加拿大運輸局:旅客行李遲滯 航空公司最高罰2千!

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加拿大国内航班旅客如果遇上行李迟滞,每人最高可获2,000元赔偿,视乎各航空公司条款。星报资料图片

本報記者

出外旅行遇到行李遲滯,除了影響遊興之外,也可能帶來極大不便。飛機乘客權益倡導者盧卡斯(Gabor Lukacs)指出,加拿大國內航班旅客如果遇上該情況,每人最高可以取得2,000元賠償,視乎各航空公司條款。

盧卡斯是一位大學數學教授,由於經常乘坐飛機,並遇到很多不合理情況需要打官司解決,於是設立airpassengerrights.ca網頁,維護飛機乘客權益。他接受本報記者長途電話訪問表示,原則上航空公司應該將行李隨同乘客一齊送達目的地。如果行李遲滯,賠償應該不論時間,而是以旅客實際合理需要而定,但最高只能索取法律規定或航空公司條款的賠償金額。

他說,曾經有一位女商人的行李只是遲了2小時,但由於她要依時出席一個業務會議,為此必須額外花費800元購買衣服。加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency,CTA)裁定加拿大航空(Air Canada)要承擔這筆費用。

一個從努納伏特區劍橋灣,飛到多倫多渡假的家庭日前就遇到了行李遲滯,受影響的Paula Cziranka說,3件寄艙行李的其中2件,翌日晚上才運抵多市。由於一家人要出席活動,被迫臨急購買衣物,以及購買兒子所需的藥物和洗漱用品。西捷航空(West Jet)卻只肯給予每件行李100元的賠償,合共200元。

旅客索償應保留單據

西捷航空的網頁上列明,如果行李未能與乘客同一班機到達,航空公司對損失物品的基本責任最高上限為2,000元。但西捷航空發言人Lauren Stewart則表示,每件行李100元的賠償合理。行李遺失或損毀才可以獲最高1,800元的賠償。

卡斯直斥西捷航空違反CTA的判決。他在2010年向加拿大運輸局投訴,認為西捷航空對國內航班的行李延誤、遺失或損毀,每人只有250元的賠償並不合理。CTA下令西捷航空修改賠償金額至每人最高2,000元。

曾經遇到行李延誤了一天的華裔旅客表示,雖然加航為臨時牙刷、牙膏和一些藥品的50元埋單,但也花了近一個月才取回賠償。他又表示,最重要是保留所有單據,以避免發生爭拗。

航空公司的行李遲滯賠償金額依航線而定。國際航班要遵照滿地可公約,最高賠償2,000加元。美國國內航班最高賠償3,500美元。加拿大國內航班則各有不同,西捷航空最高2,000加元,波特航空(Porter Airlines)1,800加元,加拿大航空1,500加元。

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