加国银行更倾向对少数族裔推销不必要的金融产品!

加拿大都市网

■■专家指出,加拿大商业银行系统存在系统性的种族主义。 CBC

【加拿大都市网】报告显示,加拿大的大银行更有可能向少数族裔及原住民客户追加销售服务和产品。有印裔顾客投诉被皇家银行(RBC)员工强迫开立不必要的支票帐户,被告知没有支票户口就不能访问网上RRSP户头。

据加拿大广播公司(CBC)报道,当帕特尔(Hardik Patel)被一名皇银的客户服务代表告知,他必须开立一个支票账户并支付月费、才可以访问他的在线RRSP账户时,他知道这名客服代表在说谎,因为4年前从印度移民到多伦多的他已多次访问过自己的RRSP账户。

帕特尔感到客服代表在逼他买一个自己不需要的产品,而且还对他的口音发表看法,令他感到十分沮丧,要求与经理交涉。

帕特尔的经历,反映了加拿大金融消费者服务局(简称FCAC)最近发布的一份报告中的一些发现。这份历时多年撰写的报告揭露,少数族裔银行客户相比于比其他客户,更经常地被推销不适当的金融产品。

该报告的部分起因,是CBC《真相曝光》(Go Public)节目组对大型银行内部高压销售策略的一项调查。5年前,加拿大6大银行的超过3,000名现任和前任员工向《真相曝光》反映,为了达到不断提高的销售目标,他们面临着巨大的压力,销售客户不需要、且通常负担不起的产品和服务。

学者指存系统性种族主义

FCAC在2018年进行了一次全国性检讨,结果发现,对销售目标的关注,令银行将销售置于客户利益之上的风险增加。该机构之后聘请了一家私人公司,在2019年底将一批“神秘顾客”,派往六大银行在每个省份的总共712家分行。FCAC的最终报告称,六大银行的一线员工在销售产品和服务时,有令人担忧的行为,包括不恰当的推荐、不必要的产品宣传和令人混乱的沟通。报告还指出,少数族裔或原住民“神秘顾客”,更经常被推销不恰当的金融产品,并被强迫推荐产品。

多伦多大学全球发展副教授侯赛因(Caroline Shenaz Hossein),对于一直关注这一问题的人来说,报告的结论并不令人震惊。在加拿大的商业银行系统中,存在着系统性的种族主义。

非牟利公民倡导组织Democracy Watch的联合创始人科纳彻(Duff Conacher)同样对报告结论不感惊讶。他说,如果FCAC早些进行神秘顾客调查,可能在20年前就发现了种族歧视。

科纳彻指出,美国40年来一直要求银行按客户的种族、性别、收入水平和居住社区,追踪和披露他们的服务贷款及投资纪录,披露的数据一次又一次证明了歧视的存在。加拿大在这方面落后了几十年。

针对帕特尔的投诉,皇银今年2月在一封回复信中证实,他不应该被告知必须开设一个新的支票账户。管理层还检讨了他与客服代表的通话,确认客服代表对帕特尔口音的评论是不恰当的。

而帕特尔认为,皇银应该更多地说明将采取哪些措施,防止这种情况发生在其他人身上。不满皇银答复的帕特尔继而向人权委员会提出申诉。上个月,在案件审理前,他与皇银达成了和解。 

皇银发言人最近在致《真相曝光》节目组的一份声明中说:“任何形式的歧视都违背了我们的一切立场,且是不可容忍的。此外,RBC将继续提供员工培训,从而加深他们对多元化、偏见和种族主义概念的认识。”

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