乘客退款改发代用券 航空公司作法惹不满

加拿大都市网

(■■不少被取消机票的乘客不满航空公司未有向他们退款。 加通社)

受到疫情影响,大量航班被取消,但本国航空公司却没有向受影响的顾客退款,只是发代用券(vouchers)用于未来购买机票,令不少乘客大为不满。

加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,简称CTA)本周在网站承认,新近推出的《乘客权利法案》(Air Passenger Bill of Rights)对最近数星期因为疫情所引发的全球航班大规模取消的情况,未能妥善解决。

就有关新冠病毒而出现的退款问题,CTA指出,在保障乘客权益和航空公司营运现实之间寻求公平合理的平衡十分重要。

CTA表示:“一般来说,在现时的情况下,合适的方法是航空公司向受影响乘客提供代用卷或备用积分(credits)作未来旅游之用。”

倡权人士建议要求全额退款

航空乘客权利倡导者卢卡斯(Gabor Lukacs)向CityNews表示,CTA的声明是“有意”误导公众。他指CTA的声明被航空公司描绘成有法律效力的文件,但实际上它不是。

CityNews曾联络CTA,询问他们是否有担心他们在网上的意见如何被演绎,但CTA暂未有回应。
卢卡斯表示:“法律规定得清楚而不含糊,指乘客可以得到原来付款方式的全部退款。CTA在很多有法律效力的决定中已经对此作出确认。”

他建议希望取得退款的乘客,要坚持取回原本付款方式的全额退款,有需要时,可以向他们的信用卡公司要求退款(chargeback)。
综合报道

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