公平嗎?乘客40度機艙苦捱6小時 賠償900元

加拿大都市网

Air Transat航空公司的乘客說,他們被困酷熱飛機長達6小時,這一「恐怖經歷」讓人非常難過。

這架意大利首都羅馬飛往多倫多的航班上有超過300名乘客。一些旅客說,飛機上的食物和水都不夠,有人說,他們就像被劫持的人質。當時地面溫度高達30攝氏度,機艙溫度估計可能超過了40度。

乘客之一Brian Costa對CTV記者說,他不希望任何人再遇到他這樣的恐怖經歷。

他說,飛機的兩扇門是打開的,但是不幸的是,由於飛機的設計,空氣完全不流通。

他說,要想拿到一點食物,就要看誰可以「適者生存」。飲用水也有限,乘客越來越困擾緊張。

數度延誤後,Air Transat航空公司宣布,由於缺乏機組成員,航班被取消。

Costa說,第二天,航班也仍然延誤了兩個多小時才起飛。

由於延誤發生在歐洲,乘客們可以獲得900加元的賠償。根據歐盟法規,如果長途航班延誤超過4小時,航空公司必須向乘客支付600歐元,並需提供住宿。

Costa說,Air Transat航空公司也向他提供了可以在18個月內使用的1,100元的Air Transat公司飛行券。他選擇了拿現金。

他說,「這600歐元或者說900加元是他們由於延誤必須付的。但是我們遭遇到的人質般的狀況並未被提及。這不公平,這不人道。你不會把一條狗留在炎熱的汽車內,那為什麼把人留在酷熱的機艙里?」

Air Transat公司向CTV證實,從羅馬飛往多倫多的航班TS309上有336名乘客,在延誤了23小時46分鐘後,於7月30日週二,當地時間下午1點45分起飛。

航空公司發言人Debbie Cabana說,延誤最初是由機械問題造成的。但是後來,一些乘客表示要離開飛機。安排物流來運載下飛機的乘客也需要時間,對還在機艙內的乘客們說,延誤時間進一步被拉長。

「根據政府法規,機組成員要接受疲勞管理。由於總共的延誤時間過長,我們的機組成員不再被允許飛行。我們不得不做決定把航班起飛推遲到第二天早晨。」

Cabana說,公司對造成的不便感到遺憾。

「我們已經儘力確保乘客們舒適。我們提供了零食和水,儘快開了冷氣,定期和乘客進行了交流。」

上月,加拿大新乘客權益法規剛剛生效。加拿大運輸局在法規裡說,飛機在停機坪延誤時間不得超過3小時45分鐘,否則就必須返回登機口。「在可行的情況下,」乘客必須能夠免費使用洗手間,有暖氣或冷氣,食物和水,並能和飛機外的人進行通訊。

從十二月份起,如果航班延誤超過9小時或更長的時間,乘客可以獲得最高1,000加元的賠償。

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