政府施压下 美国主要航空公司向受影响乘客提供餐券与酒店住宿

加拿大都市网

【加拿大都市网】美国多间主要航空公司,在政府的压力下,改变服务政策,如果航班出现延误或取消,乘客可以获得餐券及暂住酒店的赔偿。

夏季期间,由于有不少航班被迫取消或延误,拜登政府向航空公司施压,要提高消费权益,改变客户服务协议。

美国航空(American Airlines),达美航空(Delta Air Lines),联合航空(United Airlines),JetBlue航空及西南航空(Southwest)等相继更改其客户服务协议,表示在某情况下,如果航班被迫取消或出现延误,乘客在什么情况下可以获得餐券及暂住酒店的赔偿。

以联合航空而言,如果航班延误超过3小时,受影响乘客可以获得餐券;如果在控制范围内的某些事情而引致乘客须过夜,受影响乘客可以获安排暂住酒店,如果合作的酒店没有优惠券,乘客可以提交入住酒店的收据,以获得最高200美元报销。

达美航空则表示,会向符合资格的乘客,提供全额与及时的退款;且表示,自2020年初至今,已向受影响乘客退回超过1,100万张机票,总额为60亿美元,其中20%发生于2022年。

美利坚航空表示,如果航班被迫取消,不属于航空公司没法控制的情况下,会向受影响乘客提供酒店住房服务;如果天气欠佳,美利坚航空更会向乘客提供往返酒店的交通费用。

西南航空表示,在没法控制的范围内,会向受影响乘客提供酒店住宿服务,且强调会“应要求提供”。

消费者若要了解更多服务协议,可以到各航空公司的网页查询;美利坚航空公司网址:https://www.aa.com/i18n/customer-service/support/customer-service-plan.jsp;达美航空公司网址:https://www.delta.com/us/en/legal/customer-commitment;联合航空公司网址:https://www.united.com/en/us/fly/customer-commitment-print.html;Jetblue航空公司网址:https://www.jetblue.com/legal/customer-service-plan;西南航空公司网址:https://www.southwest.com/assets/pdfs/corporate-commitments/customer-service-plan.pdf

根据FlightAware的数据显示,自6月初以来,总部位于美国的航空公司,已经取消超过4.5万个航班。

(网上图片) T02

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