79岁翁搬11公斤货上楼途中猝死 家人向速递公司索偿

加拿大都市网

内地某速递公司原本承诺代客户将11公斤的货物搬运上楼,惟一名79岁老人家在住所楼下签收后,自行搬货回家,不料途中猝死,事件引发关注。死者家属认为,速递员送货未尽责,速递公司应对猝死承担责任。

内媒引述速递公司提供的通话录音显示,速递员和老人在电话中确认位址,通话中未表明要将速递送上楼;速递公司回应称,速递员与客户电话沟通时,客户明确表明主动下楼取货,速递员的操作符合公司流程,公司已派人与家属沟通对接。

事件最大的争议在于速递单据列明,送货的方式是“送货上楼”,有舆论批评,即使收货人表明不需要送货上楼的服务,但速递员看到年迈的收货者,理应多想一步;另一边则为速递公司抱不平“有些客户不喜欢让送上门,自己取件的大有人在,出事儿了非得找出个索赔物件和索赔理由吗?”

内地法律学者分析:“快递面单显示配送方式为送货上楼,那么快递员就有履行合同的义务,按照约定将有关货物送到老人居住的楼层。当然,如果当事人主动免除对方这项义务,非要自行下楼取货,快递公司也就无须再承担未履约的法律责任。”

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