加拿大“最混乱”航空公司 收570总投诉70罚款

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■■CTA裁定阳翼航空必须支付罚款,并赔偿受去年运营混乱状况影响的乘客。加通社资料图片

阳翼航空(Sunwing Airlines)因去年春天发生持续数日的运营混乱,被加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)罚款近70万元,并被勒令赔偿受影响的乘客。

加拿大运输局在周一的裁决中表示,去年多伦多的一场冰暴,和因此造成的工作人员短缺,引发了当时的混乱局面,但阳翼航空的应对方式加剧了乘客的困扰。

运输局表示,该航空公司违反规定,没有为航班延误提供适当的补偿,也没有为乘客提供充分的航班状态更新信息,或丢失行李情况报告。阳翼航空的错误还包括,未允许遭遇停机坪延误的乘客在90分钟后离开飞机。

运输局令制定应急计划

去年4月14至18日期间,阳翼航空从多伦多和满地可起飞或飞抵的96航班,其数千乘客遭遇了一系列问题,包括长时间的航班和停机坪延误、行李丢失或缺乏当时状况的信息沟通等。运输局在接到来自阳翼航空乘客的570宗投诉后,于去年4月启动了对事件的调查。

■■阳翼航空乘客派提斯(Joe Petix)和9岁的儿子去年4月在多伦多皮尔逊机场等行李。他们的行李至今未找到。CBC

阳翼航空在运输局宣布裁定之后,向所有受影响的乘客致歉。公司发言人格罗斯曼(Jacqueline Grossman)在致加拿大广播公司(CBC)的一封电邮中表示:“我们要向所有受到去年4月冰暴影响的乘客表示诚挚的歉意,公司将加强不断改进服务和沟通的承诺。”

除了必须支付巨额罚款外,运输局裁定阳翼航空还必须赔偿乘客在航班延误期间以及因行李丢失或损坏而发生的费用。该航空公司还必须制定一项应急计划,以确保能够更好地处理未来的航班取消情况。

综合报道

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