加航避免支付$2100行李丟失賠償,被指欺騙乘客

加拿大都市网

資料圖

據CBC報道,乘客Scott Bissell在飛往弗羅里達的旅途中丟失了行李,但加拿大航空一開始卻告訴他,不會賠償丟失的衣物及其它必需品。

Bissell告訴CBC,加拿大航空企圖逃脫責任,「儘可能少地賠償乘客」。

根據聯邦法律,當乘客行李在國際航班丟失,航空公司有責任賠償最多$2,100。但Go Public調查發現,部分有此遭遇的乘客並沒有從加航聽到同樣的消息。

7月11日,當加拿大部隊成員Bissell從卑詩省Vernon飛到奧蘭多降落時,他到處都找不到行李。

在詢問加航行李申訴工作人員,是否能夠賠償他洗漱用具及衣物後,他得到的回答卻是:給不了賠償。

「他們只給了一句「不」,」Bissell說,「我什麼都沒有。我在一座炎熱的城市,除了身上穿的衣服之外,什麼穿的都沒有。」

航空乘客權利倡議人Gabor Lukacs說,乘客行李丟失時是有權得到賠償的,航空公司向乘客隱瞞了這個權利。

Lukacs還說:「航空公司在欺騙大眾乘客,這樣他們可以盡量少賠償。」

Bissell的行李箱在滿地可轉運時沒有與航班取得連接。他在奧蘭多的第三天,終於從電話中心一名工作人員那裡聽說,他有權申訴「最多300美元的花銷」。但比起《滿地可公約》規定的2100加元上限,還是要少得多。

直到Bissell回到卑詩省的家後第三天,才收到他的行李。

他給加拿大航空寫信投訴,但只收到500多加元的賠償,加航還提出給他未來一年內的一張機票打八折。

Bissell說:「我不會用的。」

無獨有偶,另一名乘客Suzanne Hastings-James在8月從哈利法斯飛往墨西哥時,丟失了行李。在她為期10天的整個旅程中,行李一直沒能寄送過來。

她說,加航工作人員告訴她,只能每天補貼$50,一共5天。

Lukacs說:「加航給乘客虛假、誤導的信息,是為了讓乘客不要繼續實現自己的權利。這是違法的。」

Hastings-James遞交收據後,加航在幾周內給她退款$292,她還受到一封來自加航的信,裏面有$500票,可用於今後購買機票。

「我沒有接受,」Hastings-James說,「我要加航承認他們忽略責任,並向我道歉。」

加航沒有接受Go Public的採訪請求。

(智蘇編輯)

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