加拿大夫妇赴美航班大乱 启程一天仍在本国转!

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麦克米兰计划在返回温哥华后,向加航提出索赔。星报资料图
■■麦克米兰计划在返回温哥华后,向加航提出索赔。星报资料图片
 

【加拿大都市网】一对打算长周末前往美国华盛顿为丈夫过生日的温哥华夫妇,因为航班一再出现变动,原本6.5小时即可抵达目的地,结果启程超过24小时后仍未离开加拿大,令紧凑的旅程被打乱,好心情也荡然无存。

温哥华居民麦克米兰(Braden McMillan)本以为,与妻子一起前往美国首都华盛顿庆祝自己的生日,会是一趟有趣愉快的旅程。

长周末的星期天清晨,这对夫妇在温哥华国际机场开始了他们的行程,预计当天晚些时候抵达华盛顿。他们本应在多伦多做短暂停留,但却与同航班乘客一道,被重新转道蒙特利尔。

麦克米兰周一对CityNews表示:“当我们到达蒙特利尔时,飞往华盛顿的航班被取消了,我们在客户服务柜台排队等了3个多小时,直到客服人员下班仍没排到。昨晚我们自己找到了一家酒店,花了3个小时改签了飞往波士顿的航班,希望从波士顿出发能到达华盛顿,但是今天,我们的航班又延误了。”

麦克米兰解释说,当时蒙特利尔机场的加航客服柜台有超过110人排队,工作人员一度只有一人。

3个小时后,客服下班了,并指示他们到楼下的航班到达部门继续等待服务。但当他们去到那里时,却发现空无一人。

对旅客糟糕体验加航似不在意

麦克米兰拨打加航的呼叫中心,被告知全部占线;而加航的网站也一度当机无法使用。

麦克米兰说:“整个行程本应只有6天,飞往华盛顿只需6.5小时,包括在多伦多的短暂停留,现在已经超过24小时了,而我们仍然被困在魁北克。如果我们最终能到达华盛顿,将只剩下很少的时间了。”

麦克米兰计划在他们返回温哥华后,向加航提出索赔。他说:“我当然想拿到退款,也希望有人支付我们昨晚的酒店费用。我只是想和妻子去美国度过一个愉快的生日旅行,但现在我们却被困在蒙特利尔。更令人震惊的是,对我们经历了如此糟糕的体验,加航似乎并不在意。”

麦克米兰承认,由于他们的日程安排很紧,如果不能很快到达行程的目的地,他们只能在蒙特利尔度过余下的假期,或者索性回温哥华。不过在经历多次航班取消和延误之后,他甚至担心能否及时回家。

对其他正在考虑搭飞机旅行的人,麦克米兰的建议是,现在不要去。

 

星岛综合报道

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