订单积压迟迟无法交货 在安省网购大麻消费体验太差

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■■安省网络大麻商店,未能应对合法化当天的大量订单。OCS截图

星岛日报综合报道

根据一项最新调查,大麻合法化似乎并未让安省的大麻消费者,感觉购买大麻更容易,主要原因是对网上购买的交货时间感到不满。安省合法大麻销售似乎仍面临挑战。

据Globel News委托民调公司叶素斯(Ipsos)进行的民调发现,安省受访者中回答尚未尝试购买大麻的人数仅次于卑诗省。回答对购买有逾千客户投诉体验不满意的人数仅次于亚省。

只有60%的安省网购客户表示对订单寄到的速度感到满意,相比之下,卑诗省有90%,魁省有85%,大西洋省份有87%的满意度。

Globel新闻认为调查结果似乎反映了安省合法大麻销售面临的挑战。本省仅限由网络大麻商店(OCS)进行垄断式的网络销售遇到了一系列问题,包括未能应对合法化当天的大量订单,仅在24小时内就收到了10万份订单。加上正值加拿大邮政罢工,以及暴露了客户的签名和邮编的数据泄露等事件,导致递送延误。

另外,有超过1,000名客户向省申诉专员投诉递送延误,约有4,800人在Reddit网站热议垄断经营的各种弊端。

本周安省财政厅长费德利(Vic Fedeli)表示,OCS已经解决了订单积压。叶素斯副总裁梅西(Jennifer McLeod Macey)也表示,“公平地说,据我们能了解到的,不满意程度并不像人们想像的那么高,最大的问题是交货环节仍有待改进。”

合法化首日订单爆量

OCS则将订单积压问题归咎于匆忙下订单。发言人温顿(Amanda Winton)在一封电子邮件声明中称:在明年4月1日之前,OCS是购买大麻的唯一合法途径,并继续专注于不断改善客户的购买体验。

客户对合法化的回应确实是史无前例的,在最初24小时内,OCS收到大约10万份订单,超过其他所有省份总和。

关于OCS的运营目前还有许多未解答的问题。如安省的配送中心在哪里?是否所有合法大麻都是从生产商处获得并运往客户手中的?运营的公司是哪家?新民主党近日曾就此类问题对保守党政府施压未果。政府的借口是OCS仓库的安全是首要考量,不能公开分享更多运营讯息。

在合法的大麻实体店明年4月在安省开张后,OCS将成为唯一的垄断批发商。