保障航空旅客新措施周四生效 有這些條款!

加拿大都市网

【加拿大都市網】航空旅客退款新規定將於本周生效,但消費者權益倡導者和航空公司對這些規定各有分歧。自2019年以來,聯邦法規要求航空公司在可以控制的原因而發生航班延誤或取消時需要向乘客提供補償。

而從本周四(8日)起,如果航空公司無法在48小時內為乘客重新預安排另一可用航班,航空公司將需要為乘客取消機票並退款,即使航班取消或延誤並非航空公司的錯。

加拿大運輸署(CTA)分析師Tom Oommen表示這是乘客的勝利,航空公司在疫情期間取消航班並拒絕退款,法規漏洞就暴露出來,他補充擴大後的規則也涵蓋其他問題,例如天氣延誤和勞資糾紛。

位於魁北克的消費者權益組織Option consommateurs律師Sylvie De Bellefeuille表示,48小時仍會為短途旅客帶來不便,指如果航班是為了某個特定活動而買,而航班取消或延誤,即使換其他日子的機票也於事無補。

 加拿大國家航空委員會主席Jeff Morrison表示,新規則對航空公司不公平,因為當延誤或取消是由其它因素造成時,還是直接將責任轉嫁到航空公司。

交通部長Omar Alghabra發言人指他們就新規則諮詢過航空公司,該規定是為保障旅客並讓航空公司承擔責任。

航空乘客權利專家Ian Jack認為新規則僅適用於類似疫情的情況,或者機場因自然災害或突發事件等原因而關閉。並指新規定是對現行規定的改進,但CTA需要對航空公司採取更強硬的立場。

(圖:CBC) T11

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