多倫多4S店買車遭遇捆綁銷售,你遇到過嗎?

加拿大都市网

【加拿大都市網】由於全球供應鏈短缺、需求旺盛,以及經銷商低庫存,現在不僅是房子,連汽車都是賣方市場。住在旺市的韓裔金先生(Joo-Young Kim)想要買一輛豐田漢蘭達,卻被強制要求購買很多他不需要的服務,否則就不賣給他。

據Global News報道,金先生11 月 23 日準備買一輛2021款的漢蘭達在多方查詢後,終於發現在北約克的Toyota on the Park 4S店還有一輛。

他通過電話同銷售員達成協議:57,000加元,全包,然後立刻趕到4S店,準備簽合同。

到店後,金先生問能否送腳墊時,銷售員說要去問一下經理。沒想到回來後,銷售員竟然改口,說車價格是6萬。金先生有點莫名其妙,問為什麼價格升了這麼多。

銷售員告訴他,想要買車,必須要買其他服務,包括延長保修期和防鏽。

金先生讓銷售員找經理去確認,因為他根本不想買這些服務,而且這些服務並不是必須購買的。

結果銷售員一會兒回來說:「經理很堅持:除非你買延長保修期和防鏽,否則我們的車不賣給你。」

金先生拒絕簽合同,並在網上發佈了該4S店的負面評價。

4S店的總經理Matt Treacy拒絕接受採訪,但通過電話詳細討論了這個問題。

他對捆綁銷售的事完全否認,並表示除了金先生,還沒有抱怨過捆綁銷售的事。他堅稱除了金先生,網上的評價都是正面的。

他承認員工在某些方面可能處理不當,但表示因為沒有與客戶溝通,他沒法作出評價。

金先生已向安省汽車工業委員會 (OMVIC) 提出正式投訴。委員會目前正在調查中。

委員會表示有關定價的規則很明確。「附加費用是絕對不允許的。 OMVIC 首席運營官 Maureen Harquail 說:「在標價之上,唯一允許加的金額是HST和上牌費。」

「附加服務都是可以選的,而且要明確告知消費者他們有選擇的自由。」她說。

回顧發生的事情,金先生認為經銷商的做法是「不誠實的商業行為。」

在發給 Global News 的一份聲明中,豐田加拿大公司的一位發言人表示,他們會認真對待客戶的投訴,並「將直接與我們的經銷商聯繫,以更好地了解這種特殊情況。」

「我們還鼓勵客戶直接致電我們的客戶關係團隊,表達他們的擔憂,」聲明稱。

「雖然我們的經銷商是獨立擁有和經營的企業,但他們必須遵守所有管理零售的法律和法規,包括禁止他們進行任何形式的捆綁銷售。」

(Shawn,資訊來源:Global News, 圖片來源:視頻截圖)

 

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