女子旅行箱丟失7個星期還沒找回 西捷航空沒反應

加拿大都市网

很多航空乘客现在面临行李箱丢失的问题。 加通社资料图片

(很多航空乘客現在面臨行李箱丟失的問題。 加通社資料圖片)

【加拿大都市網】加拿大一女子和丈夫27周年結婚紀念時去了從高中時期就夢寐以求的愛爾蘭。不過,美中不足的是他們因航班延誤而改期抵達柏林時,託運行李不見蹤影,而且已經消失了近7個星期。

這名女子名叫馬切特(Erin Machette),她在高貴林港的家中接受加拿大廣播公司(CBC)訪問時說:「西捷航空公司目前在這個問題上沒有任何消息和聲音。」

馬切特估計損失6,000元,包括行李和裏面的東西,其中一些東西是不可替代的,以及還有他們在愛爾蘭因沒有隨身物品產生的其他費用。

事實上,最近一段時間,許多旅客都面臨飛機延誤和行李丟失的問題。許多像馬切特一樣的人說,他們對加拿大的航空公司失去了信心,無論是在取消航班、被拒絕索賠,還是行李延誤等方面都非常混亂。

在行李延誤和丟失的問題上,西捷航空在一份聲明中承認,他們面臨挑戰,而導致這個問題的原因包括航班延誤、人手短缺和地面操作等因素。

溫哥華機場管理局在一份聲明中表示,溫哥華國際機場目前運送出境行李的成功率為99%,但由於全球航空網絡的延誤的中斷,也讓行李抵達溫哥華機場的時間發生了煙霧。」

西捷航空和溫哥華機場管理局都表示,他們正在努力改善託運服務。

從1月至7月,加拿大運輸局收到了1,176宗與行李有關的投訴。幸運的是,航空乘客受到了《航空乘客保護條例》的保護。在加拿大,航空公司必須承擔託運行李延誤的費用。

如果行李丟失,航空公司必須賠償行李和裏面物品的費用,以及因為沒有行李而發生的其他費用。

航空乘客權利專家盧卡斯(Gabor Lukacs)表示,如果乘客的行李可能丟失,他們必須在21天內向航空公司提交賠償請求。

他說:「在許多情況下,航空公司下意識的回答是『不』,但作為一名乘客,你的工作是讓航空公司面對挑戰。如果航空公司拒絕賠償,乘客可以向小額索賠法庭提出索賠,或向CTA提出投訴。」

根據數據顯示,CTA目前正在處理多達1.5萬宗積壓投訴;在2021年至2022年的旅行年裡,CTA發現了831宗航空公司的違規行為,但只有11宗被罰款了。

 

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