五年后才知被Rogers坑了!华裔青年索偿成功

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有华青得知自己的手机被落格后,立刻前往当时办理手机计划的Rogers店铺反映。 资料图片
■有华青得知自己的手机被落格后,立刻前往当时办理手机计划的Rogers店铺反映。 资料图片

本报记者文琪

在加拿大,相信不少人都有过这样的经验,与代理商签一份较长的手机合约计划,就有资格可以领取某种指定型号的免费手机,或能以低于市场价的价格,购买一些较新型号的手机。如果本该属于你的免费手机被得知你是新移民、英文不好的销售人员悄悄拿走,你该如何为自己维权?从未被告知符合资格领取免费手机,是否可以因此而投诉运营商?在一份合约中有怎样的权益?相信这些都是新移民在落地后,需要马上了解的生活常识。

去年12月《加拿大都市报》记者收到读者Jack分享的与无线运营商Rogers的纠纷。Jack声称自己于2012年5月来到加拿大,落地后想做的第一件事就是办理手机。“我当时英文不好,士嘉堡一个商场罗渣士(Rogers)柜台店可以讲中文,于是我就去了。服务我的是一位姓朱的讲普通话的销售员。他帮我签了两年的合约,告诉我每月交钱。我当时英语不是很好,合同上面也没用文字写明会送我手机,朱姓服务员也没有提,我根本不知道签署合约会有一台免费的手机拿就离开了。”

之后Jack一直使用Rogers的服务,两年后再去续约,又得到一台因签约赠送的免费手机。不久前,Jack称他联络Rogers公司客服求解锁手机,在对方询问解锁哪部手机时,才得知在此部手机之前,自己的账户下有人领走了一台手机。Jack称,“我当时坚称从Rogers只拿过一个手机,客服告诉我说我拿过两个。后来帮我再次查询,告诉我2012年5月签约时就拿过一台手机。”

“很可能还有其他受害人”

Jack得知手机怀疑“被黑”以后非常气愤。“原本以为都是华人,会彼此互助,没想到当年因告知对方我是新移民却遭受蒙骗。我想当时他知道我是新移民,不懂规定、英文不佳看合同都有问题,就偷偷拿走了原本该给我的手机。在2012年,这还是比较好的一部手机,我查了一下售价在300元左右。而我5年多以后才知道。”

Jack告诉本报记者,当他在得知自己的手机被黑后,立刻前往当时办理手机计划的Rogers店铺。但由于2012年距今已有5年多的时间,店长已经换过好几任。“我向现任的店长反映完情况,店长记录下来说会和上面反映看怎样解决。店长告诉我可以报警,因为这属于盗窃和诈骗。与我接洽的客服还说,偷拿走我手机的销售员在骗了我的同时,很可能还有其他受害人。凡是新来的、英文不好的,逮到机会他可能都会这样做。我也想和报社反映一下,很多刚移民来到这里的人,都不知道签了手机计划合约可以得到免费手机。给大家提个醒,看看还有没有更多受害人。”

对Rogers处理基本满意

在Jack呈交给记者的签约文件中,他称从头到尾研读了当年签署的合同并作了标注,他认为手机合同的陈述也不够详细。“这个合同是有问题可以找出来的。当时我可以拿一个免费的手机,而合约中并没有用文字叙述说我得到了一个手机,只是写了一串代码,但是没有写品牌和型号。这个IMEI(International Mobile Equipment Identity,是一个14位字符串,代表移动设备身分的唯一号码)序列号和SIM的号码,就代表了我拿的免费手机的‘串号’。”

在经历了圣诞假期、Jack出游后,Rogers与Jack相约2018年1月1号通话解决相关问题。Jack向Rogers提出,任何的沟通都需要一位可以讲中文翻译,Rogers随即安排了一位讲粤语和少量国语的同事负责与Jack沟通。

Jack在事后对记者表示,他对Rogers的处理基本满意,“1月1号这一天我和Rogers负责解决这件事的工作人员通了大概一个多小时的电话,他们给了我补偿,且态度积极。但不尽人意的是,我被黑掉的手机当时是价值三百多元,而Rogers现在给不了那么多,在我的要求下由最初的100元补偿最后给到了200加税,共赔偿我226元。由于这个事发生在5年多前,Rogers也表示已经不大好找到当时的销售人员。他们对我说,知道这件事和我没关系,是下面代理商(dealer)雇佣的人出了问题。后来他们给我推荐了他们的直营店(corporate retail store),说以后可以去离我最近的、总公司直接管辖的位于士嘉堡另一所直营店办理业务。我也打算以后就找直营店,我相信直营店归总公司管,不敢乱来。这些代理商什么事都做得出来,很多员工做一、两个月就走人,为这点钱谁去找他们追责,又怎么找?”

Rogers传讯部门新闻发言人对记者提出的关于此类事件的管理问题、后续调查、防范、合约细节等诸问题没有给予正面答复。他们只在一份声明中表示,“我们希望确保每次当消费者与我们联系时,我们都能清楚、简单、公正地解决问题。 我们认真对待这次事件中的问题,并将审查相关的情况。我们很高兴事情得到解决,我们鼓励对账户有任何问题或顾虑的客户随时与我们联系。”