機場人員派水和食物 安撫不滿乘客

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■温机场人员派食水。
■■溫機場人員派食水。

圖文:本報記者沈雯潔

加航(Air Canada)周一早上遭遇系統故障,導致大量乘客滯留在全國各機場,包括多倫多皮爾遜及滿地可等國際機場。溫哥華國際機場(YVR)方面,也一度受影響,加航至周一上午11時許才服務正常,之前,加航櫃檯前辦理手續的乘客大排長龍;有受訪者向本報記者表示等待了兩小時。機場人員免費分發食水和食物,安撫不滿乘客情緒。

加航周一多倫多時間早上約10時(溫市7時)發生電腦故障,導致各大機場有旅客未能及時登機,擾釀近3小時才陸續恢復正常。加航已承諾免費為旅客重訂機票,但未公布故障原因。

溫哥華國際機場也受波及,離境大堂的加航櫃檯前面人龍處處,不少旅客不知何時才能登機。

凱利(Kelli)和馬特(Matt)是一對新婚夫婦,他們準備去美國的費城度蜜月,未料到加航遭遇突發機械故障,夫妻兩人排了2小時才獲安排登機。

凱利說:「我們訂的機票早上9點25分起飛,來到機場發現航空公司系統出現問題,別無選擇,只能原地等待。我們遇到另一對夫婦的遭遇與我們相同,我們互相安慰。兩小時後,看到隊伍終於開始走動,我們才鬆一口氣。」

等候登機 沒想像中難熬

華裔女孩特蕾莎(Teresa)也是等候登機的乘客,在排隊期間她和哥哥掏出電腦在行李箱上玩遊戲。特蕾莎透露他們準備飛往北京,估計下午1點40分的航班會遲起飛半小時。

特蕾莎說:「幸好是下午的航班,我們行程並未受到特別嚴重影響。目前在隊伍中只排了半小時,利用這些時間與哥哥玩遊戲,感覺等待並沒想像中難熬。」

凱爾(Kyle)與朋友坐在運送行李箱的手推車上,原定乘坐上午9點10分飛往卡加利的航班,突然延遲至中午。凱爾表示,近2小時的站立令他身心疲憊,所幸系統已回復,隊伍也在移動,相信回家近在眼前。

漢金森(Steven Hankinson)是溫哥華國際機場運營副總裁,他表示,周一上午8點收到加航遭遇系統故障訊息。得到消息後,他與團隊立刻採取行動幫助加航應對突發情況。

漢金森說:「機場已派出大量員工免費向乘客派發食水和食物。上午11時後加航系統恢復正常。我們竭力協助加航工作,保障乘客安全。」

至於受影響旅客人數,漢金森表示暫無數據,但大約有幾十航班受延誤。

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