網購加航機票未成功卻被照收735元 加航這樣處理

加拿大都市网

■■尼布萊特多次向加航爭取退款不果。CBC

星島日報綜合報道

緬省一個男子在網上訂購加航(Air Canada)機票時,電腦顯示訂票未成功,但航空公司卻依然收他735元機票費用。男子多次要求加航退款不果。有批評指,許多網上零售商所訂定的條規,只為保障網上零售商的利益,而不是消費者權益。消費者網購時,往往被迫接受網購商的「霸王條款」,即使錯在網購商,消費者也要承擔責任。

來自溫尼辟市的78歲退休人士尼布萊特(Claude Neblett),今年5月在加航官方網站預訂機票,安排在美國居住的親人前來探望。當他輸入所需資料和信用卡號碼後,網站並沒有顯示機票確認,只顯示「無法處理你的要求,請稍後再試」。

事主向傳媒投訴 加航即退款送禮

尼布萊特表示,通常在網上訂購機票後會看到「機票確認」畫面,並很快收到電子機票(e-ticket),但他卻什麼都沒有收到。他當時以為交易未完成,所以不擔心被收取費用。由於他的親人後來安排不到時間前來,因此尼布萊特也沒有再嘗試預訂機票。不過,他之後在信用卡賬單上發現,加航竟收取了他735.63元的機票費用。

尼布萊特在加拿大廣播公司(CBC)的節目《Go Public》指出,當他打電話給加航要求退款時,加航職員向他說,他在購買機票後24小時內可以退票,但現在已超過時限,因此拒絕退款。尼布萊特質問該職員「退什麼票?我根本沒有買到機票」,該職員只稱幫不到他。

尼布萊特之後花了幾個月時間,打電話及電郵給加航不同部門,但都無法取得退款。加航的主管答應給他回電,他卻一直沒有收到。

當CBC告知加航有關尼布萊特的遭遇之後,尼布萊特當天就收到加航來電,表示願意退款,並贈送200元加航禮券。

亞省卡加利大學(University of Calgary)商學院副教授桑德斯(Chad Saunders)指,多數網購商的「使用條款」(terms of use)列明,如果出現網絡故障,公司不會承擔責任。桑德斯表示,不只是加航,西捷航空(WestJet Airlines)、 越洋航空(Air Transat)和波特航空(Porter Airlines),均有類似條款。

安省渥太華大學(University of Ottawa)電子商貿研究員爾蓋斯(Michael Geist)指,問題在於,消費者網購時,往往要被迫接受網購商的「霸王條款」,即使錯在網購商,消費者也要承擔責任。消費者點擊「同意」後,就等同放棄自己的合理權益。

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