乘客退款改發代用券 航空公司作法惹不滿

加拿大都市网

(■■不少被取消機票的乘客不滿航空公司未有向他們退款。 加通社)

受到疫情影響,大量航班被取消,但本國航空公司卻沒有向受影響的顧客退款,只是發代用券(vouchers)用於未來購買機票,令不少乘客大為不滿。

加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency,簡稱CTA)本周在網站承認,新近推出的《乘客權利法案》(Air Passenger Bill of Rights)對最近數星期因為疫情所引發的全球航班大規模取消的情況,未能妥善解決。

就有關新冠病毒而出現的退款問題,CTA指出,在保障乘客權益和航空公司營運現實之間尋求公平合理的平衡十分重要。

CTA表示:「一般來說,在現時的情況下,合適的方法是航空公司向受影響乘客提供代用卷或備用積分(credits)作未來旅遊之用。」

倡權人士建議要求全額退款

航空乘客權利倡導者盧卡斯(Gabor Lukacs)向CityNews表示,CTA的聲明是「有意」誤導公眾。他指CTA的聲明被航空公司描繪成有法律效力的文件,但實際上它不是。

CityNews曾聯絡CTA,詢問他們是否有擔心他們在網上的意見如何被演繹,但CTA暫未有回應。
盧卡斯表示:「法律規定得清楚而不含糊,指乘客可以得到原來付款方式的全部退款。CTA在很多有法律效力的決定中已經對此作出確認。」

他建議希望取得退款的乘客,要堅持取回原本付款方式的全額退款,有需要時,可以向他們的信用卡公司要求退款(chargeback)。
綜合報道

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