研究指节日抢特价货 顾客多给店员负评

加拿大都市网

As shoppers search for the best post-Christmas deals, a study by the University of British Columbia has found bargain hunters tend to treat customer-service staff as less human as compared with those who aren't looking for a good deal. People wait in a lineup to get into a Nike store during Boxing Day sales at the McArthur Glen Designer Outlet mall, in Richmond, B.C., on Tuesday, December 26, 2017. THE CANADIAN PRESS/Darryl Dyck

■今年“节礼日”在列治文市McArthur Glen Designer购物商场,大批市民在店外排队等候。加通社

本报记者

圣诞新年是人们购物的旺季。卑诗大学(UBC)一项研究发现,抢购优惠货品的顾客,往往会给予店员负评。研究人员解释,这是由于消费者把焦点放在价格时,很可能会影响对他人的敏感程度。
UBC尚德商学院(Sauder School of Business)博士生伯格谢桑(Johannes Boegershausen),在有关消费者心理的一份研究报告中指出,希望购得特价货品的意识,令到消费者不再像平常一样,花点时间与他人进行适当的沟通,甚至是“我付上较少代价,因此他们的价值也会较低”。
研究人员分析了高价航空公司汉莎航空(Lufthansa)与廉价航空公司瑞安航空(Ryanair)的2,000多个网上顾客评论。结果发现,相对于汉莎航空,瑞安航空的顾客较少使用“友善”、“富同情心”或“乐于助人”等较反映人性的字眼。
伯格谢桑强调,是次研究并非在批评希望购得优惠货品的消费者。事实上,人人都会有这个心态。他指出,作为消费者,研究结论可以视为一个提醒。作为雇主,应该多了解店员的压力,而作为一个零售业员工,则不要太过介意顾客的负面言论或行为。

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

北约克士嘉堡 2小时发生3宗连环持枪劫车案

她的前半生!17岁被包办婚姻嫁给陌生人 逃回加拿大后重获幸福

禁令!联邦政府宣布禁止华为和中兴通讯参与5G网络

维多利亚日长周末 多条道路将采取临时封路措施