搶房大戰!多倫多數百房源全被取消 租客瘋狂轟炸 房東不知所措…

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【加拿大都市網】最近多倫多的房東和租客都崩潰了!

即將來多倫多旅遊並預定了Airbnb(愛彼迎)的租客們最近突然發現他們的預定無緣無故被取消了!然而連房東們都不知道這是怎麼一回事,他們的房源已經被刪除。

上周五,布蘭登·沃爾收到了一封驚慌失措的電子郵件,來自即將入住他房子的一位客人,來詢問她的預訂為何被取消。他登錄了網站,發現房子所有客人的預訂都沒了!他在Airbnb上的房源也被刪除了。他做了6年的Airbnb是該公司的「明星房東」,第一次遇到這種情況。

圖片:Keith Burgess/CBC

多倫多市表示,最近收到了近百份來自沃爾這樣的房東的諮詢,他們Airbnb的預訂均被取消了。CBC Toronto採訪了一些人,他們都講述了類似的事:所有的預訂都突然被取消了。

市政府證實了他們的房子登記是有效的,Airbnb沒有幫助他們解決這個問題。而焦急的房主們一邊忙着解決問題,一邊試圖安撫他們的客人。

在市政府工作人員的幫助下,房東們最終發現,被取消的原因可能是他們在政府登記的地址與在Airbnb主頁上顯示的地址存在微小差異。

Airbnb沒有回答CBC的提問,但提供了一份聲明,稱多倫多市「有責任確定不符合運營條件的房源,該市最近行使了這一權力,影響了社區內的一些房東。」

這家總部位於美國舊金山的公司還表示,「雖然執法完全由市政府控制,但他們正在與房東、租客及市政府合作,尋找一個共同的解決方案。」

登記信息的微小差異

沃爾最終發現,他的Airbnb房源資料中有「地下室套房單獨出入」的信息,但在他的政府登記信息中卻沒有。他一直試圖在自己的Airbnb主頁上更改這一信息,但在與Airbnb的工作人員打了幾次電話,發了30多條信息後,也一直沒有任何進展。

圖片:Brandon Wall

周二,Airbnb給沃爾發了一條信息,稱公司不能更改他個人資料上的地址,並建議沃爾聯繫多倫多的短期租賃辦公室。

沃爾擔心,如果他不能在市政府下次審核前更改地址資料,他花了幾個小時重新預訂的客人們將再次被取消。

「我無法想像要再做一次,」當他得知其他房東已經發生過這種情況時,他說。

圖片:Phillip Tallman

塔爾曼的預訂就在6月第一次被取消,在7月他重新預訂了客人後再次被取消。

多倫多市政府表示,為了確保短租房源在審核期間不會被標記,房主應該確保房源信息與城市登記信息「完全匹配」

本周,在收到數十次有關短租問題的詢問後,市政府還在其短租官網上發佈了關於此的信息。

「所有這些接待員在這裡都只是中間人。(我們)一直被來來回回的告知。」沃爾說。

「Airbnb的人需要和多倫多短期租賃處的人打個電話,然後把問題解決掉。」

如果他們不這樣做,沃爾說他可能會考慮其他短期租賃的預訂選擇。

被取消預訂的租客被迫支付更多費用

沃爾說,當他的賬戶恢復運行,試圖重新預訂最初的租客時,他收到了大量來自新租客的預訂請求。其他房東也有同樣的經歷,他們認為這是由於數百名房客因突然被取消預定而陷入了困境,他們不得不搶新的房源。

之後,沃爾不再開放房源,而是重新手動預約客人。他遵循了的初始價格,但仍有一些客人被迫支付了額外的費用,因為Airbnb對相同的預訂增加了一些費用。

圖片:Phillip Tallman

Tallman的一位客人的預訂被取消了兩次,並被要求為同一個預訂支付更多的費用,他向Tallman發送憤怒的信息,指責他試圖獲利,稱他是「人渣」和「恥辱」。

「你是一個道德敗壞的人,我希望你受苦,」這位客人寫道。

圖片:Sandra Schott

勞拉·金計劃今年9月從英國前往多倫多,她在Airbnb上首次預訂了沃爾的住所。在沃爾為她重新預訂後,她不得不額外支付60加元的費用。她說,Airbnb告訴她,公司對此無能為力。

「這確實給我們帶來了很大壓力,這顯然引起了一些戲劇性的事情,但謝天謝地,房東非常積極地回應了。所以,這件事還是很輕鬆的解決了。

ref:https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/100s-airbnb-bookings-cancelled-toronto-1.6533868

編譯:YUAN

圖片:pixabay

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