美國要求處罰加航2500萬美元 指其機票退款速度「極其緩慢」

加拿大都市网

图为去年10月,停在多伦多皮尔逊国际机场停机坪上的加航飞机。加通社资料图

【加拿大都市網】美國當局尋求對加航罰款2550萬美元,指其未能及時向數千消費者退還機票費用。加航回應稱,將堅決挑戰有關訴訟。

美國運輸部周二表示,已針對加航取消或大幅更改的美加之間航班向美國行政法法官提出正式投訴。 運輸部稱,加航持續執行違反美國法律的不退款政策已一年有餘,這一處罰「旨在防止加航和其他航空公司未來出現類似的違規行為」,罰款是因為加航在提供退款方面極為緩慢。

運輸部還透露,也在積極調查其他執飛進出美國航班的美國及外國航空公司的退款方式,且在適當情況下將採取「執法行動」。

自去年3月以來,美國運輸部已收到6,000多宗消費者對加航的投訴,稱退款要求被拒絕。運輸部指出,加航至少有5,110次違規行為,消費者等了5到13個月才收到退款。加航還以疫情這一獨特情況為由,辯稱不需要提供退款。

加航對美國運輸部的正式投訴回應稱,運輸部的立場沒有任何價值,其退款規則是指引而非規定。

加航發言人菲茨帕特里克 (Peter Fitzpatrick) 在一封電郵中表示,加航會堅持自己的立場,並將堅決挑戰這一訴訟。他指出,加航已向購買可退款機票的符合條件消費者退還了超過12億美元。

加航在4月份收到聯邦政府提供的59億元一攬子援助計劃之前,一直拒絕對購買不可退款機票的消費者提供退款。

 

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