facebook审查员看恐怖内容 心理创伤获赔五千万

加拿大都市网

(■facebook在二〇一八年设立“作战室”,主力筛查涉及大选的假新闻。)

全球最大社交网facebook遭其内容审查员集体控告,指公司没有提供足够保护,使其因接触大量令人不安的内容(如性虐儿童、斩首、强奸等恐怖影像)而受到心理创伤。facebook与当事人达成庭外和解,同意向内容审查员合共赔偿五千二百万美元,有超过一万一千人合资格获赔。

  根据周二公布的庭外和解内容,facebook同意向每名内容审查员赔偿最少一千美元。如果他们确诊患上创伤后遗症(PTSD)等精神疾病,最多可以获得额外五万美元赔偿。对象包括自二〇一五年至今,曾在加州、亚利桑那州、德州和佛州任职的内容审查员,有超过一万一千人合赔偿资格。

  内容审查员通是由第三方公司聘请。根据和解协议,facebook同意修改政策改善工作环境,包括要求第三方供应商提供持牌心理健康咨询师进行的辅导,改善审查工具令审查员的工作更安全。facebook发言人说,一直在改变审查员的工作方式,和解协议是其中一步。

  控方代表律师威廉姆斯说,内容审查员经常接触儿童性虐待、斩首、恐怖主义、虐待动物、强奸、谋杀等令人不安的图片或影片,还有“人类堕落的心灵所能想象的其他一切恐怖内容”。

  威廉姆斯称,审查员们最初只是希望改变政策,他们得悉获赔感到非常兴奋。他说:“这项工作可能遭受的伤害是真实而严重的。因此,我们获得一些切实而有意义的帮助,这令人感觉很好。”

  这次诉讼由前内容审查员斯科拉(Selena Scola)发起。她在二〇一八年九月向加州法院入禀,其后有几名前审查员加入。斯科拉称她任职审查员九个月后患上创伤后遗症,严重至“碰到鼠标就发作”。其他人则发现政治立场因为这份工作而被推向右派,或者变得沉迷极端内容。

  科技新闻网站The Verge去年发表报告,指出这些雇员年薪只有二万八千八百美元,每天要看成千上万的恐怖影片,却只有很少的心理健康支援。

  另外,facebook昨日发表第五版社群守则执行报告,显示从去年十月到今年三月间,开始使用更多科技,提升主动发现违规内容的技术、文字及图像比对技术,以找出更多自杀及自我伤害的内容和自动移除仇恨言论等内容,减轻内容审查员的负担。

  facebook说,当内容审查员暂时在家防疫,公司将更加仰赖自动化系统,让团队优先审查严重性较高的内容。

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