標籤混亂延誤網購大麻發貨 不到1個月安省已接逾千投訴

加拿大都市网

■■安省大麻商店的員工在小心核對標籤,以免出錯。加通社

星島日報綜合報道

大麻合法化自上月17日在加拿大正式實施以來,由安省政府大麻專賣店「安省大麻商店」(Ontario Cannabis Store,OCS)落單網購大麻的省民,已經向省監察專員作出逾千宗投訴,指專營店交貨延誤,缺少與顧客溝通,以及賬單出錯。OCS日前向顧客表示,發貨延誤部分原因是供貨商方面出現產品標籤混淆,此外,加拿大郵務員罷工也造成一定影響。

目前OCS是省民唯一可以合法在安省購買大麻的商店,且只接受網上訂貨。安省的大麻實體店,要到明年4月時才能正式營運。據CBC報道,面對眾多的投訴,OCS首席營運官福特(Patrick Ford )上周給受影響的顧客發出電郵,對於需要顧客長時間等待收貨表示「誠摰道歉」,並表示將對上月17日及18日下落單、至今仍未收到送貨的顧客退還5元的送貨費。

將退還部分顧客送貨費

至於延誤發貨的部分原因,OCS指是持有加拿大衛生部發出合法執照的大麻生產商出現產品標籤混淆的問題,以致造成發貨延遲。OCS已經採取措施,避免情況再次出現。福特並保證顧客網購的大麻,將在周末由配送中心發出。不過18號以後訂貨的顧客,將不會獲得減免5元運費。

福特沒有回應媒體有關如何會發生產品標籤混淆,哪些產品受到影響,有多少顧客受到影響,這一錯誤給OCS造成多大損失,以及OCS採取了哪些措施,來避免問題再次出現等細節問題。加拿大衛生部發言人杜萊特(Maryse Durette)表示,衛生部意識到標籤出現問題的情況。不過事件不會影響對大麻的規管或衝擊到用戶的安全

OCS的傳訊總監溫頓(Amanda Winton)亦只是重複福特提供的信息,指聯邦政府核准的部分生產商將產品貼錯了標籤,造成OCS發貨延誤,影響包括一些在合法化首日訂貨的顧客。「OCS正在與生產商努力解決問題,並且進一步增加效率擴大能力,滿足顧客的需求,解決那些因標籤問題受影響的訂單。」

安省申訴專員杜比(Paul Dube)表示,至上周為止已收到過千宗省民投訴,不得不委派專人進行處理。投訴內容主要指安省大麻商店延誤發貨,顧客缺少渠道與其溝通,以及出現賬單錯誤等。

此外,安省大麻商店是透過加拿大郵政系統,把顧客訂購的大麻包裹發到用戶手中。OCS早前曾經告誡省民,由於訂單量超過預期及加拿大郵政發生工潮,收貨日期可能會比預期延後。

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