记者亲历!沃尔玛收银员多收款 面对质疑竟说:你住加国吗?

加拿大都市网

(■■位于士嘉堡雪柏大道夹坚尼地路的沃尔玛超市,是区内不同族裔居民经常光顾的连锁店。 本报记者摄)

曾多次报道种族歧视及族裔和谐新闻的《星岛日报》记者,不久前也亲身经历了一次被冒犯。事发周一(29日)在士嘉堡爱静阁一间沃尔玛(Walmart)连锁店内,当记者对购物结帐总额有疑问时,万没想到收银员竟以“你住在加拿大吗?”回应。记者感到严重被冒犯,不断追问这样说是何意思,但对方却不予理会,直至记者向店舖经理投诉才获对方道歉。记者认为,不论任何族裔人士都不该对类似事件哑忍。

事发当日下午约6时,记者与母亲到该间沃尔玛超市,购买日常用品及食物。记者与母亲到同一收银员处付款,且分开付款,当母亲完成付款后,才计算记者购买的货品总数。

 女记者本人所购的是冷藏食品、咖啡奶等毋须额外支付税金的食物,故肯定所购货品均不用付税,且对需支付货品总额心中有数。当收银机显示货品总额时,记者认为数目似乎不对,遂向女收银员查询。

 没想到该收银员竟劈头便说:“你住在加拿大吗?(Are you living in Canada)?”记者听到这样的回应,感到震惊与被冒犯,并立即表示自己居住在加国已20多年,且追问她这样说法是何意思,但她却没有回应。

 该收银员坚持要记者先付款,但记者认为必须搞清楚货品并计算正确,最终收银员发现她将当中同一货品重复过机,造成错误,但并没有为自己的犯错与言语作出道歉。

经理获知店员言论也皱眉

 记者认为不能哑忍事件,先助母亲将货品放回车上,再折返该店向经理作出投诉。当经理听到职员说出“你住在加拿大吗?”时,皱一皱眉,并问是哪位收银员,记者向经理指出收银员服务台号码后,经理偕记者到柜台处,向该女收银员了解情况,收银员亲自向经理承认说过这句话。

 经理即时训诫该收银员,指出不能这样向顾客说话,且这句话是不恰当言论,收银员欲作出解释,但最终在经理郑重向记者道歉后,收银员才表示歉意。

 记者向经理表示并非想要任何人尴尬,只是想让店舖经理得悉有此事发生,记者说:“我也向经理表明,如果顾客是一名游客或新移民,是否就不能如长期居住加国的市民一样,得到同样服务与待遇呢?”记者指出这是关乎公平公义问题,经理也表示明白记者的忧虑,且称会加以注意。

大声说出才能引起关注

 记者不想将事件联想为歧视,但能肯定的是对方的言语确实很冒犯。另外,同样事情可能发生在任何族裔人士身上。她认为企业应透过培训,让不论是全职抑或兼职员工,都能理解与顾客沟通,以及在职场上要秉持公平公正的原则。

 记者移居本国20多年,购物时被人这样对待还是头一次,尤其在现时社会各界深切关注种族歧视问题之时。 她希望市民遇到类似情况时,应即时将事件告知事发地方的负责人,不要隐藏所经历的事,这样才能引起社会的关注,帮助对现状作出改变。

对于记者的经历,有人权律师认为店员的言论极不恰当。而沃尔玛集团企业事务经理回复称,正在严肃跟进该事件。

沃尔玛集团承诺严肃跟进事件

针对记者被言语冒犯事件,加拿大沃尔玛(Walmart Canada)集团企业事务经理回复电邮称,正严肃跟进该事件。她表示互相尊重是该公司的核心价值,不会容忍任何违反此价值,包括歧视等行为出现在企业内。 

加拿大沃尔玛集团企业事务经理费花(Felicia Fefer)周四以电邮回复本报表示,正在严肃跟进有员工向顾客作出不当言辞事件,她感谢本报向公司反映事件,公司会改善任何不足之处。

 她又称对于事件本质之严重性极为关注。 在被问到该公司处理类似事件与员工培训上,是否有公司政策与守则时,费花表示,沃尔玛一直以来重视职场上员工与顾客互相尊重事宜,这也是该公司秉持的核心价值,公司不会容许有任何违反上述情况的行为出现,当中包括任何涉及种族等歧视情况。

她强调该公司承诺向员工与顾客,提供包容与安全的购物与工作环境。

店员言论极不恰当 企业须培训员工勿冒犯歧视顾客

关注平等与族裔权益的人权律师吴瑶瑶(图),了解本报记者的经历后,表示店员的言论极不恰当。她说本国企业具法例义务,为员工提供缔造职场公平公正的在职培训,且必须遵守安省人权法例去做。不过,政府没有硬性法规,要企业定期提供此方面训练,她透露越来越多的企业重视歧视议题,并主动联络其机构,为员工举办培训与研讨会。

 吴瑶瑶近日接受本报记者采访时,被问到本国有否相关法例,要求企业必须定期为员工提供与种族和谐、包容,以及在职场所公平对待等培训时,她坦言本国没有此硬性规定,但在本国营运的企业,必须遵守企业所在省份的人权法例与职场健康及安全法则,这方面涵盖涉及性别、种族等各方面的公平对待。

 她特别强调,这不仅必须保障职场员工的公平与安全,同时亦包括不得歧视顾客,以及向顾客作出不合理的冒犯等。

 至于企业是否应定期向员工提供此类在职训练,吴瑶瑶称这要视乎企业本身,有些企业是非常重视员工在此方面的培训,有些则待接到员工或顾客投诉后,才向员工作出培训或提示。

 她透露鉴于近期涉及东亚裔人士遭受歧视议题相当火热,近来有越来越多连锁企业主动联络其法援中心,希望该机构能派人向旗下员工,提供有关种族和谐与包容方面的在职培训,例如大型超市Sobey’s。

寻求培训企业增多

 吴瑶瑶认为记者在遇到此经历后,立即向店舖经理作出投诉,做法正确。并称市民若遇到类似情况,都不应哑忍或不当作一回事,尽管是个别事件也必须严正提出,才可令公众理解不能随意向他人作出冒犯言辞,且明白尊重不同族裔或群体是非常重要。
星岛记者报道

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