多倫多311服務推出手機應用 政府服務更趨現代化

加拿大都市网

(■■多市正式推出311服務手機應用程式。 blogTO)

多倫多市長庄德利周二宣布,多市的「311服務」正式啟動手機應用程式,方便居民、商戶和遊客在任何時間和地點,使用任何智能設備可以查詢所需的資料,同時令市府服務更趨現代化。

該手機應用程式提供的服務包括:

  • 全球定位系統功能容許用戶查詢和設置服務請求的準確位置
  • 能夠查看某社區中一些未決請求,並查明問題是否已向市府報告
  • 搜尋附近景點功能,例如市政中心、圖書館和博物館
  • 相機功能,可輕鬆上傳及附上照片,以便提出服務要求獲取更多信息
  • 預約所需服務,在用戶設備可以確認、提醒和通知;個人化、明暗模式、存儲方式和信息自動填充。

市府啟用手機應用程式是多倫多311自去年秋季加強服務體驗的延伸,當中包括311提供近600項服務要求,用者可在網上自行遞交;由開始至完結追蹤服務的要求;從頭到尾跟蹤請求、通過即時短訊(SMS)或電子郵件通知的實時狀態更新;以及實時在網上聊天和擴展知識庫。現時所有增強功能,都可以在新的手機應用程式更輕鬆地使用。

該手機應用程式是整合系統的一部分,為多市提高分析和報告功能,令311服務可持續更新,並確定多市一些潛在的服務改進和需求。

311服務是為居民、商戶和遊客提供該市的信息、計劃和服務的渠道,將繼續通過電話,每周7天全天候服務。在2021年,311通過電話、電子郵件、網絡和社交媒體,以互動方式處理了1,346,077次,並完成414,591次的服務要求。

iOS安卓皆可用

目前,311知識庫擁有3,712,041次公眾瀏覽量,相比2020年增加超過130萬次互動。該服務員工提供7天24小時全天候服務,並通過多種溝通渠道提供優質服務體驗。 而311可通過電話提供180多種語言,並在網上自動數碼翻譯和手機應用程式提供50多種語言。

多倫多311手機應用程式可以在iOS和安卓(Android)設備使用,並在谷歌(Google Play)和蘋果(Apple App)免費下載。查詢詳情,可登入多倫多311網站www.toronto.ca/311。星島記者報道

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