救助金迟迟未收到 税务局验证电话被打爆

加拿大都市网

(■■申领联邦紧急救助金人士抱怨遭拖延数周。资料图片)

联邦严防疫情紧急救助款的欺诈行为,令一些申请者抱怨“加拿大紧急学生福利”(CESB)、加拿大紧急应变福利计划(CERB)申请拖延数周无法获得,加拿大税务局(CRA)承认被要求验证的电话热线数量大,难以及时应对。

据Global电视台报道,渥太华大学(University of Ottawa)化名保罗(Paul)的硕士生表示,他自6月中旬以来便无法领取CESB,这令他感到极度焦虑,因为不知道将来会是怎样。

当保罗在税务局网站登录重新申请CESB的时候,屏幕出现蓝色横幅,提醒他拨打身份验证服务电话。接下来的一个星期,保罗拨打该电话并分别与3名不同的税局工作人员交谈过,他们都表示税局将会跟进并核实他的身份,但5个星期过去了,他的账户仍然处于关闭状态。

他说:“我不知道有多少人像我一样,只是坐在那儿等著,并想知道到底发生了什么事儿。”

伤障找工难 补助迟未获批

患有多种精神健康障碍疾病的保罗表示,他指望政府能提供援助,以弥补因新冠疫情造成的收入损失。疫情爆发时,保罗刚从学校毕业,正准备转到精神卫生部门工作,但因为疫情这一切烟消云散。他于5月份首次申请了CESB,并因为伤障他获得了2,000元的最高补贴。

他说,5月的补贴帮他付了一些账单,6月他仍然很难找到工作,但当他再次申请时却迟迟不能获批,他不得不把5月拿到的钱,一份当两份掰开来花。

保罗要求Global电视台为他匿名,因为他不想因此影响他未来的职业生涯。

其他许多申请加拿大紧急应变福利计划的人也声称遇到了类似延迟,以及身份验证的问题。
渥太华居民杜斯特(Joe Doucet)说,加拿大税局的网上系统阻止他在6月7日至7月4日的福利支付区间再次申请CERB。

身份验证系统耗时耗力

杜斯特是一名技术支持人员,因疫情在3月份失去了工作,他说他已经申请并获得了前3个福利区间每月2,000元的福利,并没有任何麻烦出现。

但此次被系统阻止后,他自6月10日开始每天都拨打加拿大税局验证热线,花费了一个多月时间,问题才得以解决。

他说,开始拨打政府的1-800号码热线时对方会留下他的名字和电话,并承诺会回电给他,一开始是说2至5天,后来说3至10天,最后干脆不给预计的时间。

税务局在一份声明中回应说,税局于6月初启动了免费电话验证和身份保护服务专线,要求在处理某些申请之前先对申请人进行验证。

加拿大税务局发言人比拉姆(Etienne Biram)表示,免费验证有时会收到大量电话,因此会出现一些电话无法接通,该局正在努力调整这项服务,以确保申请人能及时获得有效的服务。

税务局并未透露有多少名工作人员服务于身份验证系统,但表示增加了员工数量和热线数量,以提高处理能力。回电时则根据申请人情况确定优先级别。

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