加拿大「最混亂」航空公司 收570總投訴70罰款

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■■CTA裁定陽翼航空必須支付罰款,並賠償受去年運營混亂狀況影響的乘客。加通社資料圖片

陽翼航空(Sunwing Airlines)因去年春天發生持續數日的運營混亂,被加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency)罰款近70萬元,並被勒令賠償受影響的乘客。

加拿大運輸局在周一的裁決中表示,去年多倫多的一場冰暴,和因此造成的工作人員短缺,引發了當時的混亂局面,但陽翼航空的應對方式加劇了乘客的困擾。

運輸局表示,該航空公司違反規定,沒有為航班延誤提供適當的補償,也沒有為乘客提供充分的航班狀態更新信息,或丟失行李情況報告。陽翼航空的錯誤還包括,未允許遭遇停機坪延誤的乘客在90分鐘後離開飛機。

運輸局令制定應急計劃

去年4月14至18日期間,陽翼航空從多倫多和滿地可起飛或飛抵的96航班,其數千乘客遭遇了一系列問題,包括長時間的航班和停機坪延誤、行李丟失或缺乏當時狀況的信息溝通等。運輸局在接到來自陽翼航空乘客的570宗投訴後,於去年4月啟動了對事件的調查。

■■陽翼航空乘客派提斯(Joe Petix)和9歲的兒子去年4月在多倫多皮爾遜機場等行李。他們的行李至今未找到。CBC

陽翼航空在運輸局宣布裁定之後,向所有受影響的乘客致歉。公司發言人格羅斯曼(Jacqueline Grossman)在致加拿大廣播公司(CBC)的一封電郵中表示:「我們要向所有受到去年4月冰暴影響的乘客表示誠摯的歉意,公司將加強不斷改進服務和溝通的承諾。」

除了必須支付巨額罰款外,運輸局裁定陽翼航空還必須賠償乘客在航班延誤期間以及因行李丟失或損壞而發生的費用。該航空公司還必須制定一項應急計劃,以確保能夠更好地處理未來的航班取消情況。

綜合報道

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