要時刻檢查機票?華裔加航機票無故被取消

加拿大都市网

資料圖

據CBC新聞報道,近日有很多加拿大航空乘客都發現他們的機票被取消了,而且沒有接到任何通知。

35歲的溫哥華女子Nina Chung就是遭遇了無故退票。而且她是在查自己信用卡賬單的時候才知道的。

Chung於5月10日預定了一張從溫哥華飛香港的機票,結果5月29日的時候她發現機票錢已經在5月15日的時候退回到了信用卡上。

更疑惑的是,她登陸了加航官網以後,上面還顯示確認已經成功訂票。 Chung於是打電話給客服,她得到的回復是,這可能是網站系統問題,她訂的機票已經被取消。

Chung在接受採訪時表示,肯定還有很多別的乘客的機票也被無故取消了,很難判斷到底有多少人被影響。

航空乘客權利方面的律師Gabor Lukacs表示,出此事的原因可能是加航詐騙檢測系統出了問題,將正常的信用卡也加入了黑名單。

Lukacs稱,他最近已經收到了很多加航乘客的投訴,其中就包括機票被無故取消。

加航發言人Angela Mah拒絕評論是否是因為詐騙檢測系統出了問題,但是她確認加航的網上安全系統正在逐步完善。

Mah在寫給CBC的郵件中表示,「我們正在優化檢測和防止信用卡被盜刷等欺詐行為,因為信用卡詐騙會讓我們的乘客損失很多」。

Lukacs稱這樣的聲明完全沒有說服力,而且在未通知當事人的情況下取消機票的行為非常不正確。

CBC記者試驗後表示,如果在加航官網使用信用卡購票,那麼一旦被取消,乘客不會接到通知。

因此除非乘客查信用卡記錄,否則得到了機場以後才發現機票被取消。

今年一月就曾有一名卡爾加里的男子和多倫多女子遭遇到無故取消機票且未收到任何通知。五月遭受此事的乘客更多,包括來自新不倫瑞克省的一名女子,紐芬蘭的一對夫婦,薩斯卡通省的一名男子,和一名居住在舊金山的加拿大人。

大部分遭遇此事的乘客都需要在機場花高几倍的票價現場重新買票。

C09

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