麦当劳花3亿收购人工智能公司 会应用在哪些方面?

加拿大都市网

NEW YORK, NY - NOVEMBER 27: The Ronald McDonald balloon passes by during the 88th annual Macy's Thanksgiving Day Parade on November 27, 2014 in New York City. Over 8,000 people took part in the parade and it is estimated that over three million people were in attendance. Michael Loccisano/Getty Images/AFP == FOR NEWSPAPERS, INTERNET, TELCOS & TELEVISION USE ONLY ==

人工智能是未来几十年加速全球经济增长的新动力。近年来,麦当劳餐厅结合人工智能技术手段,整合自助点餐系统、美味特调、无现金支付、送餐到桌等元素,为顾客提供数字化、个性化和人性化的产品与服务。这与可口可乐利用大数据和人工智能来发展业务非常相似:从AI为动力的自动售货机到社交媒体监控,来决定应该关注的项目或产品。

自2015年首席执行官Steve Easterbrook执掌麦当劳以来,一直致力于采用人工智能来促进销售。麦当劳和可口可乐都是57家所谓的股息贵族之一,至少连续25年为股东增加了股息。在该公司十月最新的第三季度的财报电话会议中,Easterbrook报告称股息增加了8%。公司速度增长战略中一个越来越重要的部分是与客户互动的“数字化重塑”。今年3月,麦当劳斥资3亿美元收购了一家名为Dynamic Yield的以色列初创公司,随后在9月份又收购了总部位于硅谷的Apprente。

成立于2011年的Dynamic Yield在麦当劳于今年初将其吞并之前,已筹集了约1.05亿美元。该公司是众多AI初创公司之一,这些公司通过利用大数据和机器学习进行产品和内容推荐,为客户提供自始至终个性化旅程的平台。麦当劳将Dynamic Yield的技术应用到了汽车专用窗口中,数字功能表根据从天气和交通状况,到趋势产品订单和历史订单等各种因素来综合定制其产品。

这样做的好处是顾客无需调整任何内容。他们几乎不知道这种体验正发生在他们身上,因为有动态数字功能表板,在顾客开始下订单时,功能表板回应于订购过程,因此更有可能为客户推荐想要的商品,并且不太可能显示客户不太想要的项目。

Dynamic Yield的技术已经在9500辆美国车上实施,预计年底将在全美范围推广。这似乎是麦当劳一个更大的战略的一部分,实现完全自动化的汽车窗口订餐体验,预计占比速食销售的50%至70%。

这就解释了它第二次收购Apprente的原因。Apprente是一家成立两年的初创企业,为其语音识别和通话技术已经筹集了480万美元。是的,一个语音启动的聊天机器人很快就会接受顾客的巨无霸订单,以加快工作速度(可能会导致裁员)。

据《QSR杂志》报道,麦当劳目前是速食业中开车通过用时最长的公司之一,不过多年来速食业的汽车空转时间一直在缩短,2019年又下降了20秒。

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