加拿大人仍喜實體店購物 先逛店後網購漸成風潮

加拿大都市网

有跨國市場顧問公司昨天發表調查報告顯示,現時大多數加國消費者仍然喜歡在實體店購物,但他們之前也曾經有至少一次網購活動之經歷。

總部設在英國的跨國市場顧問公司Eagle Eye,較早前向來自加拿大、澳洲、英國和美國合共4,013名消費考者進行一項問卷調查。該些受訪者在購買物品或服務之前,均曾到訪一家實體店鋪、曾使用一個應用程式(app)或者曾瀏覽一個網站。

問卷調查結果顯示,受訪加拿大消費者在購買物品或服務之前,平均查訪3個數碼頻道。

調查又錄得,多達61%受訪加國消費者稱他們在實體店購買物品或服務之前,曾經至少進行了一次網購活動。有64%受訪加國消費者亦表示,相關市場推廣對他們來說是非常重要。

此外,31%受訪本國消費者指稱他們購買物品或服務之前,曾經瀏覽一個社交網絡,這比例高於來自澳洲(30%)、美國(29%)及英國(10%)的受訪消費者。

60%商戶遇顧客「先逛店後網購」

Eagle Eye公司行政總裁馬遜(Tim Mason)表示,通過研究加國消費者現時購物旅程經歷的搜尋、瀏覽、發現和購買階段,商戶便可在網上和店內作出更好的準備,應對及滿足客人的期望。

他又表示,了解現時客人的偏好,還可確保零售商的整體市場推廣工作,達至最大顧客價值,並帶來積極的投資回報。

不過,「先逛店後網購」(Showrooming)的消費者行為,亦已在加國趨普遍。在本國各行各業擁有11萬名中小企業會員的加拿大獨立商業聯盟(Canadian Federation of Independent Business),去年11月底發表會員調查報告指出,60%受訪零售業小商戶東主均表示,他們曾經歷顧客「先逛店後網購」的遭遇,23%受訪老闆就說沒有這經歷。在有這經歷的受訪零售業小商戶東主當中,有57%稱「先逛店後網購」情況對其生意影響輕微,32%則謂影響重大,7%說沒有影響,4%就指這情況導致他們考慮結業。

「先逛店後網購」是指先到傳統實體店查看某件商品,然後再在網上或倉儲式大商店,以較低的價錢將該商品購入的消費行為。本報記者

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