訂單積壓遲遲無法交貨 在安省網購大麻消費體驗太差

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■■安省網絡大麻商店,未能應對合法化當天的大量訂單。OCS截圖

星島日報綜合報道

根據一項最新調查,大麻合法化似乎並未讓安省的大麻消費者,感覺購買大麻更容易,主要原因是對網上購買的交貨時間感到不滿。安省合法大麻銷售似乎仍面臨挑戰。

據Globel News委託民調公司葉素斯(Ipsos)進行的民調發現,安省受訪者中回答尚未嘗試購買大麻的人數僅次於卑詩省。回答對購買有逾千客戶投訴體驗不滿意的人數僅次於亞省。

只有60%的安省網購客戶表示對訂單寄到的速度感到滿意,相比之下,卑詩省有90%,魁省有85%,大西洋省份有87%的滿意度。

Globel新聞認為調查結果似乎反映了安省合法大麻銷售面臨的挑戰。本省僅限由網絡大麻商店(OCS)進行壟斷式的網絡銷售遇到了一系列問題,包括未能應對合法化當天的大量訂單,僅在24小時內就收到了10萬份訂單。加上正值加拿大郵政罷工,以及暴露了客戶的簽名和郵編的數據泄露等事件,導致遞送延誤。

另外,有超過1,000名客戶向省申訴專員投訴遞送延誤,約有4,800人在Reddit網站熱議壟斷經營的各種弊端。

本周安省財政廳長費德利(Vic Fedeli)表示,OCS已經解決了訂單積壓。葉素斯副總裁梅西(Jennifer McLeod Macey)也表示,「公平地說,據我們能了解到的,不滿意程度並不像人們想像的那麼高,最大的問題是交貨環節仍有待改進。」

合法化首日訂單爆量

OCS則將訂單積壓問題歸咎於匆忙下訂單。發言人溫頓(Amanda Winton)在一封電子郵件聲明中稱:在明年4月1日之前,OCS是購買大麻的唯一合法途徑,並繼續專註於不斷改善客戶的購買體驗。

客戶對合法化的回應確實是史無前例的,在最初24小時內,OCS收到大約10萬份訂單,超過其他所有省份總和。

關於OCS的運營目前還有許多未解答的問題。如安省的配送中心在哪裡?是否所有合法大麻都是從生產商處獲得並運往客戶手中的?運營的公司是哪家?新民主黨近日曾就此類問題對保守黨政府施壓未果。政府的借口是OCS倉庫的安全是首要考量,不能公開分享更多運營訊息。

在合法的大麻實體店明年4月在安省開張後,OCS將成為唯一的壟斷批發商。

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