超過一半顧客先逛店後網購 加國經營實體店艱難

加拿大都市网

多個購物大節日相繼來臨。根據加拿大獨立商業聯盟(CFIB)昨天發表調查數據顯示,多達六成本國獨立零售商戶曾經歷顧客「先逛店後網購」的遭遇,逾三成店主更稱這種現象嚴重影響其生意。在本國各行各業擁有11萬名中小企業會員的CFIB,於本月7日至25日進行本年度全國零售行業問卷調查,抽樣訪問1,663個小商店東主,查詢他們曾否有客人「先逛店後網購」的遭遇。

「先逛店後網購」(Showrooming)是指先到傳統實體店查看某件商品,然後再在網上或倉儲式大商店以較低的價格將該商品購入的消費行為。

■嘉利

網購削弱社區經濟

問卷調查結果顯示,60%受訪零售業小商戶東主均表示他們曾經歷顧客「先逛店後網購」的遭遇,23%受訪老闆就說沒有這經歷,約16%受訪東主則稱他們不確定。

在有這經歷的受訪零售業小商戶東主當中,有57%稱「先逛店後網購」情況對其生意影響輕微,32%則謂影響重大,7%說沒有影響,4%就指這情況導致他們考慮結業。

聯盟總裁嘉利(Dan Kelly)表示,當購物顧客到訪獨立商店查詢或試用一種貨品,然後寫下貨品型號或拍照,以便稍後可上網購買,他們可能不意識到此舉不單是拿走一單銷售交易,也是將他們消費從自己所屬社區帶走。

嘉利指出,小商店可謂是社區的骨幹,它們往往就是鄰里兒童冰棍球隊的贊助商,或是食物庫每年聖誕節募捐運動的慷慨捐贈善長。

小商戶與網購巨頭難競爭

聯盟較早前委託民調公司安格斯列特(Angus Reid Institute)進行一項消費行為調查,結果發現55%受訪加國消費者曾經「先逛店後網購」。而18至34歲的購物人士,比較年長的消費者更有可能「先逛店後網購」。

在18至34歲年齡層的受訪消費者當中,有多達75%承認曾採用這方式購物,逾14%更說經常有這樣做。

嘉利說,希望「先逛店後網購」的消費者三思而行,此舉看起來無害,但確實會損害獨立零售商戶,並削弱社區的經濟健康,尤其是適逢節日期間,該些小商戶與倉儲式大商店及網購巨頭之競爭更為激烈。

他笑問道:「閣下不會去一家餐廳坐下,單是為了看菜譜,並向廚師請教一些烹飪貼士,然後離開,再去雜貨店買菜?」

■有美國店家向消費者收取5元「只看不買」費用,但在購貨繳款時就會扣除。網上圖片

Showrooming知多少

電子商務與實體零售井水不犯河水的日子早已結束。自從智能手機普及之後,Showrooming已成了一個在全球消費者流行的活動。智能手機普及給了消費者隨時隨地上網比價的能力,而這個能力正在讓實體的「賣場」漸漸退化成「展場」。尤其是愈高價格的商品,消費者愈有理由比價,而展售這些商品的賣場也就越危險。

很多實體店鋪開始討論要如何擊敗Showrooming,畢竟相較於電子商務,需要付店租、庫存優化困難、架位有限,且營運時間短的實體店鋪,很難克服與電子商務相比在售價上的劣勢。

但實體商店也不是沒有武器,相較於網絡,實體店鋪可讓消費者立刻購買拿到商品,店員可提供更好的銷售和售後服務,例如售賣服裝的商店,可提供丈量、修改的服務。本報記者

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