电讯服务出问题致电客服要等45分钟 专家建议你这么做!

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SOURCE都市报

▲消费者在遇上电讯服务问题时,可以向监管机构投诉。星报

自从魁省电讯公司Cogeco今年较早时更新电脑系统后,该公司一批客户发现服务出现问题,投诉后仍未能即时获得处理。有消费专家建议,消费者可以向相关监管机构正式作出投诉。

《星报》(The Star)专栏作家罗斯曼(Ellen Roseman)指出,Cogeco于今年5月更新电脑系统,但5个月过后,客户投诉继续大幅增加。不过,据该公司发言人博斯乔尔(Gabriel Beausejour)强调,情况已经逐渐改善。

转换电讯服务等2个月

据电讯电视服务投诉委员会(Commission for Complaints for Telecom-Television Services,简称CCTS)专员梅卡尔(Howard Maker)表示,越来越多收到来自Cogeco客户的投诉,当中最为常见的是电讯服务出现问题,其次是该公司未有适当地处理客户的投诉个案。

其中一个投诉人佩恩(Bryan Payne)表示,今年7月,他因搬迁住所而要求Cogeco转换互联网及电视服务。他说:“我差不多每天致电该公司,但仍未能转换服务。”两个月后,他决定改为使用贝尔(Bell)的电讯服务。

另一个投诉人肖特(Bill Short)透露,最近由安省尼亚加拉市(Niagara)迁至纽马克特市(Newmarket)居住,但Cogeco却提早截断了电讯服务,结果他们被迫花费250元的紧急手机费用,用作联络律师和搬屋公司。

肖特要求Cogeco赔偿损失,但对方最初未有理会。经过罗斯曼介入事件后,Cogeco最后承诺把一张250元的支票寄给肖特。

身为Cogeco客户已有20年的罗斯(Marvin Ross)表示,发现对上一张账单较平常多出20.77元,于是他致电该公司了解事件,但却要等候超过45分钟才有人接听。他补充说,Cogeco最后承认账单出错,主要是系统更新引致。

新客户海沃德(Kellie Hayward)则表示,等候一个月,Cogeco仍未安排工作人员上门安装互联网系统。

罗斯曼建议消费者,遇上服务出问题时应该要求相关公司更正问题和赔偿;如果对方不理会,消费者可以向CCTS作出投诉。星报专栏作家︰

作者:Ellen Roseman

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