加拿大家庭因没有按时收到护照 旅行额外花费了3千元!

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加拿大护照。星报资料图片

【加拿大都市网】一个卑诗省家庭表示,由于未能按时收到所有护照,令他们额外花费3,000元为度假行程转换新航班。

文图拉斯(Athanasia Ventouras)接受环球新闻(Global News)采访时透露,她的家人一直计划与他们的侄女和侄子,一起到美因佛罗里达州奥兰多旅行

她说,孩子的护照在新冠疫情期间过期,所以他们在2022年2月亲自到护照办公室申请续期,并被告知将在4月初或更早时间通过邮件收到护照,可惜所有护照均没有寄到。

文图拉斯的丈夫在应离开的那一星期到加拿大护照办公室,并提出紧急护照的申请,但获悉当时无法获得紧急护照。

护照办公室期间要求他们将文件发送至素里的加拿大服务部办事处,但不保证护照会准时送达。

文图拉斯称,于本应离开的那一周,护照仍未收到,他们决定更改为从西雅图出发的航班,原因是儿童在美国境内飞行不需要出示护照。

在达美航空公司(Delta Airlines)购买的新航班成本是3,000元。

她说,加拿大服务部透露,工作人员正尽其所能,但那是繁忙时间。该家庭也无法通过旅游保险申请航班更改退款,由于没人要负责,事件令她感到沮丧。

文图拉斯认为政策应改变,应该退还因延误而产生的费用。而在旅行回来的数天后,紧急申请的护照便收到了。

她称,改变航班的费用约是她一个月的工资,虽然孩子们玩得很开心,但他们是不想花这些钱的。

文图拉斯补充,心理健康的挑战是其中最大问题,尤其是在疫情大流行中要管理好这些感受,他们在合理时间内做了所能做的事,但仍要承担巨额成本。

报道指,最近有数十人在素里的加拿大服务部护照办公室外日以继夜地排队,目的是想及时拿到护照。

许多家庭向Global News表示,他们与文图拉斯的家人面对同一处境,于数周前申请护照,至今仍未收到。

总理杜鲁多周二强调,政府正采取行动清理加拿大各地积压的护照申请。

他说,约在2021年12月或 2022年1月时,政府便开始招聘新的护照官员;。政府现已聘入500名新的护照办公室人员,原因是随着经济开放,疫情开始渡过,或至少进入可控阶段,会有更多人想去外旅游。

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