華裔老夫婦乘加航赴港 服務不善猶如噩夢

加拿大都市网

图:星岛记者王弘树摄

【加拿大都市網】一對華裔長者夫婦近日從溫哥華飛抵香港,其兒子投訴父母所乘搭的加拿大航空服務不善,缺乏對長者的關懷,並因失誤讓父母的行李延誤抵港,導致父母在香港沒有處方藥物可用。

馬可迪(Cody Ma,譯音)接受媒體訪問時表示,其70多歲父母在11月2日,登上從溫哥華飛往香港的加拿大航空航班。由於母親患有風濕症及關節炎,平日行動不便,馬可迪於是提早為母親選定靠過道的座位,方便母親乘搭長途機時伸展腿部。

但當他們辦理登機手續時被告知,父母不能同坐,母親亦被安排在連排座位中間的位置,意味着母親兩旁都是陌生人,亦無法輕易離開座位走動。馬可迪說:「母親在飛行期間感到非常痛苦,落機後要輪椅協助。」

另外,當父母抵達香港國際機場時,父母在行李輸送帶等候3小時,都不見自己託運的行李抵達,他們不斷致電加拿大航空詢問情況,其後被告知行李延誤了,但無法解釋行李所在地。

馬可迪說,得知父母的藥物被丟失後,他感到非常擔心,因為母親治療關節炎的藥物,以及父親治療高血壓及糖尿病藥物都在寄存行李內,他說:「若我知道我父母將藥物放在寄存行李內,我肯定會阻止。最後僅能在香港重新購買及讓當地醫生開具處方葯。」

父母在香港的第五天,當地一家行李承運商將馬可迪父母的行李送到手上,並稱該航班遺失了300多件行李。馬可迪表示,父母在香港逗留後,或考慮乘坐另一家航空公司飛回加拿大。希望加航賠償他的父母因行李延誤,以及無法預留已經選定的航班座位的費用。

加航回復此事時表示,乘客可以提前預訂特定座位,但當航班滿員時,有可能難以為乘客重新安排座位,加航解釋說:「我們盡一切努力讓認識的乘客坐在一起旅行,但遺憾的是,這可能並不總是可能的。」

在行李延誤問題上,加航重申所有貴重物品,包括藥物都應始終放在隨身行李中。

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