混亂升級!加拿大各大機場行李丟失事件頻發 旅客抱怨變「地獄之旅」

加拿大都市网

Harrison Burton

【加拿大都市網】近日,加拿大各大機場行李丟失的問題頻頻發生,引起了混亂。很多旅客都遇到了人已經到達目的地,但行李卻沒上飛機的情況。或是轉機後無法找到託運的行李。機場被大量的行李箱填滿。有些旅客至今仍未找回自己的行李。

上周,莎拉·福梅爾(Sara Formel)一家前往蘇格蘭參加朋友的婚禮,這本應是一生中難得的一次旅行。結果最後卻變成了「地獄之旅」。

Sara Formel

這家人乘坐了6月18日從多倫多飛往愛丁堡的航班,他們的行李——包括婚禮服裝和福梅爾九個月大的嬰兒的汽車安全座椅——都沒能上飛機。

一家人在一周的假期內花了很多時間購買必需品,並想從加拿大航空公司那裡得到回復。

「太可怕了,」住在阿肯色州康威的福梅爾說。「我們被剝奪了我們所擁有的一切,還不知道什麼時候能拿回來。」

由於需求激增和人手短缺,加拿大一些主要機場最近飽受長隊、航班延誤和取消的困擾。

除此之外,旅客們還在抱怨另一個關鍵問題:行李丟失!有時人到了,行李卻沒能到達。

旅行回家9天後才拿回行李

來自卡爾加里乘坐西捷航空的乘客赫特爾(Joni Hirtle)說:「這太令人沮喪了!」

周六,她終於拿回了自己的行李——在她哥斯達黎加9天旅行的一周之後。

赫特爾的行李在她登上從多倫多起飛的第二段航班後就不見了。其中包括價值400加元的登山靴和藏在襪子里的一沓共計約400加元的現金。

在回家途中多倫多停留的期間,赫特爾曾在西捷航空的行李提取櫃檯詢問她的行李。

她說,在卡爾加里的行李提取處,有「成噸的行李放在那裡」。

「他們沒有足夠的人力和資源來解決這些問題。」

機場一片混亂 全是無人認領的行李

當加拿大航空公司(Air Canada)乘客哈里森·伯頓(Harrison Burton)周五在前往蒙克頓的途中降落在蒙特利爾時,他被成堆無人認領的行李壓得不堪重負。

他在Facebook上發佈了拍攝的一段視頻,「這裡一片混亂。這簡直是瘋了!機場需要解決這個問題。」

伯頓在蒙特利爾沒能找到他的行李,他希望在他達到蒙克頓時,行李會出現。然而,他現在還在等。

多方表示正在積極解決

聯邦政府已經僱傭了更多機場邊境官員和安全人員,以幫助緩解瓶頸。儘管交通部長奧馬爾·阿爾加布拉(Omar Alghabra)上周將一些責任歸咎於航空公司,稱他們也必須「盡自己的一份力」。

加拿大航空公司表示,大多數乘客都順利拿到了行李抵達目的地,但也承認,最近沒拿到行李的乘客數量有所增加。

該航空公司表示,行李延誤的許多原因,如機場積壓,都不在其控制範圍之內。

發言人彼得·菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)在電子郵件中表示:「當一架飛機因為航站樓內的海關積壓而被滯留在登機口時,行李可能無法按時裝載到下段航班上。但請放心,避免行李延誤是我們的首要任務。」

西捷航空將行李丟失歸咎於資源限制、航班延誤和取消等。

發言人麥迪遜·克魯格(Madison Kruger)在電子郵件中表示,航空公司正在「積極努力解決」行李延誤問題。

交通部長表示目前情況得到了改善

卡爾頓大學商學副教授Ian Lee說,所有相關各方——航空公司、機場和政府——都要為當前的混亂負責,因為他們沒有為預計的疫情後旅行激增做好充分準備。

他說:「在我看來,很多人都是憑直覺行事,而不是採取更有戰略意義的方法來重新開放航空業。」

交通部長周一表示,主要機場的瓶頸問題已經得到了改善,渥太華正在與機場和航空公司合作,解決行李延誤和其他的問題。

他在新聞發佈會上說「我們正以最大的緊迫感處理此事。」

與此同時,福梅爾和伯頓還在等他們的行李。

他們唯一能得到安慰的是,根據加拿大《航空旅客保護條例》,行李丟失、損壞或延誤的旅客可以申請賠償,費用最高可達2300加元。

ref:https://www.cbc.ca/news/business/missing-baggage-1.6503736

編譯:yuan

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