加国人每年退货达460亿 回收商品成新兴行业

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■■有专门处理退换货的流动性服务公司进驻大多伦多区。Twitter
 
本报记者文琪
 
根据加拿大统计局的数字显示,国人每年退掉的商品价值约460亿元,而其中有些商品不会再回到货架上售卖。圣诞节和新年的节日假期期间,大部分商家的确会赚得盆满钵满,但在那之后的几周中,往往是商家最为繁忙和头疼的时候,因为很多冲动消费的退货和不合心意的节日礼品退换,会达到一个高峰期。
 
每年,在数以亿计的售出商品中,其中有6%至9%的商品会被退回,零售商处理退货的成本巨大。而大多数被退回的产品,即使它们处于原始没有被使用过的状态,还在未开封的盒子中,部分也不会再回到商店货架上。
 
根据加拿大广播公司(CBC)报道,许多节日过后的退货物品,其中不乏有最终会落入垃圾填埋场的结果。而在今天,多伦多已经有了这样的另类流动性服务公司:向商家收取佣金,对退货的产品进行分类,并在必要时翻新被退货的产品,然后转向别处并以大打折扣的价格出售,甚至有些会去到打折商店(outlet)。最终销售这些商品的收入会返还给零售商,等于这一处理退货的环节不再有浪费,被彻底外包。有越来越多的商家很乐意以此节省必须处理退货的成本。
 
原商家不愿费时处理退货
 
总部位于美国的名为Liquidity Services的公司,把自己称为世界上最大的商业交易盈余(business surplus)市场。自90年代末以来,该公司一直在美国运营,目前扩展到了加拿大位于多伦多西北部的工业区。这家专门处理退换货的流动性服务公司拥有数万平方米的仓库,每年在节假期购物高峰期,巨大的仓库会被填满。每周会有大约5万件以上来自消费者的商品,通过该设施返回给主要的零售商。
 
根据CBC报道,其中70%的物品适合转售,毋须翻新。但商家往往不希望这些商品被退回来有几个原因。一是有些零售商根本没有能力处理大量的回流产品,或者产品已经过季,不再适合再售。其次就是有些高端商家,更不希望他们的产品与非全新的退货品摆在一起,进而影响品牌形象。
 
通过大折扣去销售这些退货商品,消费者可以通过打折商店、eBay销售、跳蚤市场,甚至从公司网站或亚马逊等经销商那里,都能购买到便宜的退货产品。