政府施壓下 美國主要航空公司向受影響乘客提供餐券與酒店住宿

加拿大都市网

【加拿大都市網】美國多間主要航空公司,在政府的壓力下,改變服務政策,如果航班出現延誤或取消,乘客可以獲得餐券及暫住酒店的賠償。

夏季期間,由於有不少航班被迫取消或延誤,拜登政府向航空公司施壓,要提高消費權益,改變客戶服務協議。

美國航空(American Airlines),達美航空(Delta Air Lines),聯合航空(United Airlines),JetBlue航空及西南航空(Southwest)等相繼更改其客戶服務協議,表示在某情況下,如果航班被迫取消或出現延誤,乘客在什麼情況下可以獲得餐券及暫住酒店的賠償。

以聯合航空而言,如果航班延誤超過3小時,受影響乘客可以獲得餐券;如果在控制範圍內的某些事情而引致乘客須過夜,受影響乘客可以獲安排暫住酒店,如果合作的酒店沒有優惠券,乘客可以提交入住酒店的收據,以獲得最高200美元報銷。

達美航空則表示,會向符合資格的乘客,提供全額與及時的退款;且表示,自2020年初至今,已向受影響乘客退回超過1,100萬張機票,總額為60億美元,其中20%發生於2022年。

美利堅航空表示,如果航班被迫取消,不屬於航空公司沒法控制的情況下,會向受影響乘客提供酒店住房服務;如果天氣欠佳,美利堅航空更會向乘客提供往返酒店的交通費用。

西南航空表示,在沒法控制的範圍內,會向受影響乘客提供酒店住宿服務,且強調會「應要求提供」。

消費者若要了解更多服務協議,可以到各航空公司的網頁查詢;美利堅航空公司網址:https://www.aa.com/i18n/customer-service/support/customer-service-plan.jsp;達美航空公司網址:https://www.delta.com/us/en/legal/customer-commitment;聯合航空公司網址:https://www.united.com/en/us/fly/customer-commitment-print.html;Jetblue航空公司網址:https://www.jetblue.com/legal/customer-service-plan;西南航空公司網址:https://www.southwest.com/assets/pdfs/corporate-commitments/customer-service-plan.pdf

根據FlightAware的數據顯示,自6月初以來,總部位於美國的航空公司,已經取消超過4.5萬個航班。

(網上圖片) T02

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