加國銀行更傾向對少數族裔推銷不必要的金融產品!

加拿大都市网

■■專家指出,加拿大商業銀行系統存在系統性的種族主義。 CBC

【加拿大都市網】報告顯示,加拿大的大銀行更有可能向少數族裔及原住民客戶追加銷售服務和產品。有印裔顧客投訴被皇家銀行(RBC)員工強迫開立不必要的支票帳戶,被告知沒有支票戶口就不能訪問網上RRSP戶頭。

據加拿大廣播公司(CBC)報道,當帕特爾(Hardik Patel)被一名皇銀的客戶服務代表告知,他必須開立一個支票賬戶並支付月費、才可以訪問他的在線RRSP賬戶時,他知道這名客服代表在說謊,因為4年前從印度移民到多倫多的他已多次訪問過自己的RRSP賬戶。

帕特爾感到客服代表在逼他買一個自己不需要的產品,而且還對他的口音發表看法,令他感到十分沮喪,要求與經理交涉。

帕特爾的經歷,反映了加拿大金融消費者服務局(簡稱FCAC)最近發佈的一份報告中的一些發現。這份歷時多年撰寫的報告揭露,少數族裔銀行客戶相比於比其他客戶,更經常地被推銷不適當的金融產品。

該報告的部分起因,是CBC《真相曝光》(Go Public)節目組對大型銀行內部高壓銷售策略的一項調查。5年前,加拿大6大銀行的超過3,000名現任和前任員工向《真相曝光》反映,為了達到不斷提高的銷售目標,他們面臨著巨大的壓力,銷售客戶不需要、且通常負擔不起的產品和服務。

學者指存系統性種族主義

FCAC在2018年進行了一次全國性檢討,結果發現,對銷售目標的關注,令銀行將銷售置於客戶利益之上的風險增加。該機構之後聘請了一家私人公司,在2019年底將一批「神秘顧客」,派往六大銀行在每個省份的總共712家分行。FCAC的最終報告稱,六大銀行的一線員工在銷售產品和服務時,有令人擔憂的行為,包括不恰當的推薦、不必要的產品宣傳和令人混亂的溝通。報告還指出,少數族裔或原住民「神秘顧客」,更經常被推銷不恰當的金融產品,並被強迫推薦產品。

多倫多大學全球發展副教授侯賽因(Caroline Shenaz Hossein),對於一直關注這一問題的人來說,報告的結論並不令人震驚。在加拿大的商業銀行系統中,存在着系統性的種族主義。

非牟利公民倡導組織Democracy Watch的聯合創始人科納徹(Duff Conacher)同樣對報告結論不感驚訝。他說,如果FCAC早些進行神秘顧客調查,可能在20年前就發現了種族歧視。

科納徹指出,美國40年來一直要求銀行按客戶的種族、性別、收入水平和居住社區,追蹤和披露他們的服務貸款及投資紀錄,披露的數據一次又一次證明了歧視的存在。加拿大在這方面落後了幾十年。

針對帕特爾的投訴,皇銀今年2月在一封回複信中證實,他不應該被告知必須開設一個新的支票賬戶。管理層還檢討了他與客服代表的通話,確認客服代表對帕特爾口音的評論是不恰當的。

而帕特爾認為,皇銀應該更多地說明將採取哪些措施,防止這種情況發生在其他人身上。不滿皇銀答覆的帕特爾繼而向人權委員會提出申訴。上個月,在案件審理前,他與皇銀達成了和解。 

皇銀髮言人最近在致《真相曝光》節目組的一份聲明中說:「任何形式的歧視都違背了我們的一切立場,且是不可容忍的。此外,RBC將繼續提供員工培訓,從而加深他們對多元化、偏見和種族主義概念的認識。」

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