离奇!银行犯低级错误 寄丢女子3万多元存款

加拿大都市网

【加拿大都市网】数字银行与数字银行之间的转账,本应通过电子渠道进行,然而,一家银行在转账期间却频出乌龙,不仅用传统的银行本票方式进行转账,而且还用了普通邮寄的方式,更离奇的是,还把客户的存款寄丢了!客户经过数月追讨方才拿到一张新的银行本票。这是怎么一回事呢?

Alex Hong是在安省艺术设计大学(OCAD)工作,她在加拿大帝国商业银行(CIBC)旗下的数字银行Simplii Financial,开设了1个免税储蓄户口(TFSA),存款额达32,950元。

Hong之后发现另一家可提供更高息的数字银行EQ Bank,故在3月1日决定并要求Simplii将其TFSA户口的所有金额转至EQ Bank。

但1个月后,这笔资金仍未存入EQ的账户内。

Hong之后发现,这笔资金是通过银行本票,再以一般邮寄方式寄出的;而且银行本票似乎丢掉了,这意味着她的积蓄似乎也丢掉了。

她表示:“数字银行,一般都会认为是以数字形式转账”。

Hong表示,Simplii告知她,使用挂号邮件方式寄出本票,费用太贵。

随后数周,Hong感到十分困扰,她多次致电两家银行并向银行发出电子邮件,不断试图找出解决办法。

最后,Simplii向Hong表示,承认寄丢了原先的本票,并为她发送了另一张本票,但要求EQ若发现遗失的本票时,应该通知她,并将原先的本票作废。

虽然Hong的存款最终可以失而复得;但她认为,这样简单的事情,为何那么容易出错。

EQ发言人Jessica Kormack表示,Hong十分不幸,事件十分罕见;但她表示,不论涉及哪间银行,这种交易一般需要6至8周时间。

Kormack表示,在疫情期间,操作延误及限制,令很多事情变得较过往复杂。

Simplii发言人Kathryn Lawler表示,已跟客户及EQ合作,事件也已获得解决。

Money Coaches Canada注册财务策划师Janet Gray表示,这事情十分少见,可能涉及人为错误。

金融教育家Jessica Moorhouse表示,现正处于日益数字化的世界,但她批评加拿大银行业采用新科技的步伐十分缓慢。

(图片:星报) T02

(文章来源:星岛综合)

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