進軍家政三年 市場增長緩慢 亞馬遜試驗直聘清潔工

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亞馬遜發力,進軍規模160億美元家政行業。路透社

星島日報訊

亞馬遜(Amazon)被曝近日在西雅圖招聘清潔工,作為他們的直屬員工。亞馬遜此舉放棄低成本的合同工,但卻能對員工擁有更大的控制。這無疑會提高它的人工成本,但也讓亞馬遜能夠決定員工的培訓方式,他們使用的清潔產品,以及如何安排行程。

亞馬遜曾於2015年推出「家政服務」(Amazon Home Services)市場,當時對其抱有非常高的期待,稱其提供的數百種服務,代表規模6000億美元的市場機會。然而事與願違,該市場的增長一直十分緩慢,促使亞馬遜重新審視計劃。因此,亞馬遜如今進行另一場試驗,投資自有家政工,將該公司與美國家政產品品牌更緊密連接在一起。

據研究公司ServiceMaster Global Holdings的數據稱,美國消費者去年在家庭保潔方面花費了160億美元。如果這項試驗在家政行業行之有效,將有望幫助亞馬遜更快地進軍其他需要大量配套服務的市場,例如家裝產品、需要專人組裝的複雜電子設備等等。聖克拉拉大學零售管理研究院主任柯西.卡爾亞南(Kirthi Kalyanam)稱,若想持續擴張,亞馬遜必須提供百思買Geek Squad類似的品牌服務。

「任何需要額外服務的產品,亞馬遜都做的不好」,他說,「亞馬遜直接僱傭家政員工的原因可能是,它們在銷售需要大量配套服務的產品時遇到阻礙。它們需要增加端到端的服務來進入更多品類、必須提供品牌化的服務。如果利用獨立承包商,你就做不到這一點。」

亞馬遜提供的新家庭保潔服務名為Amazon Home Assistants,它在西雅圖提供家庭保潔服務,收費根據房間大小和清潔的頻率而定,每周打掃1500平方米的房子大約要花156美元。亞馬遜去年推出了智能鎖Amazon Key,可以讓快遞員或服務提供商自行進入客戶的家中。上月,亞馬遜同意以約10億美元的價格收購智能門鈴初創公司Ring,使其在家庭中擁有更大的存在。兩款產品都可以遠端控制家庭出入,但也讓一些用戶對自身安全感到擔憂。「我們所有的技工都是亞馬遜員工,受到了專業的培訓」,據Amazon Home Assistants網站寫道,「我們使用百分百環保和兒童安全的清潔產品,這些產品在亞馬遜上的評分在4星以上。如果你對我們的服務不滿意,我們將重新造訪,修復任何可能的問題。」

直接僱傭服務型員工的公司並不只有亞馬遜一家。地產服務公司Redfin Corp在80個市場僱傭了超過1000名地產經紀人。該公司CEO葛籣.卡爾曼(Glenn Kelman)稱,與依賴傭金的傳統公司不同,Redfin直接僱傭員工讓他們能夠專註服務客戶,而不僅僅是達成交易。作為僱主,Redfin為地產經紀人提供病假和各種福利——Kelman說這是一個道德上的決定,但最終也帶來了商業利益。據悉,西雅圖初創公司Pro.com擁有自己的木匠,水管工和其他家庭維修專家團隊,在3000億美元的家裝市場提供服務。亞馬遜CEO貝佐斯(Jeff Bezos)是Pro.com公司的投資者之一。

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