃尔(Rebecca St-Pierre)向加拿大媒体证实,她周三的检测呈阳性,目前正在坎昆南部的图卢姆(Tulum)进行隔离。   (都市网Judy编译,图片来源:网络) 参考链接:https://www.cbc.ca/news/canada/montreal/sunwing-quebec-prosecutor-1.6307634

飞机派对组织者透露阳翼取消航班原因

【加拿大都市网】阳翼航空(Sunwing)从蒙特利尔飞往坎昆的包机航班的乘客因在飞机上不戴口罩参加派对而受到广泛谴责,阳翼航空后来取消他们的回程航班,航空公司和组织者之间因返程航班的条件存在分歧而相互指责。 这次旅行的组织者表示,由于航空公司不愿提供餐饮,令该团体无法返回加拿大,而该航空公司表示,是组织方拒绝接受航空公司的条件,该航班被取消。 阿瓦德(James William Awad)的公司TripleOne组织了这次包机私人航班,他说在返回加拿大之前会见了一名阳翼航空公司代表并讨论了航班返程的条件,包括有3名机上监护人、不得站在通道上、不得提供酒精饮料,并且必须始终佩戴口罩。 但他表示,由于航空公司拒绝为乘客提供机上餐点,谈判破裂了。阿瓦德说:“我同意了每一项要求,包括多名机上监护人,我向他们保证将遵循每项措施,但我们无法达成协议,因为阳翼拒绝为乘客在5小时飞行中提供餐点。” 阳翼航空公司表示,为了确保机组人员和乘客的安全,他们向此私人包机的旅行团领队提出返程条件,“不幸的是,团队并未接受所有条款,由于我们正在进行调查以及他们拒绝接受所有运输条款,我们已决定取消回程航班。” 阳翼航空取消其航班后,Air Transat和加拿大航空公司均表示将拒绝搭载这些人回家。 阿瓦德在声明中说,他的团队“正日以继夜地疲倦工作,以尽快让每个人安全回家。” 来自魁北克省三河市的19岁学生圣皮埃尔 (Rebecca St-Pierre)周三病毒检测检测阳性,目前正在坎昆南部隔离中。她估计航班上约有30人检测结果呈阳性。她情绪激动地对加拿大媒体表示:“组织者刚刚离开了,我不知道谁还在这里。所有的航班都被取消了。” 圣皮埃尔说,她在Instagram上的一场比赛中赢得了免费旅行,之前从未听说过组织者阿瓦德。“我期待着一个轻松的一星期,我会小心翼翼,但事实证明,本应免费的情况,却成了一次昂贵的旅行。” 图:星报 v01

飞机上开狂欢派对的人 越洋航空拒绝载他们回国!

【加拿大都市网】越洋航空(Air Transat)表示,在最近从蒙特利尔飞往墨西哥的阳翼航空航班上不戴口罩狂欢的乘客,将不被允许登上他们公司的返加飞机。 越洋航空今天在推特上表示,来自阳翼航班上“扰乱秩序的乘客”正试图乘坐越洋航空的航班回国,但基于该公司确保乘客和机组人员安全的义务,他们将被拒绝登机。 社交媒体上分享的12月30日阳翼航空私人包机的视频显示,乘客们没有戴口罩,近距离聚集在一起,在过道和座位上喝酒和吸电子烟。 阳翼航空取消了这群人原定于今天从坎昆返回的航班,称这种不守规矩的行为违反了加拿大的多项航空条例以及公共卫生规则。 https://www.youtube.com/watch?v=fTv1WmndZkY 总理杜鲁多今天称这些乘客的行为是不负责任的,是对所有遵守公共卫生限制的人的“打脸”。 事件详细报导可查看本站此前文章:飞机上开狂欢派对后续 航空公司取消回程 每人或罚款5千 加拿大交通部周二表示,它正在对此事进行调查,违反该部门规定的乘客将面临每次最高5000元的罚款。(加通社,都市网Rick编译,图片来源视频截图)

飞机上开狂欢派对后续 航空公司取消回程 每人或罚款5千

【加拿大都市网】阳翼航空公司已经取消了一群魁省人的回程航班,他们在12月30日从蒙特利尔飞往坎昆的包机上不戴口罩狂欢。 在《蒙特利尔日报》获得的一系列现已删除的社交媒体视频中,人们看到乘客们饮酒、吸烟,并在近距离内狂欢。 具体视频与情况见本站此前报导:【视频】飞机上不戴口罩还搞派对 交通部长严厉批评 乘客包括魁省社交媒体名人和电视真人秀明星。 据阳翼航空公司称,为了登上回程航班,该旅游团被告知了一些条款和条件,以确保机组人员和乘客的安全。 “不幸的是,该团没有接受所有的条款,”,一份声明中写道。“因此,我们决定取消回程航班。” 但是,组织包机的阿瓦德(James William Awad)告诉媒体,回程是因不明原因被取消。 “我同意他们的所有条件。但我想确保我的团队有东西吃,所以我告诉他们我想在飞机上吃东西”。 “飞机要飞五个小时,他们不想让我的团队吃东西。这对飞行安全没有任何影响,”他争辩说。 阿瓦德还声称,航空公司“希望我们开派对”。 他说:“事实上,在整个飞行过程中,阳翼航空一直在给我的团队提供酒精。以5元一瓶的价格出售这些酒。” 阿瓦德还说,如果要求他们停止吸烟,大家就会停止吸烟,但乘务没有这么做。 根据Sunwing网站,“电子烟必须装在你的随身行李中,不能在飞机上使用”。然而,目前还不清楚这一规定是否也适用于阳翼的包机。当被问及时,阳翼并没有提供答案。 调查 在加拿大交通部长在Twitter上发表意见后,加拿大交通部宣布将对该航班进行调查。 加拿大交通部长阿尔加布拉(Omar Alghabra)在推特上说:“我接到了关于阳翼航空公司航班上不可接受的行为报告。我已经要求加拿大交通部调查此事。” 加拿大交通部在一份声明中说,“如果确定发生了不遵守加拿大交通部法规和要求的情况,乘客可能面临每次最高5000元的罚款”。 阳翼航空表示,它将支持加拿大交通部的调查,并且航空公司的安全部门已经进行了内部调查。 阳翼航空称乘客的行为“不守规矩”,说其“违反了若干加拿大航空条例以及公共卫生条例”。 该航空公司表示,它还向加拿大交通部发出了一份“初步通知”。(都市网Rick编译,图片来源视频截图) (ref:https://montreal.ctvnews.ca/sunwing-cancels-return-trip-following-maskless-influencer-plane-party-potential-fines-of-up-to-5-000-1.5727460)

买家有意收购阳翼航空

【加拿大都市网】阳翼旅业集团(Sunwing Travel Group)行政总裁表示,其航空子公司已收到一个买家的收购意向,不过目前还不能透露买家的名字。 据《环球邮报》报道,集团行政总裁亨特(Stephen Hunter)日前在访问中表示,潜在买家最近找阳翼进行了商谈,但由于双方签有保密协议,他不能提供详细信息。 亨特表示,阳翼集团旗下包括旅游公司、度假村和航空公司,其综合性的特点和子公司之间的相互依存性,令出售任何一个部门都很复杂。“我们的航空子公司确实是集团内的成本消耗部门,因此每个部门都相互离不开。当然,阳翼假期子公司为我们自己的酒店提供大约30%的客户。” 阳翼集团在墨西哥和加勒比海地区拥有45个度假村、旅游公司、豪华包机服务以及其他度假和酒店品牌。 亨特家族拥有该集团51%的股份,总部位于德国的旅游及航空公司TUI Group拥有另外的49%股份。 据阳翼航空的一位高管透露,西捷航空(WestJet Airlines Ltd.)与阳翼过去曾进行过收购谈判。目前尚不清楚最近的出价是来自西捷还是其他公司。该高管称,披露阳翼航空有潜在买家,是符合阳翼的最大利益的,因为这反映了整个公司对其借贷方的价值。 西捷公司未立即回复《环球邮报》的置评请求电邮。 阳翼航空本月初通过联邦政府的大型企业雇主紧急融资计划(Large Employer Emergency Financing Facility,简称LEEFF),获得3.75亿元的贷款,成为本国第一间利用LEEFF计划的航空企业。亨特表示,在航空业等待联邦政府的专项救助期间,该笔新的流动资金将帮助阳翼度过难关。   V18

阳翼获得联邦3.75亿贷款 加国航空业首家

(■■阳翼航空成为本国第一间获得联邦大型企业雇主紧急融资的航企。星报资料图片) 上周联邦政府宣布新的旅行限制措施之后,阳翼航空公司(Sunwing Airlines Inc.)获批3.75亿元联邦贷款,成为本国第一间利用政府大型企业疫情紧急资金援助计划的航空企业。 根据周一宣布的贷款协议,阳翼航空和阳翼假期公司(Sunwing Vacations Inc.)将通过联邦政府的大型企业雇主紧急融资计划(Large Employer Emergency Financing Facility,简称LEEFF),获得3.75亿元的额外流动资金。 该公司表示此举将有助其保留员工职位。截至2月1日,阳翼已提取了其中的5,000万元贷款。 联邦LEEFF计划于去年5月宣布,目的是为了帮助本国的大型企业应对疫情的影响。但该计划自实施以来,采用率一直很低,目前除了阳翼航空外,只有Gateway Casinos&Entertainment Ltd.和Conuma Resources Ltd. 两间大型企业,被批准通过该计划获得贷款。 贷款资格及利率较高 LEEFF的资格要求包括:企业必须需要至少6,000万元的贷款,且年收入超过3亿元。企业对LEEFF计划的担忧之一是,其贷款利率相对较高,初期年利率为5%,一年后上升到8%。 作为协议的一部分,阳翼航空将把乘客因疫情取消航班支付的现金机票款保留,等待联邦政府与航空业就这些预付款项的处理进行谈判。 联邦政府一再表示,这些预付款项,是批准航空业援助计划的关键。截至目前,本国航空业还没有看到任何形式有针对性的政府援助。 联邦运输部长艾诚致(Omar Alghabra)上周五表示,承认加拿大航空企业目前正面临严峻挑战,且航空业无力独自应对这些挑战。他透露,联邦政府针对该行业的援助计划正在制定中。 阳翼航空主要运营飞往热带目的地的航班,公司雇用的全职员工总数接近3,000人。星岛综合报道

阳翼航空突然无故取消航班 一家10口困在多伦多

■■胡安尼玛一家十口前往欧洲旅行途中的留影。CBC 阳翼航空(Sunwing)突然无故取消航班,令游客一家10口被困在多伦多。一家人的困境在媒体的介入下才获得妥善解决。 据加拿大广播公司(CBC)报道,家住温哥华的胡安尼玛(Catherine Juanima)一家10口怎么也没想到,他们的三周愉快假期到最后变了味。假期的最后几天,他们不得不困在多伦多的一家酒店。 按公司规定须补偿乘客额外费用 胡安尼玛称,5月17日,他们一家结束在欧洲的两周旅行,搭乘另一家航空公司的航班刚刚飞抵多伦多,但却突然接到阳翼航空没有任何解释的通知,他们5月21日飞往温哥华的航班被取消。 阳翼航空当时只给了他们两个选择:一是将他们1月份预订的机票退款,二是在多伦多等待9天,搭乘阳翼航空下一班飞往温哥华的飞机,但这期间的费用须由他们自己承担。 胡安尼玛说,他们一家人都需要返回温哥华上班或上学,但他们一时根本无力支付总共大约5,000元的费用,临时购买另一家航空公司的机票。她向阳翼航空的客服抱怨后,他们表示道歉,并答应给每位家庭成员100元的旅行折扣券,可以下次买机票时使用,此外就再无其他说法。 绝望中的一家人于5月21日向CBC求助。CBC向阳翼航空提出质疑称,按照该公司自己的规定,当乘客的航班没有恰当理由被取消时,阳翼航空必须“尽早免费将乘客运送到目的地”,此外还必须对乘客产生的任何额外费用提供补偿。 后称与737 Max停飞有关 ■■阳翼航空遭乘客投诉。星报资料图片 在CBC提出质询后,阳翼航空很快安排一家人搭乘当日的加航航班返回温哥华,此外,由于航班的起飞时间较晚,阳翼航空表示愿意支付一家人当日在酒店延长停留时间的费用。 阳翼航空发言人在致CBC的电子邮件中称,对胡安尼玛一家人造成的不便表示歉意,称航班被取消和未及时通告乘客,均与其四架波音737 Max飞机的停飞有关。 但胡安尼玛表示,他们一家从未听到这种解释。 本报综合报道

阳翼航空延飞13小时 乘客得知真相后气到失控!

■■阳翼航空航班延误13小时,引发乘客不满,惊动警员到场。Global News 机组人员休息很重要,但乘客的旅途也不可以耽误,阳翼航空这次难以脱身!上周五,阳翼航空(Sunwing Airlines)从多伦多飞往墨西哥坎昆( Cancun)的航班,推迟起飞超过13个小时,原因竟是机组人员超过了允许工作的最长时间。 据Global News报道,阳翼航空表示,WG535航班原计划于上午10时15分从多伦多皮尔逊国际机场(Pearson International Airport)起飞,但直到晚上11时40分才离开。 该一位发言人称,已于头一天晚上飞机抵达皮尔逊机场的时间晚于预期,机组人员超过了他们的工作时间,公司必须安排另一组机组人员,来执行从多伦多飞往坎昆的航班。 乘客抵机场才知 愤怒难平 WG535航班的许多乘客上周五一早抵达皮尔逊国际机场时,并不知道飞机延误。 阳翼航空发言人通过电子邮件向Global News表示,当时由于时间已晚,所以不可能提前向大多数客户发出通知,只有在公司网站上公布。 受影响的乘客开始在社交媒体上表达他们的愤怒,推特(Twitter)上的一段视频显示,有警员到场与乘客交流,要他们保持平静。 一名警员在视频中警告说:“如果你想在晚上11时40分起飞,请坐在你的座位;如果你不想继续度假,那么我相信我们会安排巴士带你回去。” 阳翼航空表示,对受影响的乘客进行了补偿。Global News联系了一些受影响的乘客,但截稿为止,尚未收到回复。 综合报道

阳翼航空570宗投诉 罚70万另赔乘客损失

阳翼航空(Sunwing Airlines)因去年春天发生持续数日的运营混乱,被加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)罚款近70万元,并被勒令赔偿受影响的乘客。 加拿大运输局在周一的裁决中表示,去年多伦多的一场冰暴,和因此造成的工作人员短缺,引发了当时的混乱局面,但阳翼航空的应对方式加剧了乘客的困扰。 运输局表示,该航空公司违反规定,没有为航班延误提供适当的补偿,也没有为乘客提供充分的航班状态更新信息,或丢失行李情况报告。阳翼航空的错误还包括,未允许遭遇停机坪延误的乘客在90分钟后离开飞机。 运输局令制定应急计划 去年4月14至18日期间,阳翼航空从多伦多和满地可起飞或飞抵的96航班,其数千乘客遭遇了一系列问题,包括长时间的航班和停机坪延误、行李丢失或缺乏当时状况的信息沟通等。运输局在接到来自阳翼航空乘客的570宗投诉后,于去年4月启动了对事件的调查。 阳翼航空在运输局宣布裁定之后,向所有受影响的乘客致歉。 公司发言人格罗斯曼(Jacqueline Grossman),在致加拿大广播公司(CBC)的一封电邮中表示:「我们要向所有受到去年4月冰暴影响的乘客表示诚挚的歉意,公司将加强不断改进服务和沟通的承诺。」 除了必须支付巨额罚款外,运输局裁定阳翼航空还必须赔偿乘客在航班延误期间以及因行李丢失或损坏而发生的费用。 该航空公司还必须制定一项应急计划,以确保能够更好地处理未来的航班取消情况。 综合报道

加拿大“最混乱”航空公司 收570总投诉70罚款

■■CTA裁定阳翼航空必须支付罚款,并赔偿受去年运营混乱状况影响的乘客。加通社资料图片 阳翼航空(Sunwing Airlines)因去年春天发生持续数日的运营混乱,被加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)罚款近70万元,并被勒令赔偿受影响的乘客。 加拿大运输局在周一的裁决中表示,去年多伦多的一场冰暴,和因此造成的工作人员短缺,引发了当时的混乱局面,但阳翼航空的应对方式加剧了乘客的困扰。 运输局表示,该航空公司违反规定,没有为航班延误提供适当的补偿,也没有为乘客提供充分的航班状态更新信息,或丢失行李情况报告。阳翼航空的错误还包括,未允许遭遇停机坪延误的乘客在90分钟后离开飞机。 运输局令制定应急计划 去年4月14至18日期间,阳翼航空从多伦多和满地可起飞或飞抵的96航班,其数千乘客遭遇了一系列问题,包括长时间的航班和停机坪延误、行李丢失或缺乏当时状况的信息沟通等。运输局在接到来自阳翼航空乘客的570宗投诉后,于去年4月启动了对事件的调查。 ■■阳翼航空乘客派提斯(Joe Petix)和9岁的儿子去年4月在多伦多皮尔逊机场等行李。他们的行李至今未找到。CBC 阳翼航空在运输局宣布裁定之后,向所有受影响的乘客致歉。公司发言人格罗斯曼(Jacqueline Grossman)在致加拿大广播公司(CBC)的一封电邮中表示:“我们要向所有受到去年4月冰暴影响的乘客表示诚挚的歉意,公司将加强不断改进服务和沟通的承诺。” 除了必须支付巨额罚款外,运输局裁定阳翼航空还必须赔偿乘客在航班延误期间以及因行李丢失或损坏而发生的费用。该航空公司还必须制定一项应急计划,以确保能够更好地处理未来的航班取消情况。 综合报道